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导读 本书精要 1

第1章 产品设计开发与管理概论 7

1.1 产品与新产品的基本概念 7

1.1.1 产品、服务与过程 7

1.1.2 产品的寿命周期 10

1.1.3 产品的层次 11

1.1.4 产品的质量特性 12

1.1.5 新产品及其分类 15

1.2 产品设计开发概论 17

1.2.1 设计开发的基本概念 17

1.2.2 设计开发与创新 19

1.2.3 企业为什么要进行产品设计开发与创新 22

1.2.4 产品设计开发的特点 23

1.2.5 产品设计开发的一般流程 24

1.2.6 产品设计开发与创新的驱动模式 27

1.2.7 产品设计开发与创新的源泉 28

1.2.8 产品设计开发的方式 30

1.3 产品设计开发管理概论 34

1.3.1 管理及其职能与层次 34

1.3.2 产品设计开发管理的职能与层次 36

1.3.3 产品设计开发管理模式 37

第2章 质量管理与全面质量管理 46

2.1 质量的概念及其发展 46

2.2 质量管理的概念及其发展 47

2.2.1 质量管理的概念 47

2.2.2 质量管理的发展 49

2.3 质量管理体系 51

2.3.1 质量管理体系的概念 51

2.3.2 质量管理体系的建立与实施 52

2.4 ISO 9000族国际标准中与设计开发相关的标准 53

2.4.1 ISO 9000族 53

2.4.2 ISO 9000族国际标准中与设计开发相关的标准 53

2.5 卓越绩效模式 57

2.5.1 卓越绩效模式的由来 57

2.5.2 GB／T 19580—2012《卓越绩效评价准则》 58

第3章 追求卓越的设计开发质量管理框架 64

3.1 企业为什么要开展设计开发的质量管理 64

3.2 我国企业设计开发质量管理存在的主要问题 66

3.3 追求卓越的设计开发质量管理框架 70

3.3.1 总体思路 70

3.3.2 指导准则 70

3.3.3 管理理念 71

3.3.4 管理方法论 72

3.3.5 设计开发质量管理体系 75

3.3.6 追求卓越的设计开发质量管理体系的过程要素 77

3.3.7 追求卓越的设计开发质量管理体系的结果要素 79

第4章 追求卓越的设计开发质量管理中的领导 80

4.1 卓越绩效模式和国际标准关于领导的要求 80

4.1.1 卓越绩效模式关于领导的要求 80

4.1.2 ISO 9004标准关于领导的要求 81

4.1.3 ISO 9001标准关于领导的要求 82

4.2 卓越企业的高层领导在设计开发质量管理中的作用 83

4.2.1 确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观 83

4.2.2 制定和落实组织的开发与创新战略 85

4.2.3 对设计开发质量管理体系和以顾客为关注焦点的领导作用和承诺 85

4.2.4 确保设计开发领域相关角色的职责、权限得到分配、沟通和理解 88

4.2.5 关注和满足相关方需求和期望，建立相关方关系，吸引相关方参与 89

4.2.6 营造诚信守法、改进、创新、快速反应和学习的组织文化环境 90

4.2.7 推进组织的品牌建设 93

4.2.8 履行产品的质量安全责任 93

4.2.9 增强风险意识，开展风险管理 94

4.2.10 承担公共责任 94

4.2.11 提供达到卓越所必需的资源 95

4.2.12 定期评价组织的关键绩效指标 95

4.2.13 会同项目的最高管理者（项目经理）搞好项目质量管理 95

4.2.14 对可信性管理的领导作用 96

4.3 项目组织的最高管理者在设计开发质量管理中的作用 96

4.3.1 指定管理者代表 96

4.3.2 主持管理评审 97

4.3.3 确保项目组织结构的适宜性 97

4.3.4 确保建立利于团队追求卓越的工作环境 97

4.4 对高层领导的评价及领导体系的改进 97

4.5 主要管理方法与工具概要 97

4.5.1 职能分配表 98

4.5.2 目标管理 98

4.5.3 管理评审 99

第5章 产品开发和创新战略 101

5.1 卓越绩效模式和国际标准关于战略的要求与卓越企业产品开发和创新战略及其管理 101

5.1.1 卓越绩效模式关于战略的要求 101

5.1.2 国际标准关于战略的要求 103

5.1.3 卓越企业开发和创新战略及其管理 104

5.2 产品开发和创新战略的分类 104

5.2.1 按技术位势分类 104

5.2.2 按开发与创新的方式分类 105

5.2.3 按开发与创新的技术来源分类 105

5.3 产品开发和创新战略的制定 107

5.3.1 确定战略制定过程、主要步骤及参与者；确定长短期计划的时间区间 107

5.3.2 监视、分析内外部环境，作为制定战略的依据 107

5.3.3 确定战略目标及其时间表 109

5.3.4 选择和确定技术战略 110

5.3.5 选择和确定市场战略 112

5.4 产品开发和创新战略部署 114

5.4.1 产品路径图 115

5.4.2 产品开发计划 116

5.4.3 产品开发计划的展开 117

5.5 产品开发和创新战略的实施、调整与改进 117

5.5.1 对战略实施的监视 117

5.5.2 对战略实施绩效的预测 118

5.5.3 对战略目标及计划的调整与改进 118

5.6 产品开发和创新战略制定和管理的方法与工具概要 118

5.6.1 五种竞争力分析 118

5.6.2 SWOT分析 119

5.6.3 标杆对比法 120

5.6.4 技术预测 121

5.6.5 技术路径图 123

5.6.6 系统图（树图） 124

5.6.7 平衡计分卡 125

第6章 顾客与市场 127

6.1 卓越绩效模式关于顾客与市场的要求与卓越企业在产品开发领域内的顾客与市场管理 127

6.1.1 卓越绩效模式关于顾客与市场的要求 127

6.1.2 卓越企业在产品开发领域内的顾客与市场管理 128

6.2 细分市场，确定目标顾客 129

6.2.1 细分市场 129

6.2.2 选择和确定目标市场和目标顾客 130

6.3 了解和确定顾客需求，将其作为产品开发的输入 130

6.3.1 为什么要了解和确定顾客需求 130

6.3.2 顾客需求及其特征 130

6.3.3 了解顾客需求的途径和方法 132

6.3.4 重点了解关键顾客的需求 133

6.3.5 关注领先用户的需求 134

6.3.6 确定顾客需求的重要度 135

6.3.7 将顾客需求作为产品开发的输入 136

6.3.8 了解顾客需求方法的持续改进 136

6.4 顾客满意的测量 137

6.4.1 影响顾客满意的因素 137

6.4.2 顾客满意的表达 138

6.4.3 顾客满意的测量方法 139

6.4.4 对新产品质量进行跟踪，并将反馈信息用于产品和过程的改进 141

6.4.5 将顾客满意的信息与竞争对手和标杆进行比较 142

6.4.6 持续改进 143

第7章 设计开发过程管理 144

7.1 卓越绩效模式和国际标准的要求与卓越企业对产品设计开发过程的管理 145

7.1.1 卓越绩效模式关于过程管理的要求 145

7.1.2 国际标准关于过程管理的要求 146

7.1.3 卓越企业对产品设计开发过程的管理 147

7.2 设计开发过程的策划 148

7.2.1 设计开发过程及其控制的策划 148

7.2.2 项目质量管理体系策划 155

7.3 设计开发过程的实施 159

7.3.1 国际标准对设计开发过程输入与输出要求 159

7.3.2 概念开发 160

7.3.3 详细设计 173

7.3.4 产品六西格玛（6sigma）设计 183

7.3.5 产品试制与测试 193

7.3.6 产品批量生产、上市与寿命周期管理 196

7.4 设计开发过程的测量与控制 200

7.4.1 国际标准对设计开发控制的要求 200

7.4.2 设计开发评审 201

7.4.3 设计开发验证和确认 204

7.4.4 项目进展评价 206

7.4.5 变更的控制 208

7.5 设计开发项目产品实现过程的质量管理 212

7.5.1 与范围有关的过程 212

7.5.2 与时间有关的过程 213

7.5.3 与费用有关的过程 217

7.5.4 与沟通有关的过程 218

7.5.5 与资源有关的过程管理 220

7.5.6 与风险有关的过程管理 221

7.6 设计开发过程的改进 223

7.6.1 设计开发过程的改进 224

7.6.2 设计开发质量管理过程的改进 224

第8章 资源管理 227

8.1 人力资源管理 227

8.1.1 企业层面的人力资源管理 227

8.1.2 项目层面的人力资源管理 236

8.2 技术管理 240

8.2.1 卓越绩效模式对技术资源管理的要求 240

8.2.2 技术评价 241

8.2.3 技术开发 244

8.2.4 技术改造 246

8.2.5 标准化管理 253

8.2.6 技术成果的形成、使用与保护 264

8.2.7 技术文件管理 268

8.3 财务资源管理 270

8.3.1 企业经营层面的财务资源管理 271

8.3.2 设计开发的目标成本管理 272

8.4 信息和知识管理 273

8.4.1 企业层面的信息和知识管理 274

8.4.2 设计开发的信息和知识管理 275

8.5 相关方（供方与合作伙伴）关系 278

8.5.1 卓越绩效模式和国际标准对相关方关系的要求 278

8.5.2 卓越企业在设计开发中与供方的关系 279

8.6 基础设施管理 287

8.7 自然资源管理 289

8.7.1 卓越绩效模式及国际标准对自然资源管理的要求 289

8.7.2 卓越企业对设计开发所涉及自然资源的管理 290

第9章 可信性设计、分析与管理 293

9.1 可信性的基本概念 293

9.1.1 可信性 293

9.1.2 可靠性 293

9.1.3 维修性 296

9.1.4 保障性 296

9.2 可信性设计技术与方法 296

9.2.1 可靠性设计技术 296

9.2.2 维修性设计方法 301

9.3 可靠性分析 303

9.3.1 故障模式与影响分析 303

9.3.2 故障树分析 308

9.4 可信性管理 312

9.4.1 基本概念 312

9.4.2 IEC 60300—1标准框架 314

9.4.3 可信性管理体系 315

9.4.4 可信性管理的应用 317

9.4.5 可信性设计开发的策划和控制 324

第10章 测量、分析、改进与创新 327

10.1 绩效测量 327

10.1.1 卓越绩效模式及国际标准对绩效测量的要求 327

10.1.2 设计开发绩效测量及其测量系统 328

10.1.3 产品检验、试验与产品质量审核 333

10.1.4 管理体系及过程（要素）测量 343

10.2 绩效分析与评价 367

10.3 改进与创新 368

10.3.1 卓越绩效模式对改进与创新的要求 368

10.3.2 卓越企业的改进与创新 368

第11章 结果 376

第12章 追求卓越的设计开发方法与工具 382

12.1 质量功能展开 382

12.1.1 质量表（质量屋）的构成 382

12.1.2 赤尾模式 385

12.1.3 ASI四阶段模式 387

12.1.4 两种模式的比较 388

12.2 发明问题解决理论（TRIZ） 389

12.2.1 TRIZ的理论体系 390

12.2.2 TRIZ的基本原理与工具概要 390

12.2.3 发明问题解决程序（ARIZ） 396

12.3 试验设计 397

12.3.1 试验设计的必要性 397

12.3.2 正交表 397

12.3.3 无交互作用的正交设计与数据分析 398

12.3.4 有交互作用的正交试验设计 405

12.3.5 田口方法 405

12.4 面向X的设计 408

12.5 3D打印 410

12.5.1 何为3D打印 410

12.5.2.3 D打印技术的类型 412

12.5.3 3D打印在制造业及设计开发中的应用 413

12.6 价值工程 413

12.6.1 价值工程的基本概念 414

12.6.2 价值工程的工作程序 415

12.6.3 功能分析 416

12.6.4 功能评价 417

12.7 目标成本管理 425

12.7.1 目标成本及目标成本管理的基本概念 425

12.7.2 目标成本管理的要素 427

12.7.3 目标成本管理的组织 429

12.7.4 基于成本的设计 429

12.8 质量成本管理（QCM） 430

12.8.1 质量成本要素 431

12.8.2 质量成本的特点 437

12.8.3 质量成本管理 438

12.9 设计开发方法与工具概览 440

参考文献 448