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第1章 电子商务理论概述 1

1.1电子商务的概念 1

1.2电子商务简介 2

1.2.1关于EB、EC及EDI 2

1.2.2电子商务的功能特征 2

1.2.3电子商务的分类 3

1.3电子商务的发展历程 3

1.3.1电子商务的形成与发展 3

1.3.2电子商务的技术基础 5

1.3.3电子商务的社会基础 7

1.4电子商务下的社会经济形态 7

1.4.1电子商务时代的全球化经济 7

1.4.2电子商务下的企业效益 9

1.4.3电子商务下社会效益 10

1.5电子商务在中国的发展 10

小结 11

练习一 11

一、选择题 11

二、简答题 12

第2章 电子商务运行架构 13

2.1网络基础知识 13

2.1.1局域网、广域网和Internet 13

2.1.2 TCP／IP协议 16

2.1.3客户机／服务器模型 17

2.2 Internet基本应用 18

2.2.1 Internet的起源和发展 18

2.2.2电子邮件 18

2.2.3远程登录 19

2.2.4文件传输 19

2.2.5万维网 21

2.3面向对象技术 21

2.3.1面向对象思想起源 21

2.3.2对象 22

2.3.3封装 22

2.3.4继承 22

2.3.5多态 22

2.3.6组件技术 22

2.4数据库技术 23

2.4.1数据库的概念 23

2.4.2关系数据库模型 25

2.4.3 SQL Server 2000简介 27

2.4.4数据库的创建 27

2.4.5表的创建和修改 28

小结 31

练习二 31

一、选择题 31

二、简答题 32

第3章 Web技术与网站制作 33

3.1 IBM WebSphere简介 33

3.1.1 IBM WebSphere Studio 33

3.1.2 Net Objects Fusion 34

3.1.3 Net Objects Bean Builder 34

3.2 JAVA Servlet技术 35

3.2.1 Servlet的功能 35

3.2.2 Servlet的工作流程 35

3.2.3 Servlet的运行 36

3.2.4调试器的说明 36

3.3 Web应用编程技术简介 36

3.3.1 XML语言基础 36

3.3.2 CG1简介 37

3.3.3 PHP语言基础 38

3.3.4 ASP.NET 39

3.3.5 JSP简介 40

3.4网站制作流程 41

3.4.1选择接入方式 41

3.4.2站点制作准备 42

3.4.3版面界面设计 42

3.4.4域名申请 44

3.5网站建设的重要性 44

3.5.1用户对网站的要求 44

3.5.2网站的定位 45

3.5.3网站设计原则 46

小结 47

练习三 47

一、选择题 47

二、简答题 48

第4章 电子货币与支付系统 49

4.1电子商务下的货币革命 49

4.1.1传统支付方式 49

4.1.2电子货币的概念与特征 49

4.1.3电子货币的分类 51

4.1.4电子支付的安全协议 52

4.1.5电子货币的现状与未来 54

4.2信用卡型电子货币 57

4.2.1信用卡的形成与发展 57

4.2.2银行ATM系统 64

4.2.3银行POS系统 65

4.2.4我国信用卡系统的网络建设 67

4.3智能卡型电子货币 70

4.3.1智能卡的出现与发展 70

4.3.2智能卡标准 71

4.3.3智能卡的结构与工作原理 73

4.3.4 IT企业的智能卡战略 74

4.4支票与账单型电子货币 75

4.4.1电子支票 75

4.4.2电子支票的远程验证 76

4.4.3在线账单 78

4.4.4电子钱包Mondex 79

4.5数字现金型电子货币 80

4.5.1数字现金的特点 80

4.5.2数字现金的支付流程 81

4.5.3数字现金的存在问题与解决方案 82

4.6网络银行 82

4.6.1网络银行的概念 82

4.6.2网络银行的发展状况 83

4.6.3网络银行的安全保障 83

小结 84

练习四 84

一、选择题 84

二、简答题 85

第5章 网络安全技术 86

5.1网络安全体系结构 86

5.1.1网络安全面临的威胁 86

5.1.2网络安全保障的基本思路 88

5.1.3通信层的安全保障 89

5.1.4 OSI安全体系结构 92

5.2防火墙技术 94

5.2.1防火墙的概念 94

5.2.2防火墙的分类 96

5.2.3使用防火墙的必要性 97

5.2.4防火墙的安全标准 98

5.2.5先进的验证 99

5.2.6防火墙的优缺点 99

5.3认证技术 101

5.3.1身份认证 101

5.3.2数字签名 103

5.3.3数据完整性与不可否认性 104

5.3.4数字证书及其应用 107

5.4数据加密技术 108

5.4.1数据加密的一般模型 108

5.4.2网络通信中的一般加密方式 110

5.4.3分组密码与DES 111

5.4.4公钥密码与RSA 115

5.4.5密钥分配交换 118

5.5黑客攻击与防范对策 119

5.5.1黑客的概念 119

5.5.2黑客的常用攻击手段 120

5.5.3防范措施 121

5.6构造电子商务的安全保障体系 122

5.6.1人员管理制度 122

5.6.2保密制度 123

5.6.3审计稽核制度 123

5.6.4网络的管理与维护 123

5.6.5病毒的防范 125

小结 126

练习五 126

一、选择题 126

二、简答题 127

第6章 电子化的商务信息 128

6.1网络商务信息基础 128

6.1.1网络商务信息的概念 128

6.1.2网络商务信息的特点 128

6.1.3网络商务信息的分类 129

6.1.4商务信息与企业决策 130

6.1.5网络商务信息的收集方式 131

6.2搜索引擎 131

6.2.1目录式搜索引擎 131

6.2.2 机器人搜索引擎 132

6.2.3元搜索引擎 132

6.3数据仓库与商务信息分析 132

6.3.1数据仓库的概念 132

6.3.2联机分析处理 134

6.3.3数据挖掘 135

6.3.4数据处理的智能代理 137

小结 137

练习六 138

一、选择题 138

二、简答题 138

第7章 电子化的企业管理 139

7.1企业资源计划（ERP） 139

7.1.1 ERP原理 139

7.1.2 MRP基本原理 139

7.1.3 MRP基本构成 140

7.1.4 ERP的六大核心思想 141

7.1.5 ERP的主要功能模块简介 143

7.1.6 ERP与业务流程重组 148

7.1.7 ERP在中国的应用与发展 150

7.2客户关系管理（CRM） 154

7.2.1 CRM和企业文化 154

7.2.2 CRM的管理思想及其应用 157

7.2.3客户关系管理三步曲 160

7.2.4优化客户体验 162

7.3供应链管理（SCM） 164

7.3.1供应链管理的转变历程 164

7.3.2管理与供应商的关系 166

7.3.3供应链管理技术的演变 169

7.3.4供应链上的信息集成 172

7.3.5信息时代的供应链管理 174

小结 176

练习七 176

一、选择题 176

二、简答题 177

第8章 网络营销 178

8.1影响网络营销决策的因素 178

8.1.1网络营销的基本理念 178

8.1.2网络营销的独特环境 178

8.1.3网络营销的对象分析 180

8.1.4网络营销的市场定位 180

8.2网络营销策略 181

8.2.1营销策略组合 181

8.2.2网络营销的产品因素 182

8.2.3网络营销的服务因素 183

8.2.4网络营销的价格因素 184

8.2.5网络营销的渠道因素 185

8.3网络营销的市场调查 187

8.3.1网络营销的市场调查作用 187

8.3.2委托调查 188

8.3.3自行调查 188

8.4网络广告 188

8.4.1网络广告的特点 188

8.4.2网络广告的分类 189

8.4.3网络广告的表现形式 190

小结 190

练习八 190

一、选择题 190

二、简答题 191

第9章 电子交易 192

9.1电子交易的特征 192

9.1.1电子交易的基本类型 192

9.1.2电子交易的特征 194

9.1.3 B2B与B2C的基本流程 195

9.1.4电子交易的流通渠道 195

9.2电子交易的基本模式 199

9.2.1面对消费者的直销模式 199

9.2.2面对企业的直销模式 200

9.2.3网络商品中介交易模式 202

9.2.4电子交易的货币流程 203

9.3电子交易的中介组织 209

9.3.1电子交易中心 209

9.3.2物流中心 210

9.3.3支付网关 212

9.4影响电子交易的外部因素 212

9.4.1电子支付方式的不统一性 212

9.4.2政策法规与网络安全技术 213

小结 213

练习九 213

一、选择题 213

二、简答题 214

第10章 在线零售 215

10.1在线零售的特征 215

10.1.1在线零售简介 215

10.1.2虚拟中介组织 215

10.1.3零售业变化的内在逻辑 217

10.2在线零售的模型 218

10.2.1在线零售的一般模型 218

10.2.2在线零售的一般运行模式 220

10.2.3在线零售的系统组成 223

10.3消费者分析与市场分析 226

10.3.1消费者的购买动机及心理 226

10.3.2在线零售的商品因素 227

10.4在线零售的建立 228

10.4.1建立在线零售的准备 228

10.4.2在线零售的建站步骤 229

10.4.3打开在线零售的客户市场 231

10.5在线零售的购买流程 233

10.5.1购买过程的模式 233

10.5.2诱发需求 234

10.5.3收集信息 234

10.5.4比较选择 235

10.5.5购买决策 235

10.5.6购后评价 236

小结 236

练习十 237

一、选择题 237

二、简答题 237

第11章 电子商务解决方案 238

11.1 B2B的电子商务解决方案实例 239

11.1.1家电连锁企业业务解决方案 239

11.1.2旅游业企业上网平台解决方案 240

11.1.3 E＠Travel旅游业解决方案 242

11.1.4流通行业服装业解决方案 243

11.1.5电子交易系统解决方案 244

11.1.6“一站式”证券电子商务解决方案 246

11.1.7 ICP代收费系统解决方案 249

11.1.8针对中型企业客户的解决方案 252

11.1.9大型企业B2B和移动商务平台应用分析 253

11.1.10网络支付解决方案 255

11.2 B2C的电子商务解决方案实例 256

11.2.1一体化电子商务解决方案 256

11.2.2 Websphere／Domino企业电子商务站点综合解决方案 257

11.2.3中小企业“进、销、存”电子商务解决方案 261

11.2.4电子商务服务提供商服务解决方案 264

11.3 B2B2C的电子商务解决方案实例 270

11.3.1多商铺独立出租式社区电子商务解决方案 270

11.3.2互动管理i6电子商务系统 273

11.4商业智能解决方案实例 276

11.4.1银行数据安全解决方案 276

11.4.2 NC／BI商业智能解决方案 278

11.4.3自助银行系统解决方案 278

11.4.4 HiPath宾馆方案 279

11.4.5外资银行CMS与中国人民银行数据传送系统 281

11.4.6企业综合信息管理系统实施建设方案 282

11.4.7 IBM中小企业无线局域网解决方案 288

11.4.8 IBM商务智能存储解决方案 289

11.4.9 eCAS第四代银行核心业务系统 291

11.4.10美国安全第一网络银行 293

11.4.11银行网上支付的解决方案 294

小结 295

附录A 全国人大常委会关于维护互联网安全的决定 296

附录B 商用密码管理条例 298

附录C 最新电子商务法律法规汇编 301

参考答案 304

第1章 304

第2章 304

第3章 304

第4章 305

第5章 305

第6章 306

第7章 306

第8章 306

第9章 307

第10章 307

参考文献 308