当代企业公共关系学PDF电子书下载

第一章 商品经济与企业公共关系 1

企业公共关系概说 1

企业公共关系是发达商品经济的产物 9

企业公共关系在西方各国的兴起和发展 12

企业公共关系在我国的兴起和发展 17

第二章 企业公共关系对象和公共关系状态的类型 25

企业公共关系的工作对象 25

公众构成的类型 30

争取公众的科学方法 33

第三章 企业公共关系工作的科学步骤 46

公共关系工作第一步 46

公共关系工作第二步 54

公共关系工作第三步 59

公共关系工作第四步 62

第四章 公共关系中的会谈艺术 66

公共关系会谈的重要性 66

解决纠纷的会谈艺术 72

会谈技巧的运用 79

谈判中问答的原则和技巧 95

第五章 企业公共关系传播途径 105

传播途径之一——新闻界的联系 105

传播途径之二——专题活动 114

传播途径之三——公关广告 120

传播途径之四——接待公众 126

第六章 企业之间的横向关系 132

企业间的平等关系 132

企业间的竞争关系 138

正确处理同供应商的关系 143

正确处理同经销商的关系 148

正确处理同科研教育组织的关系 155

第七章 企业与消费者关系 159

消费者地位与企业公共关系 159

消费者调查与沟通 162

提供周到的售后服务 166

认真对待消费者投诉 169

消费者关系的科学管理 172

第八章 企业与政府关系 179

政府的基本责任及其管理企业的手段 179

企业与政府关系的处理原则 182

政府关系中政策出台的预测 184

第九章 企业与社区关系 193

企业与社区关系 193

赢得社区支持的途径 195

赞助活动的管理 199

第十章 企业内部公众关系 205

企业内部公众关系的意义 205

企业内部公众关系诸因素分析 208

目标与处理方式 216

第十一章 企业公共关系人员素质 224

企业公共关系人员的地位与职责 224

企业公共关系人员应具备的条件 26

企业公共关系人员的创造性工作方法 233

企业公共关系人员的培养与训练 241

第十二章 企业公共关系的组织机构 247

企业公共关系机构的设置 247

冲突与控制 256

公共关系与企业行政管理人员 26

第十三章 企业公共关系检验与评价 66

检验与评价的目的、项目和标准 266

检验与评价的方法 69