广播电视信息系统运维能力建设指南 第1版PDF电子书下载

背景篇 3

第1章 行业发展综述 3

1.1 融合化发展 3

1.2 服务化演进 5

1.3 体系化思维 7

1.4 最适化建设 8

第2章 系统运维现状 10

2.1 概述 10

2.2 信息化历程 11

2.3 运维发展现状 13

2.4 运维能力建设需求 19

体系篇 25

第3章 体系框架 25

3.1 概述 25

3.2 广电行业相关要求 26

3.3 信息技术领域标准 35

3.4 体系框架定义 42

3.5 运维服务及管理 45

第4章 能力管理 56

4.1 概述 56

4.2 策划 57

4.3 实施 74

4.4 检查 76

4.5 改进 79

第5章 目标 80

5.1 概述 80

5.2 人员 81

5.3 绩效 91

5.4 技术 100

5.5 需求 105

5.6 质量 109

第6章 过程（上） 121

6.1 概述 121

6.2 服务目录 122

6.3 服务级别 132

6.4 服务报告 138

第7章 过程（中） 143

7.1 事件管理 143

7.2 问题管理 151

7.3 变更管理 160

7.4 发布管理 167

7.5 配置管理 174

7.6 流程关系 181

第8章 过程（下） 182

8.1 应急管理 182

8.2 服务外包 191

8.3 设备维保 194

8.4 运维交接 200

第9章 操作 208

9.1 概述 208

9.2 例行操作 211

9.3 响应支持 225

9.4 调研评估 239

9.5 优化改善 243

第10章 支撑 250

10.1 概述 250

10.2 服务台 251

10.3 知识库 256

10.4 备件库 260

10.5 监控平台 266

10.6 运维平台 275

10.7 资源管理平台 281

10.8 规章制度 289

10.9 安全环境 299

应用篇 315

第11章 运维能力成熟度模型 315

11.1 概述 315

11.2 测算 316

11.3 模型 321

11.4 应用 326

第12章 稳定拓展级 328

12.1 能力管理 328

12.2 目标 329

12.3 过程 331

12.4 操作 334

12.5 支撑 335

第13章 体系优化级 338

13.1 能力管理 338

13.2 目标 340

13.3 过程 342

13.4 操作 346

13.5 支撑 348

第14章 实施路径 351

14.1 理念导入 351

14.2 现状梳理 352

14.3 差距分析 353

14.4 体系优化 353

14.5 持续改进 355

案例篇 361

第15章 北京电视台运维能力体系建设与应用实践 361

15.1 引言 361

15.2 背景 362

15.3 运维能力建设历程 362

15.4 ITSS符合性评估 364

15.5 运维成果汇总 370

15.6 小结 376

第16章 上海广播电视台运维能力体系建设与应用实践 378

16.1 概述 378

16.2 运维体系规划 379

16.3 运维能力建设历程 383

16.4 成果和经验总结 387

第17章 江苏省广播电视总台运维能力体系建设与应用实践 390

17.1 概述 390

17.2 运维对象 391

17.3 运维能力建设 395

17.4 当前态势和后续演进 397

17.5 成果和经验总结 399

第18章 中国国际广播电台运维能力体系建设与应用实践 402

18.1 概述 402

18.2 运维挑战及其应对策略 403

18.3 运维能力建设历程 404

18.4 当前态势和演进方向 413

18.5 成果和经验总结 416

第19章 北京市高级人民法院质效型运维体系建设与实践 418

19.1 概述 418

19.2 运维体系发展历程 419

19.3 运维挑战及应对措施 420

19.4 质效型运维管理体系建设 421

19.5 成果及经验总结 426

第20章 北京华胜天成科技股份有限公司业务级量化管理运维服务体系建设 427

20.1 概况 427

20.2 运维服务发展历程 427

20.3 运维服务体系 429

20.4 小结 440

附录 信息技术服务相关标准 441

1 信息技术服务（ITSS） 441

2 运维服务能力成熟度 455

3 ITIL 457

4 ISO/IEC 20000（GB/T 24405） 463

5 ISO 27001（GB/T 22080） 471

参考文献 475

跋 477