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项目一 走进第三方物流 3

任务一 第三方物流价值 3

知识点一 第三方物流概述 3

一、第三方物流的概念 3

二、第三方物流的产生 6

三、第三方物流的特征 7

四、第三方物流的作用 8

知识点二 第三方物流企业 9

一、第三方物流企业的定义 9

二、第三方物流企业的分类 10

知识点三 第三方物流的价值 11

一、第三方物流的价值来源 11

二、第三方物流运作价值 12

三、第三方物流成本价值 13

技能点 第三方物流价值 14

课后练习 15

任务二 第三方物流需求 18

知识点一 企业常规功能及延伸服务的需求 18

一、运输及其延伸服务的需求 18

二、仓储及延伸增值服务的需求 19

三、流通加工服务需求 22

知识点二 不同行业的需求 22

一、生产企业 22

二、零售企业 24

技能点 第三方物流需求 25

课后练习 26

任务三 第三方物流的发展 27

知识点一 国外第三方物流的发展 27

一、欧洲的第三方物流 27

二、美国的第三方物流 28

三、日本的第三方物流 29

四、欧、美、日第三方物流的相似之处 29

五、国外第三方物流发展的不同之处 30

知识点二 国内第三方物流的发展 32

一、我国第三方物流的发展现状 32

二、我国第三方物流存在的问题 34

三、我国第三方物流发展思路 36

技能点 第三方物流发展 38

课后练习 38

项目二 第三方物流业务管理 45

任务一 第三方物流装卸搬运管理 45

知识点一 第三方物流装卸搬运管理概述 45

一、第三方物流装卸搬运的作用和特点 45

二、第三方物流装卸搬运作业的组织 47

知识点二 第三方物流装卸搬运管理方式 49

一、装卸搬运合理化的基本原则 49

二、装卸搬运合理化的内容 51

技能点 第三方物流装卸搬运管理 52

课后练习 53

任务二 第三方物流流通加工管理 55

知识点一 第三方物流流通加工管理概述 55

一、流通加工的概念 55

二、第三方物流流通加工的地位与作用 56

三、第三方物流流通加工的目的 57

四、第三方物流流通加工的类型 57

知识点二 第三方物流流通加工管理方式 59

一、第三方物流流通加工管理内容 59

二、第三方物流流通加工合理化 60

技能点 第三方物流流通加工管理 62

课后练习 62

任务三 第三方物流成本管理 64

知识点一 第三方物流成本管理概述 64

一、物流成本概述 64

二、物流成本构成 65

知识点二 第三方物流成本管理方式 67

一、第三方物流成本管理应注意的问题 67

二、第三方物流成本核算方法——作业成本法 69

技能点 第三方物流成本管理 70

课后练习 70

任务四 第三方物流质量管理 73

知识点一 第三方物流质量管理概述 73

一、物流质量的概念 73

二、第三方物流质量管理的特点 73

三、第三方物流质量管理的内容 74

知识点二 第三方物流质量管理方式 74

一、第三方物流质量的衡量 74

二、第三方物流质量管理体系 75

三、第三方物流企业质量管理体系的建立和运行 75

技能点 第三方物流质量管理 78

课后练习 78

项目三 第三方物流客户管理 83

任务一 第三方物流客户服务管理 83

知识点一 物流客户服务的认识 83

一、物流服务的内涵与意义 83

二、物流客户服务的重要性 84

三、各种不同形式的客户服务内容 85

四、现代物流服务的特点 85

五、客户服务的必备条件 86

知识点二 客户服务的四个重要要素 87

一、时间 87

二、可靠性 88

三、沟通 89

四、方便 89

知识点三 客户的需求与期望 89

一、理解客户需求 89

二、了解客户的需求与期望 90

三、评价当前的服务和服务能力 91

四、解释当前做法与客户要求之间的差距 91

五、满足客户特定需要的针对性服务 91

六、在客户要求的基础上创造服务 91

知识点四 服务导向 92

一、服务导向 92

二、现代物流客户服务的策略分析 92

技能点 物流客户服务之客户接待 94

课后练习 95

任务二 第三方物流营销管理 96

知识点一 第三方物流服务营销的意义 97

知识点二 第三方物流营销组合与创新 97

一、物流服务的营销组合 97

二、优化物流服务的营销组合 99

三、创新物流服务的营销组合 99

知识点三 第三方物流营销策略拓展 101

一、市场开发策略 101

二、关系营销策略 101

三、提高反应速度策略 102

四、个性化服务策略 102

五、成本控制策略 102

六、权变的市场策略 103

技能点 物流营销管理 103

课后练习 104

任务三 第三方物流合同管理 106

知识点一 第三方物流合同设计原则 106

一、第三方物流信用规制体系 106

二、第三方物流合同的设计原则 109

知识点二 第三方物流合同的关键条款 110

一、第三方物流合同的含义 110

二、第三方物流合同中的关键条款 110

知识点三 《合同法》中有关第三方运输的条款 111

一、一般规定 111

二、货运合同 112

三、多式联运合同 113

知识点四 我国合同法中有关第三方仓储的条款 113

一、仓储合同的概念 113

二、仓储合同的效力 114

三、相关法令 114

技能点 第三方物流合同管理 115

课后练习 116

任务四 第三方物流风险管理 117

知识点一 现代物流风险的十个方面 117

知识点二 第三方物流企业风险类型 118

一、合同责任风险 118

二、道德风险 118

三、业务风险 118

四、投资风险 119

五、管理风险 119

知识点三 第三方物流企业的风险控制 119

一、与客户建立利益共享、风险共担的长期合作关系 120

二、加快物流信息的收集和处理 120

三、完善企业内部管理制度 120

四、控制投资风险 120

五、加快第三方物流企业人才的培养 121

技能点 第三方物流风险管理 121

课后练习 121

项目四 第三方物流信息管理 125

任务一 物流信息技术 125

知识点一 物流信息 125

一、物流信息的特点 125

二、物流信息的作用 126

知识点二 物流信息技术 128

一、信息技术在采购管理及销售管理中的应用 128

二、现代信息技术在运输管理中的运用 137

三、现代信息技术在仓储管理中的运用 142

四、其他信息技术 143

技能点一 条码制作 143

技能点二 电子标签辅助拣货 145

课后练习 145

任务二 第三方物流信息系统 146

知识点一 第三方物流信息系统 146

一、第三方物流信息系统的层次 146

二、第三方物流信息系统的特征 148

三、第三方物流信息系统设计方法 149

知识点二 我国第三方物流企业信息化发展现状 151

一、我国第三方物流企业信息化现状 151

二、我国第三方物流企业信息化存在的主要问题 152

三、我国第三方物流企业信息化发展的关键 153

四、第三方物流信息技术的发展趋势 154

技能点 物流软件操作 155

课后练习 157

项目五 第三方物流战略管理 165

任务一 第三方物流战略设计 165

知识点一 战略管理 165

一、战略管理概述 165

二、第三方物流战略管理特点 167

知识点二 第三方物流战略设计 168

一、3PL战略设计背景与技术基础 168

二、3PL战略构成设计思路 169

三、第三方物流企业战略管理 171

技能点 第三方物流发展战略 174

课后练习 176

任务二 第三方物流相关战略 178

知识点一 供应链管理战略 178

一、供应链概述 178

二、供应链管理原理 179

三、供应链与第三方物流 181

知识点二 企业核心竞争力 182

一、概述 182

二、企业核心竞争力的特征 182

知识点三 市场营销战略 185

知识点四 人力资源战略 186

一、甄选战略 186

二、培训战略 186

三、使用战略 186

四、激励战略 186

五、考评战略 187

知识点五 名牌战略 187

知识点六 规模化、网络化经营 188

知识点七 战略联盟 188

一、战略联盟概述 188

二、战略联盟的基本特征 188

三、战略联盟的效用 188

四、3PL企业的战略联盟 189

知识点八 3PL企业战略管理案例 189

技能点 第三方物流供应链管理战略 191

课后练习 193

项目六 第三方物流绩效管理 201

任务一 第三方绩效管理方法 201

知识点一 第三方物流绩效管理概述 201

一、绩效管理定义 201

二、绩效管理原则 201

三、绩效管理环节 202

四、绩效管理关键 204

知识点二 第三方物流绩效管理方法 206

一、CTP绩效管理 206

二、平衡计分卡法 207

三、关键绩效指标法 208

四、德尔菲法 209

技能点 第三方物流绩效管理方法 210

课后练习 212

任务二 第三方物流绩效管理示例 216

知识点一 第三方物流绩效管理指标设定 216

一、设定原则 216

二、目标分解 217

三、考核标准 218

四、指标权重 220

五、指标设定示例 221

知识点二 第三方物流绩效管理应用 223

一、案例材料 223

二、绩效管理分析 224

技能点 第三方物流绩效管理 226

课后练习 236

参考文献 239