服装店长实战PDF电子书下载

第一章 连锁经营管理概述 1

第一节 连锁经营的起源及发展 1

一、连锁的起源 1

二、我国连锁经营的发展情况 2

三、国外连锁经营的发展情况 3

实操训练1-1 5

第二节 连锁经营的概念 5

一、连锁经营概念 6

二、连锁经营的实质 6

三、连锁经营与传统经营的区别 7

实操训练1-2 7

第三节 连锁经营的特征 8

一、规模化的经营方式 9

二、网络化的组织形式 9

三、规范化的管理方式 9

实操训练1-3 10

第二章 服装零售概述 11

第一节 服装零售业态 11

一、大型百货商场 12

二、品牌专卖店（包括特许加盟店） 13

三、大型超市（大卖场、仓储式商场、大型综合超市） 13

四、品牌折扣店（Outlets） 13

五、服装批发市场 14

六、SPA模式 14

七、集合店 14

八、网络销售模式（电子商务） 15

实操训练2-1 15

第二节 服装零售的经营现状 16

一、产能过剩，库存高企，供需失衡 16

二、同质化严重，生产无溢价，增长速度放缓 16

三、网络服装零售快速崛起 17

四、品牌细分加强 17

实操训练2-2 17

第三节 服装零售的发展趋势 17

一、服装综合零售店的发展 18

二、单一品牌的大店发展 18

三、二三线市场的深入 18

四、O2O线上线下的融合 18

五、唯一不变的是发现和引导顾客需求 19

六、“微信”社交化购物时代的新型顾客关系 19

实操训练2-3 19

第三章 店长岗位认知 20

第一节 店长的角色认知 20

一、店长的定义 21

二、店长的角色 21

三、店长与导购员的角色区别 23

四、店长的核心价值 23

五、店长的使命 23

实操训练3-1 24

第二节 店长的岗位职责与能力要求 25

一、店长的岗位职责 26

二、店长应具备的能力与素质 27

实操训练3-2 32

第三节 店长的工作流程 33

一、门店日常工作流程图 34

二、店长每日营业时段工作内容 35

三、店长每日营业时段具体工作 35

四、店长每周工作流程和特殊活动日工作流程 37

五、店长每月工作流程 38

六、排班管理 39

实操训练3-3 39

第四节 店长的职业生涯规划与管理 40

一、职业生涯规划的含义 41

二、店长进行职业规划的重大意义 41

三、店长进行职业规划的方法与步骤 41

四、店长职业规划的管理 42

五、当前店长的职业生涯五条发展路径 43

实操训练3-4 43

第四章 员工管理与团队建设 44

第一节 员工管理的基本认识 44

一、员工管理的概念 45

二、员工管理的重要性 45

三、员工管理的方法 45

四、员工管理的核心 46

五、店长对门店管理的基本认识 47

实操训练4-1 47

第二节 员工管理 48

一、门店员工常见的四种类型 48

二、员工心态管理 49

三、员工行为管理 50

四、员工流失管理 52

实操训练4-2 53

第三节 员工招聘 54

一、员工招聘概述 54

二、员工招聘面试技巧及话术 55

实操训练4-3 56

第四节 员工培训 56

一、员工培训的概念 57

二、员工培训的重要性 57

三、员工培训的方法及要点 57

四、员工培训带教实施步骤 58

五、员工培训带教流程与方法 58

六、新员工传帮带 59

实操训练4-4 62

第五节 员工激励 63

一、员工激励的概念 63

二、员工激励的作用 64

三、马斯洛需求理论 64

四、员工激励的方法 66

实操训练4-5 70

第六节 员工沟通 70

一、沟通的概念 71

二、店长日常沟通技巧 71

三、与新员工沟通的技巧 72

实操训练4-6 73

第五章 销售管理 74

第一节 影响销售业绩的因素分析 74

一、影响门店销售的具体因素及原因分析 75

二、影响门店销售的内部因素 75

实操训练5-1 78

第二节 门店销售服务流程 79

一、顾客购买心理分析 79

二、导购销售服务流程 80

实操训练5-2 85

第三节 销售目标管理 85

一、目标管理的起源与发展 86

二、目标管理的意义 86

三、销售目标管理的步骤 87

实操训练5-3 90

第六章 例会管理 92

第一节 门店例会概述 92

一、门店例会的内涵 93

二、门店例会的意义 93

三、门店例会的种类 94

实操训练6-1 94

第二节 门店例会流程 94

一、提升例会质量 95

二、不同类型门店例会的组织 96

实操训练6-2 100

第七章 VIP顾客管理 102

第一节 VIP顾客概述 102

一、VIP顾客概念及其内涵 102

二、VIP顾客管理的意义 103

三、VIP顾客管理的价值 103

四、VIP顾客生命周期理论及应用 104

实操训练7-1 105

第二节 VIP顾客管理 105

一、VIP顾客档案管理 105

二、VIP顾客短信、微信回访 107

三、顾客电话回访 109

四、顾客邀约 110

五、VIP推广方案 112

六、VIP卡使用细则 113

七、VIP顾客积分管理 113

八、VIP管理流程 114

实操训练7-2 115

第三节 培养顾客忠诚度 115

一、培养长期忠诚顾客的意义 115

二、衡量顾客忠诚的标准 116

三、VIP顾客的日常维护 116

四、培养顾客忠诚度的方法 118

实操训练7-3 119

第四节 顾客投诉处理 119

一、积极面对顾客的投诉 119

二、引起顾客投诉的原因 120

三、顾客投诉处理的原则 121

四、顾客投诉处理的流程与方法 121

实操训练7-4 123

第八章 商品管理 124

第一节 商品管理概述 124

一、商品管理的概念 125

二、商品管理的重要性 125

三、商品管理的主要模块 125

四、商品管理的目标 126

实操训练8-1 126

第二节 有效的商品管理 127

一、有效商品管理的核心要素 128

二、通过有效的商品管理达成销售目标 129

实操训练8-2 130

第三节 货品分析，合理补货 131

一、商品生命周期 131

二、货品分析 132

三、适时、适量补货 132

四、畅、滞销商品管理 133

实操训练8-3 135

第四节 商品盘点 135

一、什么是盘点 136

二、盘点的意义 136

三、常用的盘点方法 136

四、盘点制度要求 137

五、盘点注意事项 137

六、门店盘点操作流程 138

实操训练8-4 139

第五节 商品防损与库存管理 139

一、商品防损管理 139

二、商品库存管理 141

实操训练8-5 142

第九章 促销管理 143

第一节 促销的概念 143

一、促销的含义 144

二、促销的影响因素 144

三、促销的常见形式 146

实操训练9-1 147

第二节 服装销售终端的促销形式 147

一、服装销售终端的含义 148

二、服装销售终端促销的目的 148

三、服装销售终端的促销形式 149

实操训练9-2 157

第三节 促销活动设计 157

一、促销活动方案内容 159

二、折扣的计算 160

实操训练9-3 161

第四节 促销管理 162

一、促销管理流程 162

二、促销活动相关表格 162

实操训练9-4 166

第十章 现场管理 167

第一节 销售服务质量管理 167

一、什么是服务质量 168

二、服务质量管理的意义 168

三、如何提升门店的服务质量 168

四、服务质量管理的关键：人 170

实操训练10-1 173

第二节 门店安全管理 173

一、危险作业预防 174

二、事件处理要求 174

三、安全须知 175

四、消防应急管理 175

实操训练10-2 176

第三节 门店突发紧急事件的管理 177

一、处理突发紧急状况的基本要求 177

二、处理突发紧急事件的目标 178

三、遇到突发紧急事件时店长须注意的要点 178

四、店铺突发紧急事件的处理方法 178

实操训练10-3 182

第十一章 数据分析 183

第一节 店长的困惑及现状分析 183

一、忙 184

二、盲 184

三、茫 185

实操训练11-1 185

第二节 影响门店业绩的关键KPI 185

一、店长KPI思维 186

二、店长必须掌握的门店数字和KPI指标 186

实操训练11-2 188

第三节 门店常用销售报表 188

一、销售日报表 189

二、销售周报表、销售月报表 190

三、销售报表规范 191

实操训练11-3 192

第四节 报表分析与店铺诊断 193

一、报表分析和店铺诊断步骤 194

二、报表分析和店铺诊断注意问题 195

实操训练11-4 196

第十二章 门店财务管理 198

第一节 门店资金管理 198

一、营业额管理 198

二、备用金管理 199

实操训练12-1 199

第二节 门店常用财务数据 200

一、营业额 200

二、营业利润 200

三、盈亏平衡点 200

实操训练12-2 201

第三节 收银管理制度 201

一、目的 201

二、收银管理流程 202

三、门店收银制度规定 202

实操训练12-3 203

第四节 票据和账务管理 204

一、发票开具的要求 204

二、发票、单据的存档保管 205

三、物料用品的监督管理 205

四、固定资产的维护与保管 205

五、商品盘点 205

六、监督现金管理组的工作 205

七、财务交接 206

实操训练12-4 206

第五节 费用控制 207

一、为什么要进行费用控制 207

二、门店费用分类 207

实操训练12-5 208

参考文献 210