酒店情景英语PDF电子书下载

Chapter Ⅰ 前厅服务 1

Unit 1 客房预订 2

Unit 2 应接服务 9

Unit 3 登记入住 15

Unit 4 问讯服务 22

Unit 5 总机服务 28

Unit 6 前台投诉 34

Unit 7 结账退宿 40

Chapter Ⅱ 客房服务 47

Unit 1 楼层服务 48

Unit 2 客房清扫 54

Unit 3 洗衣服务 59

Unit 4 处理客人的投诉 65

Unit 5 其他客房服务项目 70

Unit 6 处理客房突发事件 76

Chapter Ⅲ 餐饮服务 82

Unit 1 预订餐桌 83

Unit 2 餐厅迎宾 90

Unit 3 点菜服务 96

Unit 4 席间服务 104

Unit 5 早餐、自助餐和快餐服务 111

Unit 6 节宴服务 118

Unit 7 酒吧服务 126

Unit 8 结账服务 134

Chapter Ⅳ 商务中心 143

Unit 1 复印和传真服务 144

Unit 2 打字、打印和翻译服务 149

Unit3 光盘制作、打印照片和快递服务 154

Unit 4 互联网和订票服务 160

Unit5 扫描和会议设施租赁服务 166

Chapter Ⅴ 康乐中心 172

Unit 1 健身中心 173

Unit 2 游泳 178

Unit 3 桑拿和按摩 183

Unit 4 高尔夫 188

Unit 5 夜总会 193

Chapter Ⅵ 旅游购物 198

Unit 1 旅游咨询 199

Unit 2 景点介绍 205

Unit 3 在珠宝店 211

Unit 4 在纪念品店 217

Unit 5 在百货公司 223

参考文献 229

附录一 国际著名酒店 230

附录二 酒店常用英语单词 231

附录三 各部门职务名称 237

附录四 酒店告示常用语 239

附录五 酒店常用的英文缩略语 241

附录六 主要客源国货币名称符号 243