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绪论 1

第一章 职业素养 5

第一节 职业概述 5

一、职业的含义 5

二、职业的特征 6

三、职业与事业 7

四、职业的分类 7

五、我国职业的发展情况 10

第二节 职业素养内涵、分类及基本要素 12

一、职业素养的内涵 12

二、职业素养的分类 12

三、职业素养的基本要素 13

第三节 职业素养的培养方向及意义 14

一、如何培养学生职业素养 14

二、职业素养在工作中的地位 15

三、职业素养培养的意义 16

第四节 职业素养提升的办法 16

一、自我培养层面 17

二、学校培养层面 18

三、社会资源与大学生职业素养的培养 19

第二章 职业意识 22

第一节 责任意识 22

一、责任意识的含义 23

二、责任意识的作用 23

三、职场员工的责任意识的养成 24

第二节 敬业意识 26

一、敬业的内涵及实质 27

二、强化敬业意识 29

第三节 诚信意识 31

一、诚信理念的内涵 31

二、诚信的价值 32

三、加强诚信修养 34

第四节 竞争意识 34

一、竞争和竞争意识 35

二、努力提高竞争力 36

第三章 职业道德 40

第一节 职业道德概述 40

一、职业道德概述 41

二、社会主义职业道德的内容 42

第二节 敬业与忠诚 45

一、敬业的含义 46

二、忠诚的价值 46

三、敬业的实现 47

第三节 诚信与责任 49

一、诚信的定义 49

二、诚信的价值 50

三、诚信的践履 51

四、责任的自觉 53

第四章 自我管理素养 56

第一节 自我认知 56

第二节 自我效能 58

一、效能与效率 58

二、自我效能概述 58

三、自我效能的影响因素 59

四、自我效能提升策略 60

第三节 时间管理 61

一、时间管理概述 62

二、时间管理陷阱 62

三、时间管理策略 63

第四节 情绪管理 65

一、情商与情绪 65

二、情绪的特点 66

三、情绪的基本范畴及形态 66

四、情绪对个体的影响 67

五、情绪的产生 68

六、情绪自我管理方法 70

第五章 沟通能力 73

第一节 沟通概述 73

一、沟通与人际沟通 74

二、沟通的类型 74

三、沟通过程模式 76

四、有效沟通对建立良好人际关系的重要意义 77

第二节 沟通技巧——善于倾听 78

一、倾听的意义 79

二、良好的倾听态度 80

三、需要倾听的内容 81

第三节 沟通技巧——表达 82

一、表达要注意语言内容 82

二、表达要注意非言语内容 84

第四节 职场沟通策略 85

一、与上司的沟通 85

二、与同事的沟通 87

第五节 冲突情境下的沟通 90

一、处理好自己的负性情绪 90

二、牢记沟通目的，对事不对人 90

三、要表达自己真正的需求，不要口不对心 91

四、尊重不同，悦纳多样 91

第六章 礼仪素养 95

第一节 礼仪的基本理念 95

一、礼仪的含义 96

二、礼仪的特征 96

三、礼仪的原则 98

第二节 仪容礼仪 100

一、仪容要求 100

二、举止礼仪 100

三、职场服饰、形象礼仪 105

第三节 办公礼仪 108

一、办公基本礼仪 108

二、职场人际关系礼仪 110

第四节 职场通信礼仪 113

一、电话礼仪 114

二、手机礼仪 116

三、传真礼仪 117

四、电子邮件礼仪 118

五、QQ、微信等网络即时通信工具礼仪 119

第七章 解决问题素养 124

第一节 认识问题 124

一、认识问题的内涵 125

二、认识问题的方法 126

三、正确认识自我 127

四、认识自我的意识 127

第二节 分析问题 128

一、分析问题的内涵 128

二、正确分析自我 131

三、分析自我的意义 132

第三节 解决问题 132

一、解决问题的内涵及特点 134

二、解决问题的条件及步骤 135

三、解决问题中的注意事项 136

四、提高解决问题能力的途径 137

五、解决问题能力对于人生发展的意义 137

第八章 团队合作素养 141

第一节 了解团队 141

一、团队的内涵 142

二、团队的分类与特点 142

三、团队的构成要素 143

第二节 融入团队 144

一、融入团队的意义 145

二、掌握融入团队的途径 145

第三节 团队合作 147

一、团队合作的内涵 147

二、团队合作的基本要素 147

三、促进团队合作的基础 148

四、团队成员应具备的基本素质 149

五、团队合作的原则 150

六、使自己成为团队中最受欢迎的人 151

第四节 团队精神 153

一、团队精神的内涵 153

二、团队精神的作用 153

三、培养团队精神的重要性 154

四、培养提升团队精神的途径 155

第九章 创新能力素养 160

第一节 创新能力概述 160

一、创新 162

二、创新能力 163

第二节 创新思维训练 165

一、发散性思维 166

二、收敛思维 166

三、联想思维 168

四、逻辑思维 168

五、辩证思维 169

第三节 创新能力培养 170

一、基本原则 171

二、培养方法 172

参考文献 177