物业管理项目全程操作方案PDF电子书下载

第一章 物业管理公司年度计划、物业管理前期介入、接管、业主收楼程序与方法 1

物业管理公司年度工作计划 2

物业管理介入方案 4

物业管理费开支预算方案 7

物业管理收入与支出预算表 9

物业管理服务合同 10

物业接管验收标准及检验方法 15

公共地方验收表 19

收楼须知 20

收楼通知 21

入伙通知书 23

入伙手续书 24

业主（住户）入住验房表 25

房间验收表 26

交楼书 27

业主收楼承诺书 28

物业入住协议 29

楼宇交接书 30

业主验收书 31

业主入住作业程序及办法 32

钥匙管理方法 34

入住登记表 35

钥匙发放登记表 36

钥匙借还看房登记表 36

业主装修管理规定 37

业主装修保证书 42

装修申请表 43

装修许可证 44

临时出入证申请表 45

小区（大厦）业主施工情况登记表 46

小区施工单元施工情况反映表 46

临时动火作业申请表 47

电梯使用许可证 47

整改通知书 48

业主迁入／迁出手续及程序 49

放行条 50

用户档案编写内容 51

业主权责内容 51

客户投诉记录表 54

住户投诉及处理结果汇总表 54

回访记录 55

报修记录表 55

前期物业管理招标投标管理暂行办法 56

物业管理招标书 62

物业管理投标书（一） 68

物业管理投标书（二） 70

第二章 物业管理操作流程与作业规范 93

水浸的处理程序 94

暴雨来临的处理程序 95

泄漏液化气的处理程序 96

电梯故障困人的处理程序 97

停电的处理程序 97

火警的处理程序 98

斗殴及暴力事件的处理程序 99

盗窃和破坏事件的处理 100

台风来临的处理程序 101

炸弹的处理程序 101

示威或暴动的处理程序 102

管理处工作流程 102

住户投诉处理工作流程 105

住户报修工作流程 105

回访工作流程 106

柴油发电机组操作流程 107

日常报修程序工作程序图 108

不影响正常运作的设备维修保养工作程序图 108

影响正常运作的施工与检修工作流程图 109

设备故障处理工作流程图 109

工程部日常工作流程图 110

请购物资程序图 111

使用货梯程序图 111

火警、火灾处理程序图 112

员工离职审批及办理程序图 113

管理处印章使用及管理规定 114

档案资料的收集及清理管理规定 114

收发文格式中：函、通告、通知、报告、请示等文件使用管理规定 115

外包工作（工程）管理规定 116

日巡视检查工作管理规定 116

值班管理规定 117

放行条办理管理规定 118

装修管理规定 118

保安警械使用和管理规定 120

水泵房管理规定 120

电梯机房管理规定 121

低压配电房管理规定 122

污水处理站管理规定 123

电表房管理规定 123

水表房管理规定 124

第三章 车辆、财务、保洁绿化管理方法与程序 125

车辆管理方案 126

停车场管理规定 128

车辆管理员交接班管理规定 129

摩托车、自行车月保管理规定 129

停车卡办理及使用管理规定 130

车库入口岗岗位职责 130

车库出口岗岗位职责 131

车库内围岗岗位职责 132

车辆进出记录表 133

车管员工作日报表 134

停车证件遗失申报表 135

车辆放行证 136

派车单 137

物业管理财务管理办法 138

车库收款员岗位职责 140

物业管理会计岗位职责 140

出纳岗位职责 141

收费（款）员岗位职责 142

费用支付（报销）管理规定 142

小区住户月份欠款情况反映表 144

缴款通知书 145

催缴通知书 146

办公用品、物资管理规定 146

内部车辆管理规定 147

办公设备使用及管理规定 148

电脑使用管理规定 149

对讲机的使用和管理规定 149

更衣室的管理规定 150

制服房的管理规定 150

工作制服及工衣柜的管理规定 151

员工宿舍管理规定 151

餐厅管理规定 153

电话管理规定 154

锁匙房管理规定 154

印信管理规定 155

仓库管理规定 155

设备档案 156

公共天线保养记录表 157

防盗报警对讲电话保养记录表 157

水池（箱）清洗及消毒记录表 158

邮件收发记录 159

购买物品申请表 159

个人物品领发登记表 160

通讯器材台账 160

通讯器材领用登记表 161

固定资产、低值易耗品盘点登记表 161

低值易耗品报废批准表 162

固定资产、低值易耗品登记表 163

购买物品申请表 164

清洁工作检查表 165

绿化（地）养护月检查表 166

化粪池清运车次登记表 167

第四章 业主自治安全文明小区建设程序与方法 168

业主委员会章程 169

住宅区业主公约 173

业主大会规程 180

物业管理条例 185

住户手册 195

用户投诉处理工作规程 203

业户报修规定 204

小区内公共场所管理规定 205

安全文明小区建设方法 206

第五章 保安、消防作业方法与管理规范 214

保安机构的设置、性质及任务 215

保安员管理制度 216

保安员训练考核标准 217

保安员文化学习及业务学习制度 218

保安着装管理规定 219

保安员宿舍管理规定 220

保安员仪表仪容规程 221

保安员军事、消防训练管理规定 222

保安员交接班制度 222

保安员请销假制度 223

保安员值班制度 224

保安员行为举止准则 225

保安员守则 226

保安员的岗位职责 226

巡逻保安员的职责 227

保安领班职责 228

巡逻岗岗位职责 228

保安员巡查情况记录表 229

保安员值班安排表 230

保安员奖惩规则 231

保安部班组月度工作评核表 234

保安部人员调班（休）申请表 235

保安员综合素质考核表 236

保安管理工作考核表 237

保安巡查情况反映表 238

管理人员夜间巡查表 239

保安部月份奖惩情况登记表 240

保安部各班级月份工作报表 241

物业安全检查情况登记表 242

事故（案件）调查情况登记表 242

小区消防管理规定 243

消防斧使用规范 246

消防栓供水系统维护和规程 247

灭火器的使用和保养 247

监控系统的维修和保养 249

消防栓的保养 250

消防、监控控制中心管理制度 250

消防器材领用登记表 252

消防器材分布及检查情况登记表 252

消防设施安全运行巡查记录 253

消防设施、设备检查表 253

消防演习方案 254

消防演练记录表 254

消防演习报告 255

消防监控室值班记录 256

业主／租户消防安全负责人一览表 256

消防设备年保养记录表 257

监控室消防设备运行记录表 258

消防设备月保养记录表 259

消防水泵月保养记录表 260

第六章 物业设施维护与管理方法 261

配电房管理规定 262

低压配电柜控制柜保养 262

电气维修管理规定 264

发电机房管理规定 264

供水管理规定 265

风机的保养 266

疏散出口指示灯保养 266

柴油发电机定期保养 267

设备台账 268

发电机房记录 269

低压配电房运行记录表 270

月维修计划 271

请修通知单 272

年度设备维护保养计划 273

设备更新改造计划 274

水泵房运行记录 275

高压配电房运行日志 276

空调运行日志记录表 277

变配电系统运行日志 278

维修任务工作单 279

工作操作票 280

设备、设施故障维修记录表 281

设备、设施检查记录表 282

设备、设施验收记录表 283

设备维护保养记录表 284

设备对外委托维修申请单 285

设备保养记录表 286

设备故障记录表 287

电梯检查保养表 288

综合设备运行情况巡查记录表 289

工程部工作周检记录表 290

配电柜检修工作票 291

水泵运行记录表 292

空调运行记录表 293

闭路电视保养记录表 294

烟、温感探测器检测记录表 294

工程人员工作情况运作每天汇总登记表 295

第七章 人事、行政管理程序与方法 296

物业部管理规程 297

物业管理公司部门工作职责 299

员工行为规范 303

人事招聘操作程序 303

员工录用通知单 306

员工入职与试用操作程序 307

员工转正、晋升、降级、调薪操作程序 309

员工离职、内部调职操作程序 312

员工投诉与复议操作程序 317

培训管理操作程序 320

培训考试／考核评分（定）记录表 324

绩效考评操作程序 325

绩效考评扣分细则 331

办公环境管理规定 334

人员花名册 335

员工入职表 335

员工档案记录表 336

员工投诉记录表 337

员工投诉调查处理表 337

持证上岗人员培训及证书一览表 338

部门月考评分数统计表 338

部门（半）年度考评分数统计表 339

拟提任人员情况表 340

拟提任人员考核情况报告表 341

培训记录 342

员工入、离职登记表 342

考勤记录 343

员工工资评核记录表 344

员工工作表现评核表 345

员工评估通知书 346

员工过失通知书 347

员工警告通知书 348

补充员工申请表 349

员工考核表 350

离职表 351

离职手续 351

假期申请表 352

员工纪律稽查通知单 353

物业管理处主任岗位职责 354

物业管理处副主任岗位职责 355

物业管理处物业助理岗位职责 355

物业管理员岗位职责 356

办公室文员岗位职责 357

资料员岗位职责 357

文书资料管理规定 358

小区门岗职责 359

工程维修队队长岗位职责 359

水电值班员岗位职责 360

房管员岗位职责 361