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上篇　基础知识和基本训练 3

第一章　拥有好口才的八个规则 3

1．克服人性中的弱点 4

2．借别人的经验鼓起自己的勇气 6

3．明确并记住自己的目标 9

4．树立成功的信念 12

5．积极的心理暗示 15

6．培养自信心 17

7．拥有坚强的意志力 20

8．不放过每一个练习的机会 23

第二章　说话高手的六项训练 25

9．让对方多说话 26

10．不要和别人争论 29

11．永远不要指责他人的错误 32

12．勇敢地承认自己的错误 39

13．使对方一开始就说“是” 42

14．牢记他人的名字 45

第三章　好口才的基本原则 49

15．实现有效交谈很重要 49

16．根据对方决定说话策略 51

17．什么场合说什么话 55

18．说话要注意方法 58

19．话要说到点子上 61

20．要把握说话的分寸 63

21．关键时刻停三秒 67

22．别光顾自己说 69

23．说的话要引人入胜 72

24．说话应遵循礼仪 75

25．异性交谈要大大方方 78

第四章　打造说话风格的基础训练 81

26．声音：一开口就与众不同 81

27．节奏：说话不能拖泥带水 85

28．语调：化乏味枯燥为生动有趣 87

29．体态：无声语言是有声语言的辅助 90

30．形象：让别人更容易接受 93

31．修辞：让话语更有分量 97

32．通俗：说话的最高境界 101

33．尊重：也是一种征服 104

34．真诚：言之有理，言之有物 107

35．素材：能让表达变得更容易 110

36．心理：相信自己一定能说好 113

37．思维：由内而外的转化过程 116

38．反馈：洞察对方心理的能力 118

39．准备：尽量熟悉要说的内容 122

40．记忆：它是口才好的前提 125

第五章　日常说话的八个误区 131

41．沉默不见得永远是金 132

42．随声附和最没特点 134

43．别板着面孔说话 138

44．说话不能太直接 140

45．不懂装懂只能显得更无知 143

46．喋喋不休不等于口才好 146

47．无谓的争论只会大伤和气 148

48．短话长说就是太啰嗦 152

中篇　如何实现高效沟通 157

第六章　十二个途径让你更具魅力 157

49．微笑：比语言更能打动人 157

50．幽默：才学和灵感在言语中闪现 162

51．应变：应对突发事件的能力 165

52．委婉：不能直说时最好的办法 169

53．建议：永远比命令好 172

54．暗示：轻松达到曲径通幽的效果 175

55．模糊：发挥语言更神奇的效用 178

56．赞美：要有创意和尺度 181

57．圆场：化解别人和自己的尴尬 186

58．感谢：一定要“说”出来 189

59．道歉：不仅仅是认错 192

60．安慰：适时地送给不幸者 196

第七章　高效沟通的策略和技巧 201

61．从双方投机的话题谈起 201

62．善于倾听别人说话 204

63．关注肢体语言 208

64．按六个步骤表达意思 212

65．恰当地提问 215

66．避免沟通中可能犯的十种过失 219

67．掌握应对抱怨的技巧 223

68．用请求不用命令 227

69．十种方法说“不” 229

70．批评也要讲艺术 235

71．恰到好处地作出回答 239

72．冷静地处理冲突 243

73．借口要尽可能地合理 247

74．辩驳时不要太针锋相对 250

75．电话交流时的十大要领 254

第八章　说服他人的十二条原则 259

76．避免与对方争论 259

77．间接地指出对方的错误 263

78．让对方以愉悦的心情与你交谈 266

79．努力让对方客观地认识事物 269

80．满足对方的心理需求 273

81．戏剧化地说出自己的想法 278

82．让对方觉得那是他的主意 282

83．假如是自己错了就赶快承认 285

84．没有人乐意受人指使 289

85．获取对方的信任 292

86．巧妙地控制话题 295

87．促使对方主动与自己合作 298

第九章　构建和谐的情感世界 301

88．给予朋友“同感”的理解 301

89．如何赢得异性的喜爱 304

90．婚姻生活切忌唠叨不休 307

91．男人别用沉默折磨女人 311

92．永远不要用强迫的语言 314

93．用鼓励代替指责和批评 317

94．经常谈心可以滋养婚姻 321

95．男人可以适当地表现出脆弱 324

96．别动不动以离婚相威胁 328

97．让气氛好起来 331

98．提升你的性沟通能力 333

99．教育孩子以理服人 337

100．不要拒绝向子女道歉 340

下篇　改变自己，改变世界 345

第十章　用演讲征服世界 345

101．当众说话的方法和技巧 345

102．如何克服怯场 350

103．如何发表即席讲话 355

104．克服讲话中的六个主要误区 359

105．演讲口才要素 363

106．成功演讲的方法 366

107．让听众融入演讲之中 369

108．演讲过程中的应变技巧 373

109．八种需要避免的开场白 376

110．八种应该避免的结论 379

111．如何处理提问 382

第十一章　凭借魅力在职场中取胜 387

112．讲话的方式很重要 388

113．与下属沟通要讲艺术 390

114．指正别人错误的方法 394

115．如何批评不会引起怨恨 397

116．没有人喜欢受指使 400

117．如何激励别人走向成功 403

118．加强团队工作的十条建议 406

119．面试时的交谈技巧 409

120．和领导交流是一门学问 413

121．与同事交流的技巧 417

122．办公室中的禁忌话题 419

第十二章　推销出去的不应仅是商品 423

123．推销时的说话艺术 423

124．推销中的应变技巧 428

125．用提问引起客户的兴趣 430

126．推销员的说服技巧 433

127．如何进行电话推销 436

128．如何获得顾客的信任 438

129．不同年龄的顾客的应对方法 442

130．不同性格的顾客的应对方法 444

131．妥善处理顾客提出的异议 447

第十三章　在谈判桌上实现双赢 451

132．谈判要讲究策略 452

133．谈判前要做好细节准备 455

134．谈判中的礼貌用语和禁忌 459

135．必要的时候可以妥协退让 462

136．把握谈判中的陈述技巧 465

137．在谈判中应该适当地提问 468

138．掌握谈判中的应答技巧 471

139．谈判中如何拒绝 474

140．适当地运用说服技巧 478

141．如何打破谈判的僵局 481