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第一章 市场营销与市场营销学 1

第一节 市场和市场营销 1

第二节 市场营销学的产生和发展 4

第三节 市场营销学的相关理论基础及基本内容 6

第四节 研究市场营销学的意义和方法 10

第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 18

第一节 市场营销管理哲学及其演进 18

第二节 顾客满意与顾客忠诚 27

第三节 市场导向战略与组织创新 35

第三章 企业战略规划与市场营销管理 47

第一节 企业战略与战略管理 47

第二节 规划总体战略 50

第三节 规划经营战略 58

第四节 实施市场营销管理 61

第四章 市场营销环境 66

第一节 市场营销环境概述 66

第二节 微观营销环境 69

第三节 宏观营销环境 72

第四节 环境分析与营销对策 79

第五章 消费者市场和购买行为分析 90

第一节 消费者市场与消费者购买行为 90

第二节 消费者购买决策过程 94

第三节 影响消费者购买行为的个体因素 97

第四节 影响消费者购买行为的环境因素 103

第六章 组织市场和购买行为分析 112

第一节 组织市场的类型和特点 112

第二节 生产者市场和购买行为分析 114

第三节 中间商市场和购买行为分析 117

第四节 非营利组织市场和购买行为分析 121

第七章 市场营销调研与预测 130

第一节 市场营销信息系统 130

第二节 市场营销调研 136

第三节 市场需求的测量与预测 145

第八章 目标市场营销战略 154

第一节 市场细分 154

第二节 目标市场选择 160

第三节 市场定位 164

第九章 竞争性市场营销战略 172

第一节 竞争者分析 172

第二节 市场领导者战略 179

第三节 市场挑战者战略 183

第四节 市场追随者战略与市场利基者战略 185

第十章 产品策略 192

第一节 产品整体概念 192

第二节 产品组合 194

第三节 产品生命周期 197

第四节 新产品开发 201

第五节 品牌策略 206

第六节 包装策略 213

第十一章 定价策略 219

第一节 影响定价的主要因素 219

第二节 确定价格的一般方法 224

第三节 定价的策略 228

第四节 价格调整及价格变动反应 233

第十二章 分销策略 243

第一节 分销渠道的职能与类型 243

第二节 分销渠道策略 245

第三节 批发商和零售商 250

第四节 物流策略 261

第十三章 促销策略 269

第一节 促销与促销组合 269

第二节 人员推销策略 271

第三节 广告策略 278

第四节 销售促进策略 285

第十四章 公关策略 293

第一节 公共关系概述 293

第二节 公共关系的构成要素 296

第三节 公共关系的活动方式和工作程序 305

第十五章 市场营销计划、组织与控制 315

第一节 市场营销计划 315

第二节 市场营销组织 317

第三节 市场营销控制 323

第十六章 国际市场营销 332

第一节 产品策略 332

第二节 定价策略 340

第三节 分销策略 346

第四节 广告策略 349

参考文献 357