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上编 绩效管理 3

第一章 全面认识绩效管理 3

一、什么是绩效管理 3

二、企业为什么需要绩效管理 5

三、绩效管理和绩效考核的联系和区别 6

四、绩效管理的基本流程 7

五、各级管理者的角色和职责 10

六、绩效管理的风险 13

七、绩效管理的难点 17

八、高效的绩效管理体系的特征 20

管理者提示 员工表现不佳的16项原因 23

示例 摩托罗拉的绩效管理 24

第二章 绩效管理体系设计 29

一、基础绩效管理方法 29

二、如何选择绩效考核方法 34

三、考核者的选择 37

四、如何设立考核指标 40

五、绩效考核指标的权重如何赋值 43

六、考核指标标准的设计 47

管理者提示 目标设定窍门 58

七、考核结果如何应用 58

八、团队和员工绩效考核的难点及其解决 59

案例分析 A公司的考核因何草草收场 70

示例 多个岗位的绩效标准 74

第三章 绩效考核者应掌握的技能 77

一、人们为什么不喜欢绩效考核 77

二、绩效管理背后的“软肋”——缺乏沟通 79

三、如何进行绩效辅导 80

四、如何准备绩效评估会议 85

管理者提示 准备绩效评估会议的技巧 87

五、如何组织绩效评估会议 88

六、如何主持绩效评估会议 90

管理者提示 主持绩效评估会议的技巧 92

七、绩效面谈公正性的影响因素 93

案例 索尼公司对考核者的辅导 93

第四章 关键绩效指标（KPI）考核 97

一、什么是关键绩效指标（KPI） 97

二、KPI考核方法的特征 98

三、KPI考核方法的作用 99

四、如何设计KPI考核体系 99

五、绩效考核指标的测试 101

六、如何量化绩效软指标 102

七、KPI指标考核的支持体系 102

八、KPI绩效考核的难点分析 103

九、KPI考核方法的误区 104

示例 某公司的KPI指标库及其定义 105

第五章 360度考核 107

一、什么是360度考核 108

二、360度绩效考核的优点和缺点 109

三、360度绩效考核的前期准备工作 111

四、如何选择考核主体 112

五、360度绩效考核实施环节和应该遵守的原则 115

六、360度绩效考核的误区 119

七、360度考核容易忽视的问题 120

第六章 目标管理 125

一、什么是目标管理 125

二、目标管理的关键特征 126

三、目标管理方法的优点和缺点 127

四、目标管理的典型步骤和典型问题 128

五、实施目标管理的基本条件 128

六、目标管理的局限性 129

七、企业绩效考核中目标管理的认识误区 130

八、目标管理失败的原因 131

示例1 M公司绩效管理目标考核表 132

示例2 M公司绩效管理——市场人员目标管理表 133

示例3 M公司绩效管理——财务人员目标管理表 134

示例4 某公司目标管理考核方案 135

第七章 平衡计分卡（BSC） 143

一、平衡计分卡的内容 144

二、实施平衡计分卡的前提和基础 149

三、平衡计分卡的实施步骤 150

四、平衡计分卡实施的成功要素 151

五、常规的平衡计分卡指标 152

案例分析 W公司的平衡计分卡实施过程全录 154

第八章 销售人员的绩效考核 159

一、销售人员的工作特点 159

二、销售人员的四种类型 160

三、销售管理的难题 160

四、销售人员考核指标的确定 161

五、销售人员的目标考核 162

六、销售人员的绩效指标 163

七、销售人员考核的重要数据来源 164

八、销售考核应注意的关键问题 164

九、能力模型对于销售人员成功的作用 166

示例1 销售人员绩效考核及发展表格 167

示例2 业务代表考核表 172

示例3 渠道销售序列的胜任能力组合及其标准 173

第九章 研发人员的绩效考核 177

一、研究开发人员的群体特征 177

二、研发人员考核的难点 177

三、研发人员绩效考核体系的原则和要点 178

四、如何提炼研发人员绩效指标 179

五、考核方式的选择 180

六、目标管理和项目管理的结合 183

示例 某企业技研部KPI指标考核标准 184

第十章 如何使绩效考核落到实处 187

一、绩效考核的根本目的 187

二、“填表游戏”终结的关键点 187

三、绩效考核结果的运用效应和技巧 190

四、如何消除绩效管理的体外循环 196

五、避免绩效管理的误区 199

六、员工绩效管理中应该注意的劳动合同风险 202

七、基于实践的绩效管理执行的原则和成功经验 203

案例 落在实处的绩效考核 206

下编 薪酬与激励 213

第十一章 薪酬体系概要 213

一、薪酬管理的目的 214

二、薪酬体系的组成部分 215

三、薪酬管理的框架 216

四、典型的薪酬体系设计的步骤 218

案例 美国IBM公司的薪酬管理 224

第十二章 薪酬战略 229

一、薪酬须关注经营战略和关键成功因素 230

二、薪酬战略和企业战略的联结点 230

三、薪酬体系设计如何达到企业战略期望 232

四、薪酬战略的内容构成 233

五、薪酬模式选择：4P模式 235

六、整体薪酬战略设计 240

七、不同企业战略选择之下的薪酬战略选择 243

第十三章 职位评价 245

一、什么是职位评价 245

二、为什么需要职位评价 246

三、职位评价的结果形式 246

四、职位评价常用的方法 247

五、职位评价方法的选择 249

六、采用哪些薪酬因素 251

七、薪酬因素的相对权重 254

八、如何给因素和等级分配点数 255

九、谁来评价 255

十、整个过程的结束 256

十一、职位评价方法共同的理念及操作要点 257

示例1 海氏（Hay）职位评价系统 258

示例2 某公司职位评价手册 265

第十四章 薪酬调查 273

一、薪酬调查对企业的价值 273

二、薪酬调查的七个步骤 274

三、采用哪些职位来作为“关键”职位或“基准”职位 277

四、如何获取工资数据 278

五、哪些信息是合乎需要的 279

六、哪些市场职位与哪些公司职位相匹配 279

七、如何应用薪酬调查数据 280

八、现行薪酬调查有何弊端 285

第十五章 工资结构设计 287

一、采用单一还是复合的工资结构 288

二、工资结构分多少个工资等级 290

三、工资范围的幅度 292

四、工资结构中的参数设置 292

第十六章 绩效奖励 295

一、绩效奖励的种类 295

二、绩效奖励实施成功的关键 303

案例1 绩效薪酬战略的林肯之道 304

案例2 美国西北航空公司的职工持股 306

示例 某公司绩效奖励方案 308

第十七章 薪酬体系管理 315

一、健康的薪酬制度的特征 315

二、管理薪酬体系的框架 316

三、如何评价薪酬体系的健康状态 318

四、如何调整薪酬体系 323

五、薪酬体系保持与薪酬政策及指导方针一致 328

六、如何对超出工资范围的情况进行控制 329

七、什么样的工资信息应该让员工们知道，如何沟通 330

八、薪酬方案必须经常更新 331

管理者提示 企业薪酬方案变革成功经验步骤 332

示例 薪酬满意度的测度 333

第十八章 几种重要的薪酬形式 341

一、岗位工资：以岗位价值为依据 341

二、宽带薪酬 343

三、能力薪酬 346

案例 T公司如何操作能力薪酬 351

示例 能力词典示例（部分） 353

四、基于EVA的薪酬激励 354

第十九章 销售人员的薪酬激励 359

一、销售人员的特征 359

二、销售人员的一般薪酬模式 360

三、薪酬模式选择应该考虑的关键因素 364

四、销售人员的薪酬水平决定的因素 365

五、销售人员薪酬体系设计的原则 366

六、销售人员薪酬方案设计的六个关键问题 367

七、推行销售人员薪酬方案 368

案例 AR仪器公司销售员工的激励难题及其解决之道 369

示例 某公司营销系统薪酬管理制度 374

第二十章 研发人员的薪酬激励 379

一、研发人员的工作特征 379

二、研发人员的薪酬模式 380

三、研发员工的激励组合 381

四、研发人员激励应注意的问题 384

第二十一章 团队考核与薪酬激励 385

一、团队类型 386

二、团队绩效考核体系的几个重要问题 387

三、团队绩效测评维度确定方法 388

四、团队绩效评价多维指标 392

五、跨部门团队绩效考核的注意事项 392

六、与团队表现挂钩的薪酬 394

七、实行团队薪酬的时机选择 396

第二十二章 企业福利政策设计 397

一、福利不再是“小额优惠” 397

二、福利的分类和功能 398

三、弹性福利计划 400

四、企业年金 403

五、员工援助计划（EAP） 409

案例 雅芳的薪酬福利 412

第二十三章 薪酬管理的艺术 415

一、薪酬沟通：重要性及其关键要素 415

二、巧付薪酬 419

三、如何控制工资成本 422

案例 工资全额浮动为何失灵？ 425

四、如何挤掉薪酬中的水分 427

五、加薪的艺术 428

六、薪酬公开还是保密 431

七、员工薪酬管理中应注意的劳动合同风险 432

八、薪酬和福利不是激励员工的唯一方法 434

九、薪酬之外的激励员工的21种方法 434

随书附赠光盘目录：人力资源制度范例与表格目录（具体内容详见光盘） 439

主要参考文献 441