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第一章 社交礼仪概述 1

第一节 社交礼仪的涵义与沿革 1

一、社交礼仪的涵义 1

二、社交礼仪的特征 7

三、社交礼仪的沿革 10

第二节 社交礼仪的功能与意义 15

一、社交礼仪的功能 15

二、社交礼仪的意义 18

三、社交礼仪的原则 23

第三节 社交礼仪的意识与心理 26

一、礼交礼仪意识 26

二、社交礼仪心理 28

三、社交礼仪修养 32

第二章 仪态 37

第一节 姿势 37

一、姿势的主要类别 37

二、姿势的社交作用 38

三、姿势的基本要求 41

第二节 表情 46

一、表情的主要类型 46

二、表情的社交作用 49

三、表情的表现要旨 51

第三节 风度 55

一、风度的构成要素 55

二、风度的社交作用 57

三、风度修养 59

第三章 修饰 64

第一节 修饰的功能和要求 64

一、修饰的功能 64

二、修饰的要求 65

三、修饰的方法 66

四、修饰用具的种类和性能 67

第二节 仪容修饰技巧 70

一、面部皮肤的保养技巧 70

二、面部的修饰技巧 73

三、颈耳手脚的保养与修饰 77

第三节 发型修饰技巧 80

一、不同发质的自我鉴定 80

二、头发的保养与护理 80

三、女性发型的选择 82

四、男性发型的选择 87

第四节 饰品及佩饰技巧 88

一、耳环与项链 88

二、手镯与手链 89

三、戒指 90

四、眼镜 90

五、发饰与腰带 91

六、皮袋与皮包 92

第四章 服饰 94

第一节 服饰的起源与功能 94

一、服饰的起源 94

二、服饰的功能 96

第二节 服饰的要求 99

一、服饰的整体要求 99

二、服饰的局部要求 102

第三节 西装的魅力 109

一、西装的种类 109

二、西装的款式 111

三、西装的配套 112

四、西装的穿着 115

第四节 装饰品 117

一、鞋 117

二、帽子 119

三、围巾 122

第五节 职业人士的穿着打扮 125

一、职业女性的穿着打扮 125

二、职业男性的穿着打扮 129

第五章 交际礼仪 132

第一节 日常礼仪 132

一、见面与招呼 132

二、握手与介绍 135

三、作客与待客 139

四、交谈与通话 142

五、探病与吊丧 145

第二节 公共礼仪 147

一、行路与乘车 147

二、购物与旅游 150

三、阅览与观剧 152

第三节 聚会礼仪 153

一、会议与会谈 153

二、庆贺与庆典 157

三、宴请与宴会 162

四、舞会与沙龙 166

第六章 服务礼仪 169

第一节 服务礼仪的一般要求 169

一、服务礼仪的特点 169

二、服务礼仪的一般要求 170

第二节 商场服务礼仪 175

一、迎客的礼仪 175

二、待客的礼仪 176

三、送客的礼仪 179

第三节 酒店服务礼仪 179

一、门卫服务礼仪 179

二、总台服务礼仪 180

三、客房服务礼仪 181

四、餐厅服务礼仪 183

第七章 涉外礼仪 187

第一节 东方礼仪 187

一、东方礼仪概述 187

二、日本礼仪 189

三、东南亚礼仪：马来西亚和新加坡 198

四、东南亚礼仪：泰国 204

第二节 西方礼仪 209

一、西方礼仪概述 209

二、西欧礼仪：英国 213

三、西欧礼仪：法国 224

四、北美礼仪：美国 231

第三节 习俗与禁忌 236

一、妆扮习俗与禁忌 236

二、饮食习俗与禁忌 241

三、行为习俗与禁忌 244

第八章 社交文书礼仪 249

第一节 私人书信 249

一、书信的一般格式 249

二、信封的写法 252

三、书信的礼节要求 254

第二节 专用书信 256

一、介绍信 256

二、证明信 258

三、感谢信 258

四、慰问信 259

五、贺信与致词 261

六、申请书 262

七、请柬 262

第三节 电报 264

一、电报的书写格式 264

二、几种常用电报的拟写要求 265

第四节 条据 266

一、条据写作的一般要求 266

二、收条、领条 267

三、借条、欠条 268

四、请假条 268

五、托事条、留言条 269

第五节 公启 269

一、启事 269

二、告白 270

三、海报 271

附录：一、亲属的称谓 273

二、结婚周年别称 278

三、中外主要节日 279

四、花卉学问 282

五、交谊舞的种类 288