绩效考核量化管理全案手册PDF电子书下载

第1章 全面认识绩效考核 2

什么是绩效考核 2

企业做好绩效考核的必要性 4

实施绩效考核的要求 7

绩效考核的内容有哪些 9

绩效考核需面对的困境 12

第2章 全面认识你的员工 16

员工性格差异 16

员工能力差异 22

员工工作态度考察 24

员工品行考察 26

员工素质测评 28

员工测评量表 35

第3章 绩效考核管理制度的制定原则 86

设计绩效考核周期的原则 86

制定考核标准的原则 88

考核标准的具体制定 91

如何编写考核制度 100

简约型考核制度实例 102

完整型考核制度实例 104

第4章 绩效考核量表设计 114

怎样做好绩效分析 114

拟定考核要素 116

设计考核指标 119

对考核指标进行赋值 123

如何进行加权设计 127

常用考核量表设计指南 131

检验考核量表 144

第5章 绩效考核的基本流程 150

绩效管理的基本流程 150

员工最反感的几种考评方法 153

员工绩效考评量表 155

弹性工作考评量表 157

不同类型团队绩效考评量表 158

第6章 企业绩效管理的方法 160

沃尔评分方法 160

六西格玛法 163

雷达图评价法 166

杜邦分析法 171

第7章 员工绩效考核的方法 174

评级量表法 174

陆式模式 176

平衡计分卡方法 180

360°绩效考核法 193

MBO绩效考核法及实施细节 228

KPI绩效考核法 234

普洛夫斯特法 240

行为观察量表法 242

混合标准测评法 244

第8章 绩效考核的过程控制 248

过程控制对于绩效考核的重要性 248

绩效考核的实施人员 252

确定合适的考核期限 254

建立员工考核申诉 257

绩效考核过程控制的一些误区 260

第9章 绩效考核效果反馈 264

绩效考核效果反馈的必要性 264

什么是正确的反馈 265

反馈面谈 267

面谈准备 268

实施面谈 270

反馈技巧 275

衡量面谈的效果 278

第10章 常见绩效考核的误区 280

首因错误 280

定势误差 282

光环效应 283

从众心理 285

对比误差 287

近期误差 289

马太效应 290

中心化倾向 291

不以身作则 292

过宽过严化倾向 293

避免考核误差的方法 294

第11章 考核者的培训 296

加强绩效考核者的培训刻不容缓 296

考核者培训的内容 299

培训过程中应注意的问题 300

第12章 管理层绩效考核 302

管理层职务职能描述 302

管理层人员的素质要求 304

管理层考核要点 308

企业家绩效考核 322

知名企业管理干部考核实例 335

第13章 财务人员绩效考核 342

财务人员职能描述 342

财务总监职能描述表 344

财务人员职业素质要求 346

财务部门考核指标 347

第14章 人力资源人员绩效考核 350

人力资源总监职能描述 350

人力资源总监素质要求 352

人力资源总监绩效考核量表 353

人力资源人员绩效考核量表 354

第15章 技术人员绩效考核 356

技术总监职能描述 356

技术人员的素质要求 357

技术人员考核指标 361

技术人员考核量表 362

第16章 销售人员绩效考核 366

销售总监职能描述 366

销售代表职能描述 368

电话销售代表职能描述 369

销售部门关键考核指标 370

销售总监绩效考核 371

销售人员绩效考核 372

第17章 客户服务人员绩效考核 382

客户服务人员职能描述 382

客户服务人员绩效考核指标 383

客户服务部主管绩效考核指标量表 384

客户服务部门心理承受压力测评表 385

第18章 其他各职能人员绩效考核 388

秘书职业素质要求 388

经理助理职能描述 389

行政主管职业素质要求 390

如何考核各职能人员 391

各职能人员考核量表 394

附录：金融系统人员考评量表 401

参考书目 412