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绪论 1

一、礼仪的产生 1

二、礼仪的涵义 2

三、礼仪的性质 2

四、礼仪的价值和作用 4

第一章 日常礼仪 6

第一节　仪容与服饰礼仪 6

一、仪容礼仪 6

二、服饰礼仪 10

第二节　日常生活礼仪 19

一、日常见面礼仪 19

二、日常往来礼仪 32

三、馈赠礼仪 36

附录1　世界各地馈憎礼仪与禁忌 38

附录2　常见花卉的含义 41

第三节　公共场所礼仪 44

一、公共场所的礼仪原则 44

二、公共场所礼仪的内容 45

第四节　言语礼仪 49

一、言语礼仪的特性 50

二、言语信息礼仪 51

三、倾听礼仪 53

四、提问礼仪 54

五、回答礼仪　 55

六、失礼的说话方式 55

七、生活中常用的客套话与敬语 55

第二章　仪态与界域礼仪　 57

第一节　仪态礼仪 57

一、站姿 57

二、坐姿 59

三、行姿 59

四、蹲姿 60

五、表情 60

第二节　界域与距离礼仪 62

一、界域的界限 62

二、界域语的运用 64

第三章　学校礼仪 66

第一节　教师礼仪 66

一、思想道德修养 66

二、教师个人形象礼仪 68

三、教师行为举止礼仪 69

四、教师言语礼仪 70

五、教师集会礼仪 76

第二节　学生礼仪 77

一、校园生活礼仪 77

二、校园交往礼仪 81

三、重大活动和庆典礼仪 84

第三节　求职应聘礼仪 87

一、求职应聘礼仪的重要性 87

二、求职前的准备工作 87

三、面试时的基本礼仪 95

四、面试后的礼仪 99

第四节 社会实践礼仪 99

一、家教礼仪 100

二、商场服务礼仪 102

三、政务礼仪　 105

四、餐饮服务礼仪 115

第四章　社交礼仪 121

第一节　舞会礼仪 121

一、舞会前的准备工作 121

二、舞会的基本行为规范 121

三、舞会的基本知识 122

四、舞会礼仪　 122

五、舞会组织的礼仪 123

第二节　宴请礼仪 123

一、宴请组织工作的礼仪 123

二、宴请的种类和形式 127

三、宴请的座位和桌次的安排 127

四、宴请活动中的礼仪 130

第五章　涉外礼仪　 139

第一节　涉外礼仪的基本原则和规范 139

一、涉外交往的基本原则 139

二、涉外交往的基本规范 141

第二节　迎送与礼宾接待 142

一、确定迎送规格 142

二、准确掌握抵达和离开的时间 142

三、陪车与座次安排 142

四、接待与引领客人 143

五、国旗的悬挂 145

第三节　西方风俗与禁忌 148

一、数字的禁忌 148

二、不打听隐私 149

三、民族交往与宗教问题 149

四、其他禁忌 150

附录　部分国家礼俗 150

第六章　文书礼仪　 168

第一节　礼仪柬帖　 168

一、请柬 168

二、聘书 170

三、贺卡 170

第二节　函件礼仪 171

一、礼仪信函 171

二、礼仪电报 174

第三节　致辞礼仪 174

一、祝辞 174

二、悼辞 175

三、礼仪题词 176

四、礼仪广告 177