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经济

  • 电子书积分:7 积分如何计算积分?
  • 作 者:宁夏电力公司编
  • 出 版 社:银川:宁夏人民出版社
  • 出版年份:2008
  • ISBN:9787227038108
  • 页数:56 页
图书介绍:本书重点突出了实际操作技能培训,按照不同技能水平人员的实际工作需要,分三级对知识单元和课时做了指导性规定。由基础知识与技能、专业知识与技能、法律法规与技术规程、企业文化与职业道德四部分组成,每部分又细分了知识模块及学习单元。
《客户服务》目录

客户服务培训内容组合表  1

客户服务Ⅰ级培训  5

客户服务Ⅰ级培训项目表  5

第一部分 基础知识与技能  8

模块一(MU1):电工基础  8

模块四(MU4):电力生产与使用  9

模块五(MU5):安全用电  9

模块六(MU6):识图与绘图  10

模块七(MU7):电工仪表及使用  11

模块八(MU8):计算机操作  12

模块九(MU9):电力应用文  12

第二部分 专业知识与技能  13

模块十(MU10):营业管理  13

模块十一(MU11):电价  14

模块十二(MU12):抄表核算收费  14

模块十三(MU13):电能计量  16

模块十四(MU14):供用电合同  16

模块十五(MU15):电力营销技术支持系统  17

模块十六(MU16):电力需求侧管理  18

模块十七(MU17):客户服务  18

第三部分 法律法规与技术规程  20

模块十九(MU19):安全规程规定  20

模块二十(MU20):供用电服务法律法规  20

模块二十一(MU21):电力设施保护法律法规  21

第四部分 企业文化与职业道德  22

模块二十二(MU22):企业文化  22

模块二十三(MU23):职业道德  23

客户服务Ⅱ级培训  26

客户服务Ⅱ级培训项目表  26

第一部分 基础知识与技能  29

模块一(MU1):电工基础  29

模块二(MU2):电子技术基础  29

模块三(MU3):变压器与电动机  30

模块四(MU4):电力生产与使用  31

模块六(MU6):识图与绘图  31

模块八(MU8):计算机操作  32

第二部分 专业知识与技能  33

模块十(MU10):营业管理  33

模块十一(MU11):电价  34

模块十二(MU12):抄表核算收费  34

模块十三(MU13):电能计量  35

模块十四(MU14):供用电合同  36

模块十五(MU15):电力营销技术支持系统  37

模块十六(MU16):电力需求侧管理  37

模块十七(MU17):客户服务  38

第三部分 法律法规与技术规程  39

模块十九(MU19):安全规程规定  39

模块二十(MU20):供用电服务法律法规  40

模块二十一(MU21):电力设施保护法律法规  41

第四部分 企业文化与职业道德  41

客户服务Ⅲ级培训  42

客户服务Ⅲ级培训项目表  42

第一部分 基础知识与技能  45

模块一(MU1):电工基础  45

模块二(MU2):电子技术基础  45

模块三(MU3):变压器与电动机  46

模块四(MU4):电力生产与使用  46

模块六(MU6):识图与绘图  47

第二部分 专业知识与技能  48

模块十(MU10):营业管理  48

模块十一(MU11):电价  49

模块十二(MU12):抄表核算收费  49

模块十三(MU13):电能计量  50

模块十五(MU15):电力营销技术支持系统  51

模块十七(MU17):客户服务  52

模块十八(MU18):培训能力  53

第三部分 法律法规与技术规程  54

模块十九(MU19):安全规程规定  54

模块二十(MU20):供用电服务法律法规  54

模块二十一(MU21):电力设施保护法律法规  55

第四部分 企业文化与职业道德  56

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