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第1章 项目管理基础知识 1

1.1 项目概述 1

1.1.1 项目的定义 1

1.1.2 项目目标 2

1.1.3 项目的特性 3

1.1.4 项目与日常运营 4

1.1.5 项目管理的定义及其知识范围 4

1.1.6 项目管理需要的专业知识和技术 5

1.1.7 项目管理学科的产生和发展 7

1.1.8 项目经理应该具备的技能和素质 14

1.1.9 项目干系人 15

1.2 电子商务项目管理 16

1.2.1 电子商务 16

1.2.2 电子商务项目 16

1.2.3 电子商务项目管理 18

1.3 项目的组织方式 18

1.3.1 组织体系 19

1.3.2 组织的文化与风格 19

1.3.3 组织结构 19

1.4 项目生命周期 23

1.4.1 项目生命周期的特征 23

1.4.2 项目阶段的特征 25

1.4.3 项目生命周期与产品生命周期的关系 25

1.5 项目管理过程 26

1.5.1 项目管理 26

1.5.2 项目管理过程 27

1.5.3 项目管理过程组 28

第2章 项目启动 38

2.1 项目可行性研究 38

2.1.1 可行性研究方法 38

2.1.2 可行性研究内容 39

2.1.3 项目可行性分析报告的审批 40

2.2 项目章程 40

2.3 项目启动 41

2.3.1 项目启动的依据——项目工作说明书 41

2.3.2 项目启动的方法、技术和工具 42

2.4 项目范围说明书 43

2.4.1 项目范围说明书的作用 43

2.4.2 项目范围说明书的内容 43

2.4.3 制定项目范围说明书的技术和工具 44

2.4.4 制定项目范围说明书的输入和输出 44

2.5 项目管理计划 44

2.5.1 项目管理计划的内容 44

2.5.2 编制项目管理计划遵循的基本原则 45

2.5.3 编制项目管理计划工作流程 46

2.5.4 制定项目管理计划的主要方法 47

2.5.5 制定项目管理计划的输入、输出 47

2.6 项目执行的管理 49

2.6.1 项目执行管理的方法 50

2.6.2 项目执行管理的输入、输出 50

第3章 项目实施 52

3.1 范围管理 52

3.1.1 范围管理过程 52

3.1.2 编制范围管理计划 53

3.1.3 范围界定 53

3.1.4 创建工作分解结构 54

3.1.5 范围确认 57

3.1.6 范围控制 57

3.2 项目进度管理 58

3.2.1 项目进度管理涉及的主要过程 58

3.2.2 项目进度管理计划 58

3.2.3 项目进度管理计划的编制 59

3.3 项目成本管理 60

3.3.1 项目成本管理 60

3.3.2 项目成本估算与预算 62

3.4 项目质量管理 65

3.4.1 项目质量管理标准 65

3.4.2 制订项目质量计划 68

3.4.3 项目质量保证 68

3.5 项目风险管理 69

3.5.1 风险的内涵 69

3.5.2 风险管理的含义 70

3.5.3 制订风险管理计划 71

第4章 项目控制 73

4.1 项目进度控制 73

4.1.1 项目进度控制的内容 73

4.1.2 项目进度控制的主要技术和工具 74

4.2 项目成本控制 74

4.2.1 项目成本控制的内容 74

4.2.2 成本控制的工具与技术 75

4.3 项目质量控制 79

第5章 项目人力资源与沟通管理 80

5.1 项目人力资源管理 80

5.1.1 项目人力资源管理的内容 80

5.1.2 项目人力资源管理有关概念 82

5.2 项目人力资源计划编制 82

5.2.1 项目人力资源计划的作用 82

5.2.2 项目人力资源计划的内容 82

5.3 项目团队组织建设 85

5.3.1 组建项目团队 85

5.3.2 团队激励 85

5.3.3 项目团队建设 90

5.4 项目团队管理 91

5.4.1 项目团队管理的方法 91

5.4.2 冲突管理 92

5.5 团队沟通管理 93

5.5.1 团队沟通管理的过程 93

5.5.2 沟通和沟通管理的含义及特点 94

5.5.3 沟通管理计划 94

5.5.4 项目干系人管理 95

第6章 项目收尾 97

6.1 项目收尾的内容 97

6.1.1 项目验收 97

6.1.2 项目总结 97

6.1.3 项目评估和审计 98

6.2 项目团队成员转移 99

6.2.1 项目团队成员的转移 99

6.2.2 项目团队转移成员的业绩评定 100

6.2.3 项目团队成员的表彰 100

参考文献 101