物流营销PDF电子书下载

第一章 物流营销基础概述 1

第一节 物流营销的概念、特征、作用与原则 7

第二节 物流营销观念和理念的发展 22

第三节 物流营销的流程 29

第四节 物流营销人员应具备的基本素质 36

第二章 物流营销市场分析 45

第一节 物流营销市场分析的信息管理 49

第二节 物流营销的市场分析 65

第三章 物流目标客户选择 87

第一节 物流市场细分 92

第二节 物流目标市场选择 101

第三节 物流市场定位 113

第四章 物流服务项目开发 123

第一节 物流服务项目的开发流程 129

第二节 物流服务项目的开发策略 132

第五章 物流目标客户开发 153

第一节 开发物流新客户 159

第二节 巩固物流老客户 180

第三节 以投标方式获得物流客户 185

第六章 物流营销策略制定 197

第一节 物流服务产品策略 206

第二节 物流服务定价策略 228

第三节 物流服务分销策略 242

第四节 物流服务促销策略 249

第七章 物流客户服务管理 271

第一节 物流客户服务质量管理 276

第二节 物流客户满意度管理 283

第三节 物流客户关系管理 294

第八章 物流营销绩效评估 309

第一节 物流营销绩效评估的内容 313

第二节 物流营销绩效评估的流程 318

第三节 物流营销绩效评估的方法 333

参考文献 357