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第一章 危机管理的内涵与模式 1

一、危机管理的内涵 1

二、危机管理的特征 2

三、危机管理的模式 8

四、危机管理的原则与理念 14

五、危机管理研究的发展 22

第二章 危机管理的识别与评估机制 31

一、危机识别与评估的重要作用 31

二、危机识别与评估的基本原理 32

三、危机识别与评估的过程与方法 34

四、危机识别与评估中应当注意的问题 41

第三章 危机管理的预警机制 44

一、危机预警机制的内涵、功能和作用 44

二、危机预警系统的建立 47

三、危机预警系统的构成 50

四、危机的预警分析 53

五、危机预警存在的问题及注意事项 56

第四章 危机管理的预防机制 61

一、危机管理的不同预防类型 61

二、危机管理的预防过程 63

三、危机管理预案的制定 68

四、危机预控的基本策略 77

第五章 危机管理的控制处理机制 83

一、危机管理控制处理机制的内涵及特征 83

二、危机管理的控制处理过程 86

三、危机管理控制处理的策略与方法 102

第六章 危机管理的善后处理机制 110

一、建立危机善后处理机制的必要性 110

二、完善危机管理的善后处理机制 111

三、加强危机后的反馈调整机制 115

四、健全危机后的精神心理救助机制 121

第七章 危机管理的调查与评价机制 125

一、危机管理的调查机制 125

二、危机管理的评价机制 128

三、危机管理调查评价存在的问题 136

第八章 危机管理的组织领导体系 138

一、危机管理组织领导系统的构建 138

二、加强危机管理的组织领导 150

三、俄罗斯和美国的危机管理组织体系简介 159

第九章 危机管理的决策机制 165

一、危机管理决策的内涵及特点 165

二、危机管理决策的目标、模式及执行机制 168

三、危机管理决策的环境与条件 172

四、危机管理决策的方法 176

五、危机管理的决策组织及作用 182

六、危机决策者的理念与素质 184

第十章 危机管理的参与机制 189

一、危机管理的主体——政府 189

二、危机管理的重要力量——非政府组织 193

三、危机管理中的营利组织 197

四、危机管理中的社会公众 199

五、危机管理的重要手段——媒体 202

六、危机管理的合作力量——国际组织 205

第十一章 危机管理的保障体系 209

一、危机管理保障体系的内涵及特点 209

二、危机管理保障体系的组织建设 212

三、危机管理保障体系的运行机制 218

四、危机管理保障体系的评估 223

第十二章 危机管理的沟通机制 227

一、建立科学有效的危机沟通机制 227

二、不同危机管理阶段的沟通方式和策略 229

三、媒体在危机沟通机制中的作用与角色 235

四、危机沟通机制中的媒体运用 240

五、危机沟通机制中的信息披露制度 243

第十三章 危机管理的信息管理机制 247

一、危机信息管理的基本原则及作用 247

二、危机信息管理机制与组织的建设 251

三、危机信息管理的方法与措施 256

四、危机信息管理的问题与经验 260

附录 危机管理相关的法规和条例 263

参考文献 292