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第一章 基本概念 2

1.1 质量 2

1.1.1 质量概念 2

1.1.2 质量的内涵 3

1.1.3 质量的一般特性 5

1.2 信息质量 7

1.2.1 信息质量定义 7

1.2.2 信息质量维度 10

1.2.3 信息质量框架 14

1.3 信息系统质量 17

1.3.1 信息系统的产品性 17

1.3.2 信息系统的质量 18

1.3.3 信息系统质量特性 19

第二章 现代综合评价理论 24

2.1 基本理论 24

2.1.1 综合评价方法的构成要素 24

2.1.2 指标体系的构建 26

2.1.3 指标权重的确定 28

2.1.4 评价方法的选择 29

2.2 层次分析法 30

2.2.1 层次分析法的原理 31

2.2.2 层次分析法的优劣 33

2.3 数据包络分析 35

2.3.1 适用性分析 35

2.3.2 DEA评价模型 37

2.4 模糊综合评价 39

2.4.1 评价原理与过程 40

2.4.2 模糊综合评价法的特点 42

第三章 信息质量评价与管理研究综述 42

3.1 信息质量研究综述 44

3.1.1 信息质量评估研究 44

3.1.2 信息质量管理研究 48

3.1.3 数据质量与信息质量 53

3.1.4 小结 55

3.2 信息系统质量研究综述 56

3.2.1 国内外研究综述 56

3.2.2 国内外研究存在的问题分析 59

3.3 我国信息系统领域研究现状及热点分析 60

3.3.1 研究设计 61

3.3.2 我国信息系统领域研究现状分析 62

3.3.3 我国信息系统领域研究热点变化 65

3.3.4 信息系统研究趋势 70

第四章 基于用户感知的信息系统质量框架 70

4.1 质量功能展开理论 74

4.2 获取质量需求 76

4.3 分析质量需求 79

4.4 构造质量框架 81

4.5 讨论与小结 82

第五章 ERP数据质量管理动态模型研究 82

5.1 ERP数据的质量管理 86

5.2 Bayesian网络建模 89

5.2.1 贝叶斯网络的基本原理 89

5.2.2 贝叶斯网络的推理形式 94

5.2.3 贝叶斯网络建模 95

5.3 ERP数据质量管理模型的建立 97

5.3.1 建立Bayesian网络的拓扑结构 97

5.3.2 确定概率分布函数 98

5.3.3 CPT的初始化 99

5.4 基于Bayesian网络的ERP数据质量管理 99

5.4.1 质量评价 99

5.4.2 质量诊断 101

5.5 讨论与小结 103

第六章 基于用户感知的信息系统可用性评价 103

6.1 质量与可用性 106

6.2 可用性理论基础 107

6.2.1 可用性 107

6.2.2 可用性的维度 108

6.3 信息系统可用性 109

6.3.1 信息系统可用性概念 109

6.3.2 信息系统可用性现状 110

6.4 信息系统可用性问题原因分析 111

6.5 信息系统可用性评价 113

6.5.1 可用性工程与可用性评估 113

6.5.2 信息系统可用性评估 114

6.6 信息系统可用性评价设计 115

6.6.1 研究工具 115

6.6.2 度量指标 115

6.6.3 度量尺度 123

6.7 信息系统可用性评价阶段 124

6.7.1 权重分配 124

6.7.2 信息系统评价 126

6.8 讨论与小结 126

第七章 学术期刊数据库信息质量用户满意度分析 126

7.1 用户满意度概念模型及指标分析 131

7.1.1 顾客满意度模型 131

7.1.2 信息资源质量维度的划分 133

7.1.3 概念模型的构建 136

7.2 权威性质量满意度模型及分析 138

7.2.1 权威性质量满意度概念模型 139

7.2.2 实证分析 142

7.2.3 结果讨论 150

7.3 完整性质量满意度模型及分析 152

7.3.1 完整性质量满意度概念模型 152

7.3.2 模型检验与修正 154

7.3.3 结果讨论 161

7.4 检索结果质量满意度模型及分析 164

7.4.1 检索结果质量满意度概念模型 164

7.4.2 模型检验与修正 168

7.4.3 检索结果质量的影响机制分析 173

7.5 讨论与小结 175

第八章 微博信息内容质量评价研究 175

8.1 微博信息内容质量的界定 178

8.2 微博信息质量描述指标分析 180

8.2.1 元信息质量指标 180

8.2.2 页面信息质量指标 183

8.3 评价模型的构建 184

8.3.1 权重设置 185

8.3.2 模型构建 188

8.4 实证分析 189

8.4.1 数据采集 189

8.4.2 统计分析方法 192

8.4.3 微博信息内容质量评价 194

8.4.4 微博信息内容质量特征分析 222

第九章 信息内容质量对微博利用的影响分析 222

9.1 微博利用的影响因素分析 237

9.2 相关性分析 239

9.3 实证研究 241

9.3.1 信息内容质量对微博转发的影响分析 242

9.3.2 信息内容质量对微博评论的影响分析 265

第十章 郑州航空港经济综合实验区发展中的质量管理探索 265

10.1 基于电子商务环境的企业信息资源整合 290

10.1.1 企业信息资源整合 290

10.1.2 电子商务环境下企业信息资源整合的特点 291

10.1.3 企业信息资源整合的方案和措施 294

10.2 郑州航空港经济综合实验区电子商务发展策略 297

10.2.1 河南省电子商务发展现状 298

10.2.2 郑州航空港区电子商务发展策略 300

10.3 基于协调分析的企业电子商务质量综合评价 304

10.3.1 电子商务网站评价指标体系 305

10.3.2 评价模型 306

10.3.3 实例分析 308

10.3.4 小结 310

10.4 基于用户满意度的航空港机场信息服务质量管理 310

10.4.1 用户满意度与服务质量管理 312

10.4.2 航空港机场信息服务用户满意度模型 313

10.4.3 用户满意度测评指标体系的建立 314

10.4.4 航空港机场信息服务用户满意度测评指标体系 315

10.4.5 航空港机场信息服务质量的管理 317

参考文献 321