长安商用车星级维修技师培训理论教程 五星PDF电子书下载

模块1 CAJS501长安商用车星级维修技师礼仪培训 1

1.1 星级维修技师服务礼仪概述 2

1.2 星级维修技师职业形象塑造 5

1.3 仪态礼仪 13

1.4 接待礼仪 20

1.5 星级维修技师岗位礼仪 23

模块2 CAJS502客户关系管理培训 32

2.1 客户关系管理概念及重要性 33

2.2 客户关系管理的重点工作及难点 36

2.3 客户关系管理工作的核心——客户满意度提升 46

2.4 技术服务部门在客户关系管理中的作用及主要工作 55

模块3 CAJS503汽车维修行业相关法律 59

3.1 民法总论简述 60

3.2 劳动合同法 73

3.3 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 83

模块4 CAJS504汽车保险与理赔 102

4.1 汽车保险及基本术语 103

4.2 汽车保险的产品 109

4.3 汽车保险理赔实务 125

4.4 4S店接待与定损流程 134

4.5 核赔及结案 136

4.6 保险理赔案例 138

模块5 CAJS505长安商用新能源汽车技术培训 142

5.1 新能源汽车基础知识 143

5.2 电动汽车主要零部件基础知识 148

5.3 纯电动汽车 155

5.4 电动汽车维修安全及维护保养 166

5.5 电动汽车维修及故障诊断 169

5.6 电动汽车驾驶及充电 175

模块6 CAJS506汽车新技术、新配置 179

6.1 车载网络系统 180

6.2 无钥匙进入启动系统 195

6.3 STT自动启停系统 202

6.4 轮胎智能监视系统 211

6.5 汽车主动安全系统 214

模块7 CAJS507典型故障的分析及交流 223

7.1 发动机典型故障 224

7.2 车身及仪表系统典型故障 236

7.3 车辆异响典型故障 250

模块8 CAJS508如何做好培训师 256

8.1 成人学习特点及基本原则 257

8.2 培训准备 264

8.3 培训实施 271

8.4 培训技巧 275

8.5 汽车4S店的内训工作及其培训 283

参考文献 288