网购环境下的退货物流管理研究PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 研究背景 1

第二节 研究意义 2

第三节 研究思路和研究内容 4

第四节 本书研究方法和创新之处 7

第二章 基础理论和相关研究综述 9

第一节 逆向物流 9

第二节 消费者退货行为概述 13

第三节 供应链回购合同协调问题 17

第四节 电子商务退货物流服务质量 19

第三章 电子商务与退货物流协同发展研究 23

第一节 电子商务与退货物流协同发展现状 23

第二节 电子商务与退货物流的协同关系 26

第三节 电子商务与退货物流协同发展的政策与技术保障 30

第四节 电子商务与退货物流协同发展的关键方向 35

第四章 考虑消费者行为的退货物流协调策略研究 39

第一节 引言 39

第二节 一般无缺陷退货行为下的退货策略 41

第三节 依赖退货期的无缺陷退货行为下的退货策略 45

第四节 连带退货行为下的退货策略和回购合同 57

第五节 无缺陷退货行为下的集成销售退货策略和回购合同 68

第六节 机会主义退货行为下的集成销售退货策略和回购合同 78

第五章 电子商务环境下的退货物流模式 99

第一节 退货物流模式主要类型 99

第二节 电商网站退货模式流程 109

第三节 退货模式新探析 114

第六章 电子商务环境下的退货物流服务质量研究 117

第一节 电子商务退货物流服务质量内涵 117

第二节 电子商务退货物流服务质量评价指标体系 119

第三节 电子商务退货物流服务质量提升策略 137

第七章 电子商务退货物流风险控制 146

第一节 电子商务退货风险体系 146

第二节 电子商务退货风险防范 158

第三节 电子商务退货物流风险优化 161

第八章 电子商务退货物流管理案例分析 164

第一节 淘宝网的退货物流管理分析 164

第二节 京东商城的退货物流管理分析 171

第三节 亚马逊的退货物流管理分析 178

第四节 案例启示 183

附录1 电子商务退货风险因素调查问卷 186

参考文献 188