组织行为学 先知而后行，行必有所为PDF电子书下载

第一章 先自知，而后他知——自我管理的起点 1

你了解自己吗？ 1

自我认知 2

自我防御 2

乔哈里窗 3

自我认知从何来？ 5

层面一：价值观 6

层面二：认知风格 10

层面三：应变心态 13

层面四：人际关系取向 16

小结 17

行为指南 18

自我评估 18

控制导向 18

认知风格 19

技巧分析 20

美丽公主的死 20

爱之船 22

技巧练习 24

自我反省 24

第二章 改进时间和压力管理 25

你在承受高压吗？ 25

高压力的征兆 25

当压力爆发时 25

压力从何而来 27

时间不够 27

环境不适 28

关系压力 28

预期压力 28

压力与绩效的关系 28

压力区域识别 30

消除压力源 31

掌握轻重缓急 32

学会利用时间 34

重新审视工作 37

制定短期目标 38

小胜加强信心 39

放松你自己的小技巧 39

小结 40

行为指南 41

自我评估 41

PSTRI压力测试问卷（节选） 41

时间管理 42

技巧分析 44

是否该辞职 44

技巧练习 46

时间管理 46

第三章 从“何”说起——沟通的技巧 48

为何你不懂我的心？ 48

沟通的类型 48

沟通的过程 50

怎样沟通 52

为何沟而不通 53

别忽视这些沟通渠道 54

对下属采用支持性的沟通技巧 54

有效沟通的八项原则 57

对事不对人 57

要描述而不要审判 58

心口如一 59

要先肯定而不要先批评 60

要相关而不要截断 62

要具体而不要笼统 62

要承担责任而不要推诿 63

要倾听而不是单方面提供信息 63

一对一的沟通 64

成功会议的诀窍 65

有效会议的4P 66

处理有问题的团队成员 70

小结 71

行为指南 72

自我评估 72

有效的沟通 72

技巧分析 74

骂的文化 74

大元网络公司 76

技巧练习 78

描述性沟通 78

支持性的沟通 79

第四章 从“心”开始一切——员工激励 81

怎样才能打动他的心？ 81

人为什么能够被激励 81

公正未必公平 82

公平理论 83

动机问题还是能力问题 85

心动才能行动 85

满足感来源于激励因素 85

业绩与士气兼顾 86

期望（期望理论） 87

强化（强化理论） 88

用目标管理实现自我管理 89

综合的激励方案 91

两相情愿的目标 91

甘做“清道夫” 92

奖励与惩罚 92

纠偏矫正 93

保持公平 94

掌握及时性 95

培养有心有力的员工 96

小结 98

行为指南 98

自我评估 99

需要层次问卷 99

技巧分析 100

PCI企业 100

技巧练习 102

奖惩的效应 102

激励他人的活动 103

第五章 不打不相识——冲突的化解 104

冲突是把双刃剑 104

冲突观念的变迁 105

什么引发了冲突？ 106

冲突的过程 107

冲突的表现 109

冲突的层次 110

个人应付冲突的惯用招数 110

竞争行为策略 110

妥协行为策略 111

回避行为策略 111

折中行为策略 111

双赢行为策略 111

选择适合你的策略 113

个人风格 113

环境要求 113

部门间差异导致的冲突 114

组织冲突的后果 115

常见解决冲突的败招 115

怎样缓和部门间冲突 116

当冲突恶化时 117

承认存在冲突并提议解决问题的方法 117

对争论双方保持中立姿态 117

调解人保持解决问题的氛围 117

协助开发解决方案而不是问题的责任 118

在利益而非立场的基础上开发选择方案 118

就行动方案达成协议 118

如何维持和激发适度的冲突 118

创建不同观点表达的平台 118

引进外脑 119

对抗型决策 119

谈判的过程 119

准备和计划 120

界定规则 120

阐述和辩论 120

讨价还价 120

结束与实施 120

谈判技巧 121

提问的技巧 121

陈述的技巧 122

聆听的技巧 122

结束谈判的技巧 123

小结 123

行为指南 124

自我评估 125

Thomas-Kilmann冲突管理问卷 125

技巧分析 127

鸿景酒店 127

技巧练习 129

互惠互利 129

分析冲突 129

第六章 行而有力——权利和影响力 130

掌中乾坤话权力 130

权力的基础何在 131

将权力保持在适度水平 132

获取权力需靠策略 133

注意你自己的人格力量 134

专业知识 134

个人魅力 135

良好的人际关系 136

开拓创新精神 137

勤奋 137

团队精神 138

职位与权力 138

中心性和关键性 139

灵活性 140

曝光率 140

相关性 141

运用你的权力获得影响力 142

新官上任 142

驾轻就熟之后 143

向上管理 144

常见的权术策略 147

组织中的政治行为 148

小结 150

行为指南 151

自我评估 153

你的影响方式 153

技巧分析 153

W§W建筑工程私人有限公司 153

游戏事业部的演变 157

技巧练习 158

建办公楼 158

看电影 159

第七章 放你的信任在他手心——授力与授权 160

劳心劳力不如授权授力 160

授力是一种激励 160

授力对员工的影响 162

自我效能感 162

自我控制感 163

自我抉择感 163

有意义感 163

信赖感 164

有效的授力方法 164

增强个人控制的经验 164

树立典型 165

提供信息 165

提供资源 165

提供支持 166

激发士气 166

建立团队 166

树立信心 167

授权乃根本 168

授权使双方受益 168

决定什么时候授权 169

决定授权的对象 171

授权心诀 172

小结 174

行为指南 174

自我评估 177

个人授力评估 177

技巧分析 178

东海贸易公司 178

技巧练习 180

向上管理 180

技巧应用 181

授权的练习 181

第八章 独行不如群行——团队的作用 183

众人拾柴火焰高 183

群体工作的优势 183

团队的类型 184

团队角色 186

如何塑造团队精神 187

统一目标 187

合理架构 188

员工认同 188

集体参与 188

顺畅沟通 189

领导以身作则 189

敏锐资讯 190

开放环境 190

团队发展的生命周期 190

萌芽雏形期 191

磨合适应期 193

动荡调整期 196

正式运作期 200

小结 201

行为指南 202

自我评估 203

评估团队的效率 203

技巧分析 205

分车的决定 205

技巧练习 207

心有千千结 207

建立有效团队的活动 207

第九章 打造组织之魂——组织文化 209

何谓组织文化 209

组织文化：一把双刃剑 210

组织文化的正面功能 211

组织文化的负面作用 211

组织文化的层次 212

组织文化的载体 213

组织文化的类型 213

硬汉文化、努力工作／尽情享乐文化、长期赌注文化和过程文化 213

理性文化、发展文化、共识文化和层次文化 215

开拓型文化、内控型文化、和谐型文化和社会型文化 216

创业文化、使命文化、家族文化和官僚文化 218

组织文化的表现 219

仪式 219

故事 220

形象 220

语言 220

组织文化的形成过程 220

组织创始人的文化创建 220

家族继承人的文化传递 221

高层管理人员的文化积淀 221

组织成长中的文化创新 221

强文化，弱文化：孰优孰劣？ 221

强力型组织文化 221

策略合理型组织文化 222

灵活适应型组织文化 222

组织文化与绩效的关系 223

中国组织文化诊断 223

为什么中国企业文化建设难成气候？ 224

老板文化、官僚文化、网络文化、开拓文化：你是哪一种？ 225

四种组织文化的特征 227

小结 228

行为指南 228

自我评估 229

丹尼森组织文化自测（节选） 229

组织文化自我检查表 230

技巧分析 231

奥康集团：“成事在人” 231

新加坡航空公司——优质服务的品牌文化 234

第十章 基业长青之路——组织学习和组织变革 248

组织学习 248

组织学习的动因 248

组织学习的过程 249

发现 249

发明 249

执行 250

推广 250

组织学习的类型 250

单环学习 250

双环学习 250

三环学习 251

组织学习的障碍 251

决策层群体迷思 251

组织结构壁垒 251

信息系统的守旧 252

组织文化的滞后 252

组织防卫 252

学习型组织的五项修炼 254

自我超越 254

改善心智模式 254

建立共同愿景 255

团队学习 255

系统思考 256

组织变革的过程 257

解冻阶段 257

行动阶段 257

再冻结阶段 258

组织变革的动因 258

组织变革的阻力 259

变革为什么失败？ 260

变革行为管理指引 261

小结 262

行为指南 263

自我评估 264

你如何对待风险 264

你如何处理风险 265

学习风格问卷 270

技巧分析 271

万科的企业文化变革 271

中化集团的变革 273

技巧练习 281

组织学习水平自测 281

评估组织变革绩效 282

附录 284

参考文献 290