开源IT运维管理软件 iTop实施指南PDF电子书下载

第1章 iTop介绍 1

1.1 iTop概述 1

1.2 关于iTop官方 2

1.3 关于iTop中国社区 2

第2章 iTop软件系统功能 3

2.1 iTop系统架构 3

2.1.1 展示层 4

2.1.2 功能层 5

2.1.3 技术层 5

2.1.4 外部接口层 6

2.2 核心功能 7

2.2.1 服务请求模块 7

2.2.2 自助服务中心 9

2.2.3 配置管理模块 9

2.2.3.1 基础架构类 13

2.2.3.1.1 机柜 13

2.2.3.1.2 机箱 14

2.2.3.1.3 存储系统 15

2.2.3.1.4 磁带库 17

2.2.3.1.5 网络设备 18

2.2.3.1.6 SAN交换机 19

2.2.3.1.7 NAS 20

2.2.3.1.8 电源 22

2.2.3.1.9 PDU 23

2.2.3.2 虚拟化类 24

2.2.3.2.1 宿主机 24

2.2.3.2.2 资源池 24

2.2.3.2.3 虚拟机 25

2.2.3.3 终端用户设备类 26

2.2.3.3.1 IP电话 26

2.2.3.3.2 移动电话 27

2.2.3.3.3 个人电脑 28

2.2.3.3.4 外围设备 30

2.2.3.3.5 电话 30

2.2.3.3.6 打印机 31

2.2.3.3.7 平板电脑 32

2.2.3.4 软件类 33

2.2.3.4.1 数据库系统 33

2.2.3.4.2 数据库架构 34

2.2.3.4.3 中间件系统 35

2.2.3.4.4 中间件实例 36

2.2.3.4.5 Web服务系统 37

2.2.3.4.6 Web应用 38

2.2.3.4.7 软件许可证 39

2.2.3.4.8 软件补丁 39

2.2.3.4.9 PC软件 40

2.2.3.4.10 其他软件 41

2.2.3.5 综合类 42

2.2.3.5.1 应用方案 42

2.2.3.5.2 业务流程 42

2.2.3.5.3 CI组 43

2.2.3.5.4 子网 44

2.2.3.5.5 虚拟局域网 44

2.2.3.5.6 网络接口 45

2.2.3.5.7 逻辑卷 45

2.2.4 事件管理模块 47

2.2.5 问题管理模块 51

2.2.6 变更管理模块 55

2.2.7 服务管理模块 60

2.2.7.1 客户合同 60

2.2.7.2 供应商合同 61

2.2.7.3 服务族 62

2.2.7.4 服务目录 63

2.2.7.5 服务子目录 64

2.2.7.6 SLA（服务级别协议） 64

2.2.7.7 SLT 65

2.2.7.8 交付模式 65

2.2.8 数据管理模块 66

2.2.9 管理工具 66

2.2.10 告警、通讯集成 67

2.2.11 APP移动应用 67

2.2.12 查询输出 68

2.2.13 总结 69

第3章 iTop的安装部署 70

3.1 iTop环境要求 70

3.1.1 硬件平台的配置要求 70

3.1.2 软件平台环境要求 70

3.2 测试环境下的安装配置 71

3.2.1 平台软件安装 71

3.2.2 iTop软件安装 72

3.3 安装过程中的常见问题及处理 82

第4章 iTop应用操作 84

4.1 登录iTop 84

4.2 系统基础数据管理 85

4.2.1 组织设置 85

4.2.2 添加联系人 86

4.2.3 创建用户帐号 88

4.2.4 添加服务目录信息 90

4.2.4.1 添加服务目录 90

4.2.4.2 添加SLA 91

4.2.4.3 创建合同 92

4.2.4.4 创建交付模式 93

4.3 流程操作 94

4.3.1 请求管理 94

4.3.2 事件管理 97

4.3.3 问题管理 102

4.3.3.1 问题管理流程 102

4.3.3.2 已知错误 104

4.3.3.3 FAQ 106

4.3.4 变更管理 106

4.3.4.1 标准变更 106

4.3.4.2 一般变更 110

4.3.4.3 紧急变更 114

4.3.5 配置管理 118

4.3.5.1 CI影响关系展示 118

4.3.5.2 数据录入的操作步骤 118

第5章 系统高级管理 120

5.1 iTop系统配置文件 120

5.1.1 常见配置 120

5.1.2 只读模式 122

5.1.3 通过不同的URL进入iTop 122

5.2 后台任务 123

5.3 通知管理 123

5.4 数据源使用 128

5.5 定期备份 130

5.6 PHP和MySQL设置 131

第6章 iTop二次开发 132

6.1 iTop文件结构 132

6.1.1 系统文件目录结构 132

6.1.2 数据模型下的目录介绍 133

6.1.3 XML文件内容结构 134

6.2 插件安装介绍 135

6.3 更新安装介绍 138

6.4 二次开发方法 139

6.5 二次开发设计内容 139

6.6 更新工具的使用 140

6.7 修改原有字段属性 141

6.8 增加新字段 149

6.8.1 在配置项中新增字段 149

6.8.2 在流程中新增字段 157

6.8.3 综合举例 161

6.8.4 关系型字段介绍 163

6.9 流程节点调整 168

6.9.1 举例一：增加流程节点 169

6.9.2 举例二：删减流程节点 173

6.9.3 举例三：流程综合修改 176

6.10 菜单、仪表板的添加 196

6.10.1 添加菜单 196

6.10.2 添加仪表板 199

6.11 新建配置项类型 201

6.12 简档调整 213

6.13 新增模块 215

6.14 增加短信通知 219

6.15 移动客户端 220

6.16 与监控软件集成 223

6.16.1 举例一：iTop与Zabbix的集成—通过邮件生成事件单 224

6.16.2 举例二：Zabbix监控信息在iTop CI属性页面动态展示 226

6.17 与Openstack集成 228

6.18 与Ossim集成 236

6.18.1 告警信息与iTop事件管理集成 236

6.18.2 Ossim与iTop配置管理集成 242

第7章 案例分享 244

7.1 案例一：某香港制造集团公司 244

7.2 案例二：某上海IT服务外包公司 249

7.3 案例三：某世界著名家电制造商 252

7.4 案例四：某北京著名连锁餐饮公司 254

第8章 附录 257

8.1 附录Ⅰ：iTop对ITIL支持对照表 257

8.2 附录Ⅱ：iTop对ISO20000支持对照表 259

8.3 附录Ⅲ：iTop对ITSS支持对照表 260

8.4 附录Ⅳ：iTop FAQ 264

8.5 附录Ⅴ：ITSM参考资源 266