公共管理与服务PDF电子书下载

第一部分 秘书基础 1

第一章 秘书工作及其发展趋势 1

第二章 秘书工作的基本原则、特点和作用 5

第三章 信息与秘书工作 12

第四章 辅佐决策 20

第五章 检查督办 26

第六章 沟通协调 30

第七章 公文处理 36

第八章 调查研究 42

第九章 会议工作 49

第十章 信访和值班 59

第十一章 日常事务 66

第十二章 保密工作 73

第十三章 秘书的基本素养、条件和职业道德 79

第二部分 文书与档案管理基础（含应用写作） 84

第一章 公文拟制 84

第二章 公文办理 92

第三章 文书管理 101

第四章 纸质档案管理 108

第五章 特殊载体档案管理 121

第六章 行政公文 132

第七章 经济应用文 136

第八章 事务性应用文 139

第三部分 公共关系基础 143

第一章 形成意识 143

第二章 调查分析 148

第三章 信息交流 154

第四章 沟通协调 160

第五章 培养素质 166

第六章 交际礼仪 170

第七章 语言表达 178

第八章 演讲商谈 184

第九章 活动策划 190

第十章 形象塑造 197

第十一章 危机管理 203

第十二章 市场开拓 208

应考准备及技巧指导 214