民航服务礼仪PDF电子书下载
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- 作 者:温善琨,杨玲编著
- 出 版 社:成都:四川大学出版社
- 出版年份:2015
- ISBN:9787561488959
- 页数:157 页
第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的起源和发展 2
一、礼仪的起源 2
二、古代礼仪的发展 3
三、现代礼仪的发展 4
第二节 礼仪的概念和内涵 5
一、礼仪的概念 5
二、礼仪的含义 5
三、礼仪的内涵 6
第三节 礼仪的特性与功能 7
一、礼仪的特性 7
二、礼仪的功能 9
第二章 民航服务概述 11
第一节 服务的概念及释义 13
一、服务的概念 13
二、服务的释义 13
第二节 民航服务概述 15
一、民航服务原则 15
二、民航企业服务存在的问题 16
三、正确的民航服务关系 16
第三节 民航服务人员的职业礼仪素养 17
一、民航服务礼仪的重要意义 17
二、民航服务人员职业礼仪素养 17
第三章 民航服务人员的礼仪形象塑造 21
第一节 民航服务人员基本的仪容礼仪 23
一、民航服务人员化妆基本要求 23
二、民航服务人员外形基本要求 28
第二节 民航服务人员职业着装规范礼仪 32
一、民航服务人员的职业装穿着要求 33
二、民航服务人员着装的作用 34
三、着装礼仪 35
四、职业装的基本要求 37
五、着装六戒 38
第三节 民航服务人员饰物佩戴技巧及礼仪 40
一、配饰的定义 40
二、配饰的礼仪 40
三、饰物佩戴方法 42
四、空乘人员的配饰要求 44
第四章 民航服务人员举止礼仪的修炼 47
第一节 基本举止礼仪 48
一、站姿 48
二、走姿 52
三、蹲姿 54
四、坐姿 57
五、微笑 64
第二节 常用举止礼仪 69
一、鞠躬礼 69
二、眼神 71
三、手势 73
第五章 民航服务人员待人接物礼仪的锻造 79
第一节 日常见面礼仪 80
一、称呼礼仪 80
二、介绍礼仪 81
三、握手礼仪 81
四、名片礼仪 83
第二节 交往礼仪 87
一、电话礼仪 87
二、引导礼仪 89
第三节 其他见面礼仪 90
一、拥抱礼 90
二、吻手礼 90
三、合十礼 90
四、吻足礼 91
第六章 民航各岗位的服务礼仪规范 93
第一节 地面服务礼仪规范 94
一、票务员规范 94
二、问询员规范 94
三、值机人员规范 95
四、引导员规范 96
第二节 安全检查礼仪规范 97
一、安检人员执勤规范 97
二、安检人员的仪容仪表 97
三、安检过程中的规范用语 97
四、安检人员的忌语 99
第三节 空中服务礼仪规范 101
一、空乘人员的职业形象 101
二、空乘人员迎送旅客服务礼仪 101
三、客舱空中服务礼仪 103
四、基本服务动作要领 108
五、广播员规范 111
六、安全员规范 112
第七章 民航其他礼仪 113
第一节 东西方文化差异 114
一、语言方面 114
二、教育方面 114
三、饮食方面 115
四、建筑方面 115
五、音乐方面 116
六、绘画方面 116
第二节 世界主要宗教礼仪 117
一、基督教及其习俗忌讳 117
二、伊斯兰教及其习俗忌讳 120
三、佛教及其习俗忌讳 123
第三节 我国主要客源国风俗礼仪 125
一、亚洲地区 125
二、欧洲地区 128
三、美洲地区 133
四、大洋洲及非洲地区 135
第四节 我国港澳台地区风俗礼仪 140
一、香港 140
二、澳门 141
三、台湾 141
第五节 我国部分少数民族的风俗礼仪 143
一、满族 143
二、朝鲜族 143
三、蒙古族 143
四、回族 144
五、维吾尔族 144
六、藏族 145
七、傣族 145
八、白族 146
九、苗族 146
十、壮族 147
十一、土家族 148
十二、彝族 148
参考资料 149
后记 151
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《大学生礼仪文化理论与实践研究》王静 2017
- 《政府电子服务能力指数2019》胡广伟,张雪莹,吴新丽 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017