当前位置:首页 > 经济
客户经理该干什么  客户经理的工作清单
客户经理该干什么  客户经理的工作清单

客户经理该干什么 客户经理的工作清单PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:(英)彼得·切维顿
  • 出 版 社:北京:中国市场出版社
  • 出版年份:2008
  • ISBN:7509202949
  • 页数:216 页
图书介绍:本书帮助读者了解关键客户管理的10个步骤,为读者扫清实施关键客户管理道路上的种种障碍,识别出各种可能出现的障碍,以及取得成功的主要条件。
《客户经理该干什么 客户经理的工作清单》目录

准备 动手之前 1

合理分配资源 2

赢得一致认可 5

10个清单 9

清单1设定目标 13

KAM的一般定义 14

可能的目标 20

清单2了解你的资源 31

三种“销售”模式 33

清单3组建选择团队 43

理想的团队 45

团队的构成 49

团队规模 54

明确的目标 55

时间安排 56

清单4寻找市场机会 59

市场流程图:关键案例 60

清单5制订营销计划与细分市场计划 77

细分市场 79

市场细分与营销组合 83

市场细分的好处 85

市场细分与关键客户 86

如何进行市场细分 92

清单6关键客户识别与选择矩阵(KAISM) 103

关于KAISM矩阵 108

KAISM矩阵的目的与好处 112

管理四类客户——投资组合 115

客户管理计划:关键解决方案 118

辅助软件 126

清单7客户吸引力 133

吸引力影响因素的类型 134

吸引力评价流程:关键解决方案 137

工作进程 139

选择的六个关键因素 145

设定评分标准 150

分配权重 151

评分、加权与排序 154

清单8相对优势 157

相对优势评价流程:关键解决方案 161

识别供应商评价因素 162

识别客户自己的供应商评价因素组合 165

分配权重 172

评分、加权与排序:关键解决方案 173

发现未知领域 177

最后提示 181

完成KAISM矩阵 182

清单9选择与沟通 183

选择——实用第一还是理论至上 184

挑战结果:关键案例 185

选择——平衡协调的客户组合 187

跨部门合作 189

进一步的问题 196

清单10检查、检查、再检查 205

后续 接下来的工作是…… 209

营销计划与细分市场 210

辅助软件 210

关键客户管理 211

培训与咨询 212

联系方式 215

参考文献 216

相关图书
作者其它书籍
返回顶部