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第1篇 绪论 3

第1章 导论 3

第1节 市场营销学概述 3

第2节 市场营销学派 6

第3节 市场营销学与相关学科 10

第4节 市场营销的内涵 14

第5节 市场营销的重要性 17

第2章 市场营销哲学的演变与新进展 22

第1节 市场营销观念 22

第2节 市场营销组合的扩充与演变 28

第3章 战略计划与市场营销管理 36

第1节 战略计划过程及其中的市场导向 36

第2节 市场营销管理 44

第3节 市场营销管理过程 46

第4章 市场营销环境 51

第1节 市场营销环境的概念 51

第2节 市场营销微观环境 55

第3节 市场营销宏观环境 57

第2篇 市场分析和目标市场营销 71

第5章 市场调研与市场营销信息系统 71

第1节 市场营销调研与数据收集 71

第2节 市场营销数据分析 77

第3节 市场营销信息系统的构成 79

第6章 市场需求的测量与预测 83

第1节 市场需求测量 83

第2节 估计当前市场需求 86

第3节 市场需求预测方法 88

第7章 消费者市场分析 94

第1节 消费者市场 94

第2节 影响消费者购买行为的因素 97

第3节 消费者购买行为与决策 106

第8章 组织市场分析 112

第1节 组织市场 112

第2节 产业市场购买行为 116

第3节 中间商购买行为 120

第4节 政府采购 121

第9章 目标市场营销 125

第1节 市场细分 125

第2节 目标市场选择 133

第3节 市场定位 137

第3篇 市场营销策略 145

第10章 产品策略 145

第1节 产品组合策略 145

第2节 产品生命周期 148

第3节 产品的商标管理 154

第4节 产品的包装管理 159

第11章 新产品开发策略 162

第1节 新产品开发的必要性 162

第2节 新产品开发战略选择及开发过程 163

第3节 新产品的采用与扩散 168

第12章 服务营销策略 175

第1节 服务市场营销的基本特征 175

第2节 服务质量管理 178

第3节 服务便利管理 187

第4节 服务的有形展示 190

第13章 品牌策略 193

第1节 品牌综述 193

第2节 品牌定位 195

第3节 品牌资产 196

第4节 品牌策略选择 203

第14章 定价策略 212

第1节 影响定价的因素 212

第2节 定价方法 218

第3节 定价策略 223

第4节 价格变动与企业对策 228

第15章 分销策略 236

第1节 分销渠道的职能与类型 236

第2节 分销渠道策略 240

第3节 批发商与零售商 249

第16章 沟通与促销策略 258

第1节 促销组合 258

第2节 广告策略 266

第3节 推销策略 274

第4节 销售促进策略 280

第5节 公共关系策略 284

第4篇 市场营销管理 291

第17章 市场竞争战略的选择 291

第1节 竞争者分析 291

第2节 基本竞争战略 296

第3节 市场地位与竞争战略 301

第4节 市场竞争新模式——战略联盟 308

第18章 市场营销管理 314

第1节 市场营销计划与执行 314

第2节 市场营销组织 320

第3节 市场营销控制 325

第4节 市场营销审计 328

第5篇 市场营销新进展 335

第19章 市场营销道德的发展 335

第1节 市场营销道德导论 335

第2节 传统文化与市场营销道德 340

第3节 市场营销实践与市场营销道德 342

第4节 市场营销与社会责任 346

第20章 市场营销理念与方式的创新 352

第1节 关系营销 352

第2节 绿色营销 356

第3节 体验营销 362

第4节 网络营销 365

第5节 数据库营销 372

第6节 顾客关系管理与交叉销售 376

第7节 口碑营销 379

参考文献 385