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第一章 秘书工作概述 1

第一节 秘书工作的起源与发展 3

一、秘书及秘书工作的起源 3

二、现代秘书工作的发展趋势 5

第二节 秘书的定义、类别和层次 8

一、秘书的定义及特征 8

二、秘书的类别和层次 9

第二章 秘书工作的基本任务和要求 14

第一节 秘书工作的基本任务 17

一、秘书工作的基本任务 17

二、秘书工作的特点 19

三、秘书工作的基本要求 20

第二节 秘书工作原则和职能作用 22

一、秘书工作基本原则 22

二、秘书工作的职能作用 23

第三节 秘书与领导相处的原则和方法 24

一、秘书与领导相处原则 24

二、秘书协调与领导关系的方法 27

三、秘书与领导相处的艺术 30

第三章 保密工作 36

第一节 保密工作的意义 38

一、保密工作概念 38

二、保密工作的意义 39

第二节 保密工作的基本知识和要求 40

一、保密工作基本知识 40

二、保密工作要求 42

三、秘书工作中的保密管理 43

四、计算机泄密的主要途径与防范技术 46

五、保密的纪律与责任 49

第四章 信息工作 51

第一节 信息工作概述 53

一、信息的含义与特征 53

二、信息在秘书工作中的作用 55

第二节 信息工作要求和方法 55

一、秘书信息工作的基本要求 56

二、秘书信息工作原则 56

三、秘书信息工作程序 57

第五章 督办工作 63

第一节 督办在秘书工作的地位和作用 64

一、督办的含义、范围和对象 64

二、督办工作在秘书工作中的地位和作用 65

第二节 督办工作内容 66

一、督办工作原则 66

二、督办工作内容 67

三、督办工作程序和方法 68

第六章 辅助决策 71

第一节 辅助决策概述 73

一、决策及其特征 73

二、辅助决策的意义 73

三、秘书辅助决策的原则 74

四、辅助决策的特征 75

第二节 辅助决策程序和方法 75

一、辅助决策程序 75

二、辅助决策方法 78

第七章 沟通协调工作 81

第一节 沟通协调的基本知识 83

一、沟通协调的概念 83

二、沟通协调的特点 83

三、沟通协调的内容 84

第二节 沟通协调的原则和要求 85

一、有效沟通协调的原则 85

二、有效沟通协调的要求 86

第三节 沟通协调的方式和方法 87

一、沟通协调的方式 87

二、沟通协调的方法 88

三、有效沟通协调的障碍 88

第八章 公文处理工作 91

第一节 公文处理工作概述 92

一、公文处理工作的概念及任务 92

二、公文处理工作的原则与要求 93

三、公文的行文制度 95

第二节 公文处理程序 97

一、公文处理程序的含义 97

二、收文处理程序 98

三、发文处理程序 102

第九章 调查研究工作 110

第一节 调研工作概述 111

一、调研工作的原则 111

二、调研工作类型 112

三、调研工作方法 114

第二节 调研工作程序及研究方法 117

一、调研工作的程序 117

二、分析研究的方法 119

第三节 调研报告 120

一、调研报告的特点 120

二、调研报告的写作结构 120

三、调研报告的写作要求 121

第十章 会务工作 123

第一节 会议概述 124

一、会议的概念 124

二、会议的分类 124

三、会议的功能 125

第二节 会务工作的内容 126

一、会务组织工作 126

二、会务工作要求 131

三、会议文书 132

第十一章 信访工作 139

第一节 信访工作概述 141

一、信访工作内涵 141

二、信访工作特点 141

三、信访工作任务 142

四、信访工作意义 142

第二节 信访工作的原则和制度 143

一、信访工作原则 143

二、信访工作制度 145

第三节 信访工作程序和要求 146

一、信访工作程序 146

二、信访工作方法 148

三、信访员的工作要求 150

四、异常状态下信访处理原则及对策 151

第十二章 日常事务工作 155

第一节 接待工作 156

一、接待工作概述 156

二、来客接待分类与方法 157

三、接待礼仪 159

四、会见、会谈与签字仪式 160

第二节 内务工作 161

一、电话和传真的使用 161

二、电子邮件的使用和管理 163

三、电报、电传的使用和印信管理 163

四、值班工作 165

第三节 商务谈判 168

一、商务谈判概述 168

二、商务谈判的秘书工作 173

第十三章 秘书人员应具备的素质 176

第一节 秘书的基本素养 177

一、秘书的思想品质要求 177

二、秘书的心理素质要求 179

三、秘书的知识结构要求 179

四、秘书的智能结构要求 180

第二节 秘书的职业道德 182

一、秘书职业道德规范 182

二、秘书加强道德修养的途径 183

参考文献 186