网络营销理论与实务PDF电子书下载

第一章　绪论 1

第一节　网络营销概述 1

第二节　网络营销与传统营销的关系 8

本章小结 10

第二章　网络营销理论的探索 11

第一节　网络直复营销 11

第二节　网络关系营销理论 13

第三节　网络软营销理论 15

第四节　网络整合营销 15

本章小结 18

第三章　网络营销技术基础 19

第一节　计算机网络基本概念 19

第二节　网络技术 25

第三节　网络互联设备 27

第四节　网络互联的方式 33

第五节　计算机系统 36

第六节　网站开发 38

本章小结 43

第四章　网络营销环境分析 44

第一节　技术在营销中的作用 44

第二节　网络营销环境分析 47

第三节　网络社会环境探讨 60

本章小结 62

第五章　网络消费者行为 63

第一节　需求与购买行为 63

第二节　消费者网络购买行为分析 69

第三节　网上消费者行为理论探索 82

本章小结 86

第六章　组织网络交易分析 87

第一节　企业网络交易过程、优势与劣势 87

第二节　企业网络交易特性 92

第三节　企业网络交易营销特征 93

第四节　政府网络采购分析 95

本章小结 101

第七章　网络市场调查实务 102

第一节　网络市场调研概述 103

第二节　网络市场调查内容 108

第三节　网络市场调研的步骤与方法 111

第四节　网络问卷设计 120

第五节　问卷设计的技巧 125

本章小结 128

第八章　网络营销的目标市场定位 129

第一节　网络营销市场细分 129

第二节　网络营销目标市场定位 135

本章小结 142

第九章　网络营销的商务模式 143

第一节　商务模式概述 143

第二节　内容服务商的盈利模式 147

第三节　直销 147

第四节　信息中介 148

第五节　在线娱乐 148

第六节　网络社区 149

第七节　网络中间商 149

本章小结 153

第十章　网络产品策略策划 154

第一节　产品策略 154

第二节　网络营销品牌策略 161

本章小结 167

第十一章　网络营销的价格策略 168

第一节　网络营销定价概述 168

第二节　网络营销定价策划 171

本章小结 178

第十二章　网络营销渠道策略 179

第一节　传统营销渠道与网络营销渠道的比较 179

第二节　网络直销 182

第三节　网络间接销售 183

第四节　同时利用网络直接与间接渠道——双道法 185

第五节　网络上的订货、管理及物流 187

第六节　网络商店及其经营策略 191

本章小结 199

第十三章　网络促销 200

第一节　网络促销的概念、分类与作用 201

第二节　网络促销的实施步骤 203

第三节　电子邮件（E-mail）促销 207

第四节　网络公关 209

第五节　传统媒体对网络促销的作用 216

本章小结 217

第十四章　网络营销中的广告策略 218

第一节　网络广告的一般原理 219

第二节　网络广告策略 226

第三节　广告媒介决策与网络广告中介 235

第四节　网络广告交换 242

第五节　网上分类广告 246

第六节　网络广告效果评价 252

本章小结 255

第十五章　网站构建实务 257

第一节　网站设计基础 257

第二节　网站建立方式 265

第三节　确定网站设计目标 267

第四节　企业网站的基本内容 268

第五节　网络站点促销 271

本章小结 272

实战练习商务网站建立实习要求（参考提纲） 272

第十六章　网络服务策划 274

第一节　网络客户服务 275

第二节　网上客户服务的主要手段 279

第三节　网络营销客户服务的内容 289

第四节　FAQ在客户服务中的应用 296

第五节　E-mail在客户服务中的应用 302

本章小结 307

主要参考文献 309