管理沟通PDF电子书下载

第一章 管理与管理沟通 1

第一节 沟通 1

第二节 管理沟通 17

第二章 组织沟通 26

第一节 组织沟通的含义及类型 26

第二节 纵向沟通 27

第三节 横向沟通 36

第四节 组织中的沟通网络 39

第五节 组织的外部沟通 42

第三章 倾听 45

第一节 倾听概述 45

第二节 倾听的障碍 48

第三节 有效倾听的技巧 51

第四章 面谈与面试 56

第一节 面谈概述 56

第二节 面谈的过程和技巧 58

第三节 面试的组织 62

第四节 应聘准备与技巧 66

第五章 谈判 71

第一节 谈判概述 71

第二节 谈判的一般过程 74

第三节 谈判的技巧 79

第四节 谈判策略 80

第六章 演讲 84

第一节 演讲概述 84

第二节 演讲的准备 86

第三节 演讲稿的撰写 92

第四节 演讲的技巧 95

第七章 书面沟通 105

第一节 书面沟通的特点 105

第二节 书面沟通应该遵循的原则 107

第三节 书面沟通的基本形式 107

第四节 商务信函的结构、种类和标准 109

第五节 有效书面沟通的策略 114

第八章 非语言沟通 118

第一节 非语言沟通的定义 118

第二节 非语言沟通与语言沟通的关系 119

第三节 非语言沟通的类型及其主要功能 119

第四节 常见肢体语言的解析 121

第五节 形体暗示的解析 123

第六节 空间暗示的解析 126

第七节 时间暗示和音质暗示的解析 128

第九章 跨文化沟通 131

第一节 跨文化沟通概述 131

第二节 审视文化不同的视角 133

第三节 影响跨文化沟通的障碍 137

第四节 有效解决跨文化沟通的策略 140

第十章 危机沟通 145

第一节 危机沟通的内容 145

第二节 危机沟通策略 149

第三节 危机公关 151

第十一章 冲突管理中的沟通 160

第一节 冲突的基本概述 160

第二节 冲突形成的原因及管理 164

第三节 冲突的沟通策略 170

第十二章 未来组织的沟通技术 174

第一节 未来组织管理沟通的发展起势 174

第二节 互联网技术与媒介融合 175

第三节 学习型组织 178

第四节 虚拟组织与网络沟通 179

第五节 组织网络沟通环境下的沟通伦理 183

参考文献 185