读者来信 1
我们的服务态度为什么不好? 1
营业员是决定的因素 2
主要责任不在顾客 4
买啤酒有感 6
服务人员要严于律己 7
为什么我们总在被告席上? 9
被指控的和被赞扬的 11
告别“被告席”登上光荣榜 13
售货员不能当受气员 14
谈售货员的职责 15
正确看待“一万”和“万一” 17
不能一概而论 19
这样的争吵怨谁? 20
请勿针尖对麦芒 21
如何对待“个别”顾客 23
要满腔热情地为顾客服务 24
“先学不生气,再学气死人”析 26
买菜刀的联想 27
怎样看待平等关系 29
我来替顾客说几句话 31
熟悉顾客 体贴顾客 32
我该怎么办? 34
“百问不烦,百拿不厌”是“左”的口号吗? 35
“百拿不厌”与“事不过三” 37
改“三”易改“心”难 38
“百”者,众多也 40
吃“大锅饭”服务态度就难改善 41
应该改变吃“大锅饭”的体制 42
不吃“大锅饭”服务态度就改善 44
撤销“大锅饭”以后 45
不能全怪“大锅饭” 46
解决思想问题是上策 48
供应不改善 服务态度就不会好 49
营业员的社会责任 50
俯首甘为孺子牛 52
专访 60
美化“窗口”的辛勤园丁——访全国劳动模范、天津市劝业场售货员王娟 60
“五讲”“四美”一百题(节选) 65
要讲究柜台语言艺术 65
怎样对待缺乏商品知识的顾客? 66
得理就该不让人吗? 67
顾客要退商品怎么办? 69
顾客有了过失怎么办? 70
这样的“一致对外”好吗? 71
“土包子”不能买洋娃娃吗? 72
瓜的都说瓜甜吗? 74
要尊重售货员的劳动 75
服务员有了差错怎么办? 77
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《政府电子服务能力指数2019》胡广伟,张雪莹,吴新丽 2019
- 《“互联网+”背景下的现代农业服务业发展策略研究 基于黑龙江省的分析》吴彦艳,张丽霞,李琳 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018