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模块一 管理概述 3

项目一 管理与管理系统 3

任务一 什么是管理 4

导入案例：晋商再无乔致庸 4

一、管理的概念 5

二、管理的职能 5

三、管理的性质 7

任务二 管理者的角色与职能 8

导入案例：县令买饭 8

一、管理者含义 9

二、管理者的类型与技能 9

任务三 管理对象与管理环境 12

导入案例：中兴、华为与美国 12

一、管理对象 13

二、管理环境 14

任务四 管理的基本原理 16

导入案例：海尔的人本管理 16

一、管理原理的主要特征 18

二、管理原理的内容 18

任务五 管理的方法 20

导入案例：青岛市国土资源和房屋管理局关于持续促进我市房地产市场平稳有序运行的通知 20

一、经济方法 21

二、行政方法 21

三、法律方法 22

四、社会学心理学方法 22

项目二 管理思想与理论的发展 26

导入案例：中国传统管理文化 26

任务一 管理理论的萌芽时期 28

一、东方早期管理思想 28

二、西方早期管理思想 29

任务二 古典管理理论时期 31

一、泰罗的科学管理理论 32

二、法约尔的一般管理理论 33

三、韦伯的行政组织理论 34

任务三 现代管理理论的多元化时期 35

一、管理过程学派 35

二、行为科学学派 36

三、社会协作系统学派 37

四、决策理论学派 37

五、经验主义学派 37

六、管理科学学派 38

七、系统理论学派 38

八、权变理论学派 38

九、社会技术系统学派 39

十、信息沟通学派 39

任务四 当代管理理论的繁荣时期 39

一、学习型组织 40

二、企业流程再造 41

三、知识管理 42

四、虚拟组织 42

五、精益生产方式 42

项目三 管理的前提与本质 45

任务一 管理伦理 45

导入案例：利润重要还是人命重要 45

一、管理与伦理结合的必然性 46

二、管理伦理的重要性 47

三、伦理行为的具体体现 48

四、改善伦理行为的途径 49

任务二 组织文化 51

导入案例：做企业文化，华为公司的这三个重点很关键 51

一、组织文化的概念 53

二、组织文化的特点 54

三、组织文化的要素 55

四、组织文化的功能 56

五、组织文化建设的基本内容 57

六、塑造组织文化的主要途径 61

任务三 管理决策 63

导入案例：管理就是决策 63

一、决策的概念和分类 63

二、决策的过程 66

三、决策的影响因素 72

四、决策的方法 73

模块二 管理职能 91

项目一 计划 91

任务一 计划与计划制订 91

导入案例：计划的执行与生产率的降低 91

一、计划的概念 91

二、计划的类型 92

三、计划工作的意义 94

四、计划工作的步骤 94

五、计划方法 96

任务二 目标管理 97

导入案例：目标管理的由来 97

一、目标管理的内涵 98

二、目标管理的过程 98

三、目标管理的优缺点 99

项目二 组织 106

任务一 组织结构与设计概述 106

导入案例：王先生的健康与公司的生存 106

一、组织结构与组织设计 106

二、组织设计的原则 107

三、组织设计的过程 108

四、影响组织结构设计的权变因素 111

任务二 组织设计的基本要素 114

导入案例：分权改革 114

一、工作专业化 115

二、部门化 116

三、控制幅度 116

四、集权与分权 117

五、正式化 118

六、机械结构与有机结构 118

任务三 组织结构设计的基本形式 119

导入案例：华为公司组织结构发展历程 119

一、直线型组织结构 125

二、职能型组织结构 125

三、直线职能型组织结构 126

四、事业部型组织结构 127

五、矩阵式组织结构 128

六、多维立体组织结构 129

七、团队结构 129

八、虚拟组织 130

任务四 组织变革 131

导入案例：移动互联网时代的组织变革如何变 131

一、组织变革的动力 132

二、组织变革的类型 133

三、组织变革的阻力及克服 135

四、组织变革的模式 138

项目三 领导 146

任务一 领导职能概述 146

导入案例：传奇“铁娘子”董明珠到底有多狠 146

一、领导概念的界定 148

二、领导职能的作用 151

任务二 领导方式和领导理论 152

导入案例：选择哪种领导方式 152

一、领导方式 152

二、人性假设理论 153

三、领导理论 155

任务三 激励 157

导入案例：授权激励 157

一、激励模式 158

二、激励理论 159

三、有效激励的方式与手段 164

任务四 沟通 165

导入案例：重振士气，重振Lawson 165

一、沟通的含义、目的和作用 166

二、沟通的种类 168

三、有效沟通 170

任务五 指挥 174

导入案例：有效的指挥 174

一、指挥的概念 174

二、指挥的内容 174

三、有效指挥 175

任务六 领导艺术 178

导入案例：米齐机器公司 178

一、领导决策的艺术 178

二、用人艺术 179

三、人际交往的艺术 180

四、时间管理的艺术 180

五、创新艺术 180

六、指挥处理紧急事件的艺术 180

项目四 控制 184

任务一 控制职能概述 184

导入案例：客户服务质量控制 184

一、控制的含义 185

二、控制职能的特征 185

三、有效控制的原则 186

四、控制的内容 188

五、控制的重要性 188

六、控制与其他管理职能的关系 190

七、管理控制系统的组成 191

任务二 控制程序 192

导入案例：巴林银行的财务监管漏洞 192

一、进行控制的前提条件 195

二、控制的步骤 196

任务三 控制的类型 199

导入案例：扁鹊三兄弟 199

一、前馈控制、同步控制和反馈控制 199

二、直接控制和间接控制 201

三、预防控制和更正控制 202

四、正式组织控制、群体控制和自我控制 202

五、集中控制、分散控制和分级控制 203

任务四 控制的方法 204

导入案例：生产过程控制卡 204

一、预算控制 205

二、非预算控制 208

任务五 冲突管理 212

导入案例：通用电气冲突管理案例 212

一、冲突的定义 213

二、冲突的过程 213

三、冲突观念的变迁 214

四、冲突的分类 215

五、冲突的产生 215

六、冲突的处理 216

项目五 创新 219

任务一 管理的创新职能 219

导入案例：海信，自主创新永远在路上 219

一、创新的概念与意义 220

二、创新职能的基本内容 222

三、创新的过程 223

四、创新管理 224

任务二 企业技术创新 225

导入案例：上海通用汽车的柔性化生产 225

一、技术创新的定义 226

二、技术创新的内涵 227

三、技术创新的源泉 227

四、技术创新战略及其选择 234

五、技术创新与新产品开发 235

任务三 企业组织创新 242

导入案例：百度＋华为＝百花齐放 242

一、知识经济对企业组织结构的影响 243

二、组织创新是企业保持活力的根本 244

三、知识经济下的企业组织创新 245

四、企业文化创新 246

管理学基础（A卷） 252

管理学基础（B卷） 256

主要参考文献 261