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第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪的起源与发展 1

第二节 礼仪的基本概念 9

第三节 礼仪的原则与特征 14

第四节 礼仪的性质与作用 30

第五节 个人礼仪的培养 44

第二章 日常交往礼仪 48

第一节 仪容礼仪 48

第二节 服饰礼仪 64

第三节 见面礼仪 78

第四节 谈话礼仪 93

第五节 仪态礼仪 108

第六节 态势礼仪 116

第三章 商务礼仪 131

第一节 介绍礼仪 131

第二节 握手礼仪 143

第三节 名片礼仪 151

第四节 位次礼仪 159

第五节 谈判礼仪 169

第六节 迎送礼仪 176

第四章 公务活动礼仪 187

第一节 办公室礼仪 187

第二节 电话礼仪 196

第三节 馈赠礼仪 205

第四节 宴请礼仪 218

第五章 职场礼仪 238

第一节 职业素质 239

第二节 职场面试礼仪 245

第三节 职场行为礼仪 251

第四节 职场形象决定职场命运 260

第五节 职场着装 264

第六节 职场电子礼仪 268

第六章 涉外礼仪 271

第一节 涉外交往通则 272

第二节 亚洲地区主要国家礼仪 277

第三节 欧洲地区主要国家礼仪 286

第四节 美洲和大洋洲地区主要国家礼仪 294

第五节 非洲地区主要国家礼仪 299

第七章 国内部分民族和港澳台礼仪 306

第一节 国内部分民族礼仪 307

第二节 港澳台地区礼仪 319

第八章 宗教礼仪 328

第一节 世界三大宗教礼仪 328

第二节 其他宗教礼仪 337