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第一篇 3

第一章 沟通概述 3

第一节 沟通的含义 3

第二节 沟通的分类 5

第三节 沟通过程 6

第四节 双向沟通及其三行为 9

第五节 沟通障碍及处理对策 10

第二章 沟通理论 15

第一节 有效沟通的十原理 15

第二节 有效沟通的三要素 18

第三节 有效沟通的三原则 19

第四节 沟通漏斗理论 21

第五节 沟通视窗理论 23

第三章 沟通心态 26

第一节 尊重 26

第二节 自信 27

第三节 真诚 29

第四节 互动 30

第五节 平等 31

第六节 宽容 33

第二篇 39

第四章 恰当表达 39

第一节 如何做到恰当表达 39

第二节 说话的艺术 46

第五章 书面沟通 50

第一节 书面沟通的特点 50

第二节 书面沟通的一般要求 53

第三节 常用的书面沟通文体介绍 53

第六章 非语言沟通 63

第一节 非语言沟通的特点 63

第二节 非语言沟通的作用 64

第三节 常用的非语言沟通 66

第七章 有效倾听 75

第一节 倾听的含义与作用 75

第二节 倾听的障碍 77

第三节 倾听的基本要求 78

第四节 倾听的基本技巧 79

第三篇 87

第八章 人际风格沟通 87

第一节 人际风格的四种类型 87

第二节 人际风格的特征与沟通建议 89

第九章 如何与领导沟通 96

第一节 与领导沟通需要的态度 96

第二节 如何向领导汇报工作 99

第三节 如何接受领导的批评 102

第十章 如何与同事沟通 106

第一节 同级沟通困难的原因 106

第二节 同级沟通的三种形式 107

第三节 与同事良好沟通的技巧 108

第四节 学会与各种类型的同事打交道 112

第十一章 如何与下属沟通 116

第一节 与下属沟通的基本策略 116

第二节 如何布置工作 118

第三节 如何表扬下属 120

第四节 如何批评下属 121

第十二章 客户拜访与沟通 125

第一节 客户拜访 125

第二节 客户跟踪 129

第四节 同客户沟通 131

第四节 产品介绍 134

第四篇 141

第十三章 电话沟通 141

第一节 电话形象 141

第二节 接听电话的技巧 142

第三节 打电话的技巧 143

第四节 电话沟通中的其他注意事项 145

第五节 其他电子媒介沟通简介 145

第十四章 会议沟通 151

第一节 会议的定义与类型 151

第二节 会议的组织 152

第三节 会议角色 156

第四节 如何应对会议的困境 158

第十五章 应聘沟通 164

第一节 现场应聘 164

第二节 求职信应聘 169

第十六章 演讲沟通 175

第一节 演讲概述 175

第二节 演讲的内容组织 176

第三节 演讲中的声音技巧 179

第四节 演讲中的体态语 181

第五节 演讲的心态调试与应变技巧 182

第六节 演讲风格 184

第十七章 商务谈判沟通 189

第一节 商务谈判沟通的特点 189

第二节 商务谈判沟通的基本步骤 190

第三节 商务谈判沟通的策略 192