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第一章 导论 1

第一节 礼仪溯源 1

一、我国礼仪的起源与发展 1

二、西方礼仪的起源与发展 3

第二节 礼仪的含义、性质与功能 4

一、礼仪的含义 4

二、礼仪的性质 9

三、礼仪的功能 11

第三节 公关礼仪的含义、特点与作用 12

一、公关礼仪的含义 12

二、公关礼仪的特点 13

三、公关礼仪的作用 15

第四节 公关礼仪的类型、内容与原则 16

一、公关礼仪的类型 16

二、公关礼仪的内容 17

三、公关礼仪的原则 18

第五节 公关礼仪的发展趋势、任务和学习方法 20

一、公关礼仪的发展趋势 20

二、公关礼仪的任务 23

三、公关礼仪的学习方法 24

第二章 公关礼仪修养 28

第一节 公关礼仪修养的含义、特征和作用 28

一、礼仪修养的含义 28

二、公关礼仪修养的特征 30

三、公关礼仪修养的作用 31

第二节 公关礼仪修养的基本内容 34

一、公关礼仪学识修养 35

二、公关礼仪意识 37

三、公关人员的道德品质修养 38

第三节 公关礼仪修养的践行 42

一、实践训练 42

二、融入生活 43

三、自我反省 44

第三章 公关语言礼仪 47

第一节 公关语言礼仪的含义、特点和要求 47

一、公关语言礼仪的含义 47

二、公关语言礼仪的特点 48

三、公关语言礼仪的要求 48

第二节 公关口头语言礼仪 50

一、公关口头语言的基本礼仪 50

二、赞扬的礼仪 50

三、劝说的礼仪 51

四、拒绝的礼仪 52

五、道歉的礼仪 53

第三节 公关文书礼仪 53

一、公关文书的基本礼仪 53

二、信函类文书礼仪 54

三、仪式类文书礼仪 56

第四节 体态语礼仪 60

一、体态语的基本礼仪 60

二、手势语礼仪 61

三、目光语礼仪 62

四、微笑语礼仪 63

五、姿势语礼仪 63

第五节 标识性语言礼仪 64

一、标识性语言的含义 64

二、标识性语言的作用 65

三、标识性语言礼仪的基本要求 66

第四章 公关人员的个人礼仪 69

第一节 公关人员个人礼仪的含义、要求和内容 69

一、公关人员个人礼仪的含义 69

二、公关人员个人礼仪的要求 69

三、公关人员个人礼仪的内容 70

第二节 公关人员个人仪容、仪表和仪态礼仪 70

一、仪容礼仪 70

二、仪表礼仪 75

三、仪态礼仪 75

第三节 公关人员的服饰礼仪 79

一、女士服饰礼仪——端庄大方，展现魅力 80

二、男士服饰礼仪——着装得体，体现品位 82

第五章 组织接待礼仪 87

第一节 组织接待礼仪的含义、特征和要求 87

一、组织接待的含义 87

二、组织接待礼仪的特征 88

三、组织接待礼仪的要求 89

第二节 办公室接待礼仪 91

一、办公室的环境礼仪 91

二、办公室的常规礼仪 92

三、办公室的待客礼仪 95

第三节 组织的迎送礼仪 96

一、组织的迎客礼仪 96

二、组织的送客礼仪 101

第四节 馈赠礼仪 102

一、礼品的选择 102

二、礼品的赠送 103

三、礼品的接受 106

第六章 公众交往礼仪 111

第一节 会面礼仪 111

一、称谓礼 111

二、介绍礼 114

三、握手礼 118

四、名片礼 120

第二节 出行礼仪 121

一、行走礼仪 121

二、乘坐礼仪 123

第三节 拜访礼仪 128

一、事先有约 128

二、守时守约 128

三、上门有礼 129

四、做客有方 129

五、适时告辞 130

第四节 用餐礼仪 130

一、中餐 130

二、西餐 133

三、用餐礼节 134

第七章 组织会务礼仪 136

第一节 会议全过程的礼仪 136

一、会前礼仪 136

二、会议中的礼仪 140

三、会议后的礼仪 141

第二节 常见的会议类型及其礼仪 142

一、例会礼仪 142

二、职工代表大会礼仪 144

三、经验交流会礼仪 146

四、座谈会礼仪 147

五、发布会礼仪 148

六、茶话会礼仪 152

第三节 会议成员的礼仪 157

一、会议主持人的礼仪 157

二、会议发言人的礼仪 159

三、会议参加者的礼仪 159

第八章 会展礼仪 162

第一节 会展礼仪概述 162

一、会展礼仪的含义 162

二、会展礼仪的特点 163

三、会展礼仪的作用 164

第二节 会展礼仪的组织实施 166

一、会展组织礼仪 167

二、会展活动礼仪 173

三、会展后续服务 176

第三节 会展工作人员的礼仪 178

一、主持人的礼仪 178

二、会展讲解员的礼仪 178

三、会展礼仪小姐的礼仪 178

第九章 组织庆典活动礼仪 181

第一节 公关庆典概述 181

一、公关庆典的含义 181

二、公关庆典的特点 182

三、公关庆典活动的价值 183

第二节 公关庆典活动 184

一、开业典礼 184

二、周年庆典 188

三、公益赞助会 191

四、颁奖仪式 194

五、表彰会 197

六、文艺晚会 199

七、庆典活动礼仪应注意的问题 201

第三节 国家庆典活动 201

一、国旗礼仪 201

二、国歌礼仪 202

三、国宴礼仪 203

四、国庆节 204

第十章 涉外公关礼仪 208

第一节 涉外公关礼仪的准则 208

一、尊重对方，不卑不亢 208

二、热情有度，把握分寸 209

三、求同存异，遵循惯例 209

四、遵时守约，讲究诚信 209

五、保护隐私，适度回避 210

六、知己知彼，入乡随俗 210

七、女士优先，尊重妇女 211

八、尊卑有规，以右为尊 211

第二节 涉外公关礼仪的类型 211

一、外交礼仪 212

二、涉外商务礼仪 216

三、涉外文化礼仪 219

第三节 涉外人员的礼仪 223

一、着装礼仪 223

二、用餐礼仪 224

三、住宿礼仪 225

第四节 涉外礼仪禁忌 226

一、数字的忌讳 227

二、食品的忌讳 227

三、颜色的忌讳 228

四、花卉的忌讳 228

五、其他忌讳 228

第十一章 世界各国风俗习惯 231

第一节 亚太地区国家的风俗礼仪 231

一、印度 231

二、泰国 232

三、新加坡 233

四、韩国 233

五、日本 234

六、印度尼西亚 235

七、菲律宾 235

八、澳大利亚 236

九、新西兰 236

第二节 欧美地区国家的风俗礼仪 237

一、英国 237

二、美国 238

三、法国 238

四、德国 239

五、俄罗斯 239

六、加拿大 240

七、巴西 240

八、阿根廷 241

九、墨西哥 241

十、西班牙 242

十一、希腊 242

十二、意大利 243

第三节 非洲及阿拉伯地区的风俗礼仪 245

一、埃及 245

二、沙特阿拉伯 246

三、尼日利亚 246

四、埃塞俄比亚 247

五、摩洛哥 247

六、伊拉克 248

七、以色列 248

八、南非 249

第四节 世界各国的通行礼仪 249

一、宗教礼仪 249

二、节日礼仪 253

附录 258

中华人民共和国国旗法 258

世界各国的国花 262

世界各国的国鸟 264

我国当代节庆活动 267

我国法定节日与传统节日 276

参考文献 289

后记 291