生意保证书PDF电子书下载

第一篇 初识忠诚度创造者 创造优质服务的人 8

第1章 快乐使者 8

第2章 合作式服务者 17

第3章 管理式服务者 27

第4章 解惑者 36

第5章 装饰者 47

第6章 富有企业良心者 58

第7章 给予者 69

第二篇 引领你的忠诚度创造者 87

第8章 建立亲善关系 87

第9章 合作 92

第10章 指导者 97

第11章 协调一致 104

第12章 授权 109

第13章 激励 118

第14章 支持 124

第三篇 持续的优质服务 134

第15章 管理智慧 134

第16章 创造一致性 142

第17章 开始速赢 153

第18章 打造“快乐”服务流程 163

第19章 设计服务仪表盘 174

第20章 促进合作 190

第21章 发掘和培养人才 200

译者后记 211