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理论基础篇 3

第1章 国际背景与现状分析 3

1.1 金融消费权益提出的背景及国际主流做法 3

1.1.1 反思金融危机：对金融消费权益保护的关注 3

1.1.2 国际主流做法：出台金融消费权益保护的法案 4

1.2 我国金融消费权益保护的现状及问题 9

1.2.1 我国金融消费权益保护现状 9

1.2.2 我国金融消费权益保护存在的问题 11

1.2.3 金融消费权益保护的必要性 14

第2章 理论基点和建设思路 16

2.1 我国金融业宏观审慎管理制度的思考 16

2.1.1 我国金融业宏观审慎管理制度的总体框架 16

2.1.2 基于系统性风险防范的逆周期宏观调控机制 17

2.1.3 基于系统性风险防范的金融机构监管机制 18

2.1.4 基于系统性风险防范的动态预警体系 19

2.2 将金融消费权益保护纳入宏观审慎管理制度 21

2.2.1 金融消费权益保护与宏观审慎管理的关系 21

2.2.2 建立基于系统性风险防范的金融消费权益保护制度 22

2.3 金融消费权益保护环境建设的基本思路 23

2.3.1 利用评估手段推进金融消费权益保护环境的建设 23

2.3.2 通过科学方法落实评估工作 25

2.3.3 实施年度评估以实现阶段性目标 26

评估方法篇 31

第3章 金融消费权益保护环境评估的指标体系 31

3.1 指标体系的内涵及构建原则 31

3.1.1 指标体系的内涵 31

3.1.2 指标体系的作用 31

3.1.3 指标体系构建的原则 32

3.2 金融消费权益保护环境评估指标体系的构建 32

3.2.1 金融消费权益保护的定义 32

3.2.2 评估指标构建依据 34

3.3 金融消费权益保护环境评估指标及说明 37

第4章 基于层次分析法权重的确定及评估步骤 47

4.1 评估数据来源及说明 47

4.2 层次分析法基本原理 47

4.2.1 层次分析法的基本介绍 47

4.2.2 运用层次分析法进行评估的基本步骤 48

4.3 原始数据处理以及各层次得分计算 54

评估报告篇 69

第5章 2015年湖南区域金融消费权益保护环境评估报告 69

5.1 湖南区域金融消费权益保护环境评估结果 70

5.1.1 湖南14个市（州）金融消费权益保护环境评估综合排名 70

5.1.2 湖南14个市（州）金融消费权益保护环境评估分项排名 71

5.2 湖南区域金融消费权益保护环境评估综述 72

5.2.1 湖南区域金融消费权益保护环境总体评估 72

5.2.2 湖南区域金融消费权益保护环境特点 73

5.3 湖南区域金融消费权益保护环境要素分析 76

5.4 湖南区域金融消费权益保护环境需关注的问题 79

5.5 优化区域金融消费权益保护环境建议 82

第6章 2015年长沙市金融消费权益保护环境评估报告 84

6.1 导语 84

6.2 环境评估工作开展情况 85

6.3 长沙市环境评估结果及分析 86

6.4 辖区金融消费权益保护环境存在的问题 90

6.5 优化区域金融消费权益保护环境的建议 91

第7章 2015年湘潭市金融消费权益保护环境评估报告 93

7.1 湘潭市基本概况 93

7.1.1 湘潭市社会、经济概况 93

7.1.2 湘潭市金融概况 93

7.2 金融消费权益保护环境评估背景 94

7.2.1 全国金融消费权益保护工作开展情况 94

7.2.2 湘潭市金融消费权益保护工作开展情况 94

7.3 湘潭市金融消费权益保护环境评估实施情况 95

7.3.1 湘潭市金融消费权益保护环境评估总体情况 95

7.3.2 湘潭市金融消费权益保护环境评估结论及原因分析 96

7.4 金融消费权益保护存在的主要问题 101

7.5 做好金融消费权益保护工作建议 105

第8章 2015年株洲市金融消费权益保护环境评估报告 107

8.1 环境评估工作开展情况 107

8.2 2014年度辖区内金融业运行基本情况 108

8.3 辖区环境评估结果及分析 109

8.3.1 法制保障 109

8.3.2 机制保障 110

8.3.3 信息披露方面 111

8.3.4 交易公平方面 112

8.3.5 争端解决方面 114

8.3.6 普惠金融方面 116

8.4 辖区金融消费外部环境存在的主要问题 117

8.5 改进措施和建议 119

第9章 2015年岳阳市金融消费权益保护环境评估报告 121

9.1 导语 121

9.2 经济金融运行情况 121

9.3 金融消费权益保护环境评估组织开展情况 122

9.3.1 金融消费权益保护工作开展情况 122

9.3.2 金融消费权益保护环境评估工作开展情况 122

9.4 金融消费权益保护环境评估分析 123

9.5 金融消费权益保护工作有待完善的几个问题 129

9.6 加强金融消费权益保护工作的政策建议 131

第10章 2015年衡阳市金融消费权益保护环境评估报告 134

10.1 区域经济金融概况及环境评估工作开展情况 134

10.2 区域金融消费权益保护环境评估结果及分析 136

10.3 区域金融消费权益保护环境存在的问题及原因分析 137

10.4 今后工作的改进措施及建议 142

第11章 2015年邵阳市金融消费权益保护环境评估报告 147

11.1 2014年邵阳经济金融概况 147

11.1.1 经济运行基本情况 147

11.1.2 金融运行基本情况 148

11.2 邵阳市环境评估工作开展情况 148

11.3 环境评估基本情况、存在的问题及原因分析 150

11.4 进一步做好区域金融消费权益保护工作的建议 157

第12章 2015年益阳市金融消费权益保护环境评估报告 159

12.1 金融消费权益保护工作开展情况及评估背景 159

12.1.1 2014年益阳市经济金融基本情况 159

12.1.2 金融消费权益保护评估工作背景 160

12.1.3 金融消费权益保护评估工作开展情况 161

12.2 区域金融消费权益保护评估概述及评估结果、评估对象 161

12.3 评估基本情况、存在的问题及原因分析 162

12.3.1 金融消费权益保护的内部制度建设 162

12.3.2 金融消费权益保护的外部环境建设 167

12.4 优化益阳市金融消费权益保护环境的相关建议 169

第13章 2015年常德市金融消费权益保护环境评估报告 172

13.1 常德市经济金融基本情况 172

13.1.1 经济概况 172

13.1.2 金融概况 173

13.2 金融消费权益保护环境评估工作开展情况 173

13.3 金融消费权益保护环境评估结果及分析 175

13.4 金融消费权益保护环境存在的问题及原因 180

13.4.1 金融消费外部环境存在的主要问题及原因 180

13.4.2 金融主体开展金融消费权益保护工作存在的问题及原因 181

13.5 今后工作的改进措施和建议 182

13.5.1 近期措施和建议 182

13.5.2 中长期措施和建议 183

第14章 2015年娄底市金融消费权益保护环境评估报告 185

14.1 区域经济金融概况 185

14.2 信息披露 187

14.2.1 信息公开状况 187

14.2.2 制度公开情况 188

14.2.3 信息披露存在的主要问题 188

14.3 交易公平 189

14.3.1 交易公平基本情况 189

14.3.2 交易公平方面存在的主要问题 189

14.4 争端解决 191

14.4.1 金融消费争端解决的基本情况 191

14.4.2 金融消费争端解决存在的主要问题 192

14.5 机制保障 193

14.5.1 机制保障的基本情况 193

14.5.2 机制保障存在的问题 194

14.6 法制保障 194

14.6.1 法制保障基本情况 195

14.6.2 法制保障方面存在的主要问题 195

14.7 普惠金融 196

14.8 政策建议 197

第15章 2015年怀化市金融消费权益保护环境评估报告 200

15.1 导语 200

15.2 怀化区域经济金融概况 200

15.3 金融消费权益保护环境评估结果及分析 201

15.4 金融消费权益保护环境存在的问题及原因 205

15.5 加强金融消费权益保护工作的措施和建议 207

第16章 2015年郴州市金融消费权益保护环境评估报告 212

16.1 郴州市经济金融基本情况 212

16.2 郴州市金融消费权益保护工作开展情况 212

16.3 区域金融消费权益保护评估概述 213

16.4 评估基本情况分析 214

16.5 区域金融消费权益保护工作存在的问题 220

16.6 进一步做好区域金融消费权益保护工作的建议和措施 222

第17章 2015年永州市金融消费权益保护环境评估报告 224

17.1 导语 224

17.2 环境评估工作开展情况 225

17.2.1 评估体系的构建 225

17.2.2 评估方法和过程 226

17.3 金融消费权益保护环境评估结果及分析 227

17.3.1 总体评估 227

17.3.2 具体分析 227

17.4 金融消费权益保护环境存在的问题 233

17.5 改善金融消费权益保护环境的建议 234

第18章 2015年湘西州金融消费权益保护环境评估报告 237

18.1 导语 237

18.2 区域经济金融概况 237

18.2.1 经济发展概况 237

18.2.2 金融运行概况 238

18.3 金融消费权益保护工作开展情况 238

18.3.1 健全“四项”机制，推动金融消保工作规范化 239

18.3.2 强化“三种”手段，实现金融消保宣传常态化 240

18.3.3 构筑“两大”平台，保障维权投诉处理高效化 241

18.4 区域金融消费权益保护评估 241

18.5 区域金融消费权益保护工作存在的问题 244

18.6 政策建议 245

第19章 2015年张家界市金融消费权益保护环境评估报告 249

19.1 导语 249

19.2 环境评估结果及分析 250

19.3 辖区金融消费环境保护存在的主要问题及原因 258

19.4 改善金融消费权益保护环境的建议 260

参考文献 262

后记 264