互联营销的独门秘籍 你的特级私教PDF电子书下载

1 互联营销的概念和业务流程 1

1.1 营销的经典定义 2

1.2 营销的实际工作和业务范畴 4

1.3 简明业务流程 7

1.4 新版产品概念 10

1.5 不断完善产品开发计划流程 17

2 顾客价值管理 21

2.1 价值创造过程 22

2.2 转换价值 24

2.3 顾客价值管理体系 25

3 创造价值 27

3.1 了解顾客需求 30

3.2 开发新产品概念 76

3.3 产品型谱确定 86

4 转换价值 101

4.1 开发生产流程 104

4.2 生产流程中的“鱼和熊掌” 106

5 传播价值 111

5.1 上市活动 118

5.2 品牌等级阶梯 129

5.3 信息媒体渠道 143

5.4 产品流通渠道 151

5.5 传播概念 166

5.6 广告 171

5.7 定价策略 180

5.8 活动与体验设计 191

6 管理价值 199

6.1 监控的核心内容 202

6.2 选定监控渠道 203

6.3 上市后的监控 204

7 顾客体验管理 211

7.1 顾客关系管理定义 214

7.2 顾客关系管理的发展局限 215

7.3 顾客体验管理和重要性 217

7.4 顾客购买历程图 221

7.5 CEM开发流程 225

7.6 体验设计 231

7.7 顾客互动体验日历 235

8 解决问题的能力 237

8.1 解决问题的流程 240

8.2 确认问题 241

8.3 挖掘根本原因 245

8.4 建议构想 253

8.5 准备改善计划 257

8.6 监控 259

8.7 小结和示例 261

8.8 积累技能和培养人才 265

8.9 业务流程和价值创造体系结合 268

9 如何竞争 269

9.1 定义竞争对手 272

9.2 强弱对比分析 274

9.3 进攻策略 277

9.4 小结 285

9.5 营销者关心的领域 288

后记 289