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第一章 导论：交往的艺术 2

第一节 礼仪的概念 2

一、认知礼仪 2

二、认知商务礼仪 5

技能训练1.1 8

第二章 仪容仪表礼仪：第一眼魅力达人 10

第一节 形象设计的基本原则 10

一、形象设计的重要性 11

二、形象设计的原则 12

第二节 男士西装礼仪 15

一、西装的起源 15

二、西装的选择 16

三、西装的穿搭 17

技能训练2.1 领带的系法 23

第三节 女士着装礼仪 25

一、女士着装的基本原则 25

二、职业套裙的穿搭 26

三、宴会礼服的穿搭 27

第四节、配饰的选择 27

一、公文包 28

二、钢笔 28

三、手表 28

四、首饰 28

五、胸针 30

六、围巾 30

七、手套 31

八、腰带 32

技能训练2.2 围巾的系法 33

第五节 仪容礼仪 34

一、仪容的基本原则 34

二、发型的礼仪 35

三、化妆的礼仪 37

技能训练2.3 男士基本发型打造 39

技能训练2.4 女士职业淡妆化法 40

技能训练2.5 女士编发技巧 41

第三章 仪态礼仪：此时无声胜有声 44

第一节 站姿 44

一、正确的站姿 44

二、不同场合的站姿 46

三、站姿的禁忌 46

第二节 坐姿 47

一、正确的坐姿 47

二、不同场合的坐姿 48

三、坐姿的禁忌 49

第三节 行姿 50

一、正确的行姿 51

二、不同场合的行姿 52

三、行姿的禁忌 52

第四节 蹲姿 53

一、正确的蹲姿 53

二、蹲姿的分类 54

三、蹲姿的禁忌 54

技能训练3.1 仪态训练 55

第五节 手势 57

一、常用的手势 58

二、手势使用基本要求 59

三、手势的禁忌 60

技能训练3.2 手势礼仪 62

第六节 表情 65

一、眼神 65

二、微笑 68

技能训练3.3 表情礼仪 70

第四章 日常会面礼仪：人生若只如初见 74

第一节 称呼礼仪 74

一、称呼的分类 74

二、使用称呼的原则 75

三、称呼的注意事项 76

第二节 握手礼仪 78

一、正确的握手方式 78

二、握手的顺序 79

三、握手的场合 80

四、握手的注意事项 80

第三节 介绍礼仪 85

一、自我介绍 86

二、他人介绍 89

三、集体介绍 91

技能训练4.1 日常会面礼仪（1） 92

第四节 名片礼仪 94

一、名片的设计 94

二、交换名片的礼仪 96

三、名片使用的注意事项 97

技能训练4.2 名片礼仪 99

第五节 乘车礼仪 100

一、乘车座次的安排 100

二、上下车的举止 102

三、上下车的顺序 103

四、乘车礼仪的注意事项 103

第六节 引导礼仪 104

一、行进位次和引导姿势 104

二、上下楼梯的礼仪 105

三、乘坐电梯的礼仪 105

技能训练4.3 日常会面礼仪（2） 107

第七节 其他常用会面礼仪 108

一、点头礼 108

二、举手礼 109

三、脱帽礼 109

四、拱手礼 109

五、鞠躬礼 110

六、拥抱礼 111

七、吸烟与敬烟礼仪 112

技能训练4.4 日常会面礼仪综合演练 114

第五章 说话礼仪：三寸之舌赢天下 119

第一节 交谈礼仪 119

一、交谈的基本原则 119

二、不同场合的说话技巧 120

第二节 演讲礼仪 128

一、演讲的三要素 128

二、演讲的形象 128

三、演讲的效果 129

四、演讲的内容 130

五、演讲的运用 132

技能训练5.1 主题演讲即兴练习 132

第六章 新媒体社交礼仪：跨越时空的交流 135

第一节 电话礼仪 135

一、拨打电话礼仪 135

二、接听电话礼仪 137

三、手机礼仪 139

四、电话礼仪注意事项 141

技能训练6.1 电话礼仪 143

第二节 邮件礼仪 146

一、收发邮件的礼仪 146

二、撰写邮件的礼仪 148

三、邮件使用的注意事项 151

技能训练6.2 邮件礼仪 152

第三节 网络社交礼仪 154

一、即时聊天工具使用礼仪 155

二、社交网络平台使用礼仪 159

技能训练6.3 网络社交礼仪 161

第七章 餐饮礼仪：细微处见真章 166

第一节 中餐礼仪 166

一、中餐宴会的席次排列 166

技能训练7.1 餐饮位次礼仪练习 168

二、中餐上菜顺序 168

三、餐具的摆放和使用 168

四、用餐礼仪 169

五、点菜 170

六、敬酒 171

七、倒茶 171

技能训练7.2 点菜礼仪 172

第二节 西餐礼仪 172

一、西餐宴会的席次排列 172

二、西餐上菜和餐具的使用法则 173

技能训练7.3 刀、叉、匙练习 175

三、西餐进餐基本礼仪 176

四、西餐用酒 178

第三节 自助餐礼仪 180

技能训练7.4 餐饮礼仪小剧场 181

第八章 涉外礼仪：当你跨越国界线时 185

第一节 涉外礼仪的基本原则 185

一、平等相待、互惠互利原则 185

二、诚信守约、依法办事原则 185

三、热情有度、讲究分寸原则 185

四、入境问禁、入乡随俗原则 186

五、尊重女性、女士优先原则 186

第二节 涉外接待礼仪 186

一、涉外迎送礼仪 186

二、涉外会见与会谈礼仪 187

三、涉外位次与国旗礼仪 187

第三节 跨文化交往礼仪 190

一、与亚洲国家的交往礼仪 190

二、与欧美国家的交往礼仪 191

三、与大洋洲国家的交往礼仪 193

第九章 综合礼仪运用：实践出真知 196

第一节 仪式礼仪 196

一、签约礼仪 196

二、开业礼仪 199

三、剪彩礼仪 204

四、交接礼仪 207

五、庆典礼仪 209

第二节 会务礼仪 210

一、洽谈会礼仪 210

二、发布会礼仪 213

三、展览会礼仪 216

四、赞助会礼仪 218

五、茶话会礼仪 221

参考文献 225

后记 227