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第一章 物业经营管理概述 1

学习目标 1

引导案例 1

第一节 物业经营管理的概念 1

一、经营是物业管理发展的必由之路 1

二、物业经营管理的概念 2

三、物业经营管理的特点 2

四、物业经营管理的意义 3

五、物业经营管理的问题 3

六、物业经营管理的类型 4

第二节 物业经营管理的内容 6

一、物业经营管理的主要内容 6

二、物业经营管理不同层次之间的关系 7

三、物业经营管理中的战略性工作 8

四、物业经营管理的常规工作 9

思考题 13

第二章 物业服务企业 15

学习目标 15

引导案例 15

第一节 物业服务企业概述 15

一、物业服务企业的基本概念、类型和特点 15

二、物业服务企业的设立 16

三、物业服务企业资质管理 19

第二节 物业服务企业管理的基本内容 20

一、企业组织机构设置 20

二、企业定员定编 22

三、企业劳动定额 23

四、物业服务费的测算 26

五、物业日常服务 31

第三节 企业人力资源管理 32

一、员工的招聘与解聘 32

二、人员的培训与管理 33

三、员工薪酬管理 34

四、员工的考核与奖惩 36

第四节 企业岗位责任制 37

一、企业岗位责任制的重要性 37

二、岗位责任制的制定原则和方法 38

三、物业服务企业主要部门的岗位责任制示例 39

四、岗位责任制的考核与管理 41

思考题 42

第三章 物业经营管理的实施 44

学习目标 44

引导案例 44

第一节 前期物业经营管理的实施 44

一、处理好与房地产开发商之间的关系 44

二、前期物业服务合同 45

第二节 物业经营管理的实施 46

一、物业管理服务的基本内容 46

二、物业管理的经营收入 51

三、物业服务费的构成 52

第三节 合同与风险管理 54

一、物业管理活动中涉及的合同的主要类型 54

二、前期物业服务合同和物业服务合同的内容与区别 55

三、物业服务合同的签订要点 58

四、物业管理工作中经常涉及的商业保险险种 60

思考题 64

第四章 物业资源的经营 67

学习目标 67

引导案例 67

第一节 物业资源经营概述 67

一、物业资源的界定 68

二、物业资源的经营原则 69

第二节 停车场经营 71

一、停车场经营的含义 71

二、停车场经营的基本原则 71

三、停车场经营风险 71

四、摩托车及自行车停放管理 72

五、缓解车位供应紧张矛盾的方法 72

第三节 会所经营 73

一、会所的概念和经营内容 73

二、会所经营的难点 74

三、会所经营的种类和模式 75

第四节 社区广告经营 76

一、社区广告经营的原则 76

二、物业资源中的八类广告经营 77

第五节 其他物业资源的经营 79

一、社区基地建设 79

二、绿化用地的再经营 80

三、摆台经营 81

四、仓储、信号中转及其他 81

五、社区商业经营 82

思考题 87

第五章 物业服务企业战略管理 89

学习目标 89

引导案例 89

第一节 物业服务企业战略管理概述 89

一、企业经营战略的概念及特征 89

二、企业经营战略的构成要素 90

三、物业服务企业战略管理定义 91

四、物业服务企业战略管理过程 92

第二节 物业服务企业战略环境 93

一、物业服务企业宏观战略环境 93

二、物业服务企业微观战略环境 95

第三节 物业服务企业总体战略 96

一、物业服务企业的多元化战略 96

二、物业服务企业品牌战略 96

三、物业管理品牌经营战略的实施过程 97

四、物业服务企业稳定型战略 98

五、物业服务企业紧缩型战略 99

思考题 101

第六章 物业租赁管理 102

学习目标 102

引导案例 102

第一节 物业租赁概述 102

一、物业租赁的特征 103

二、物业租赁的类型 103

三、物业租赁管理模式 104

第二节 物业租赁方案 105

一、物业租赁方案的制定 105

二、租户选择与租金确定 107

三、租赁管理中的市场营销 110

第三节 物业租赁合同 114

一、物业租赁合同相关法律知识 114

二、房屋租赁合同基本条款 120

思考题 125

第七章 物业财务管理 127

学习目标 127

引导案例 127

第一节 物业企业财务管理 127

一、企业财务管理的基本内容 127

二、物业企业财务分析 128

第二节 物业企业成本管理 132

一、物业企业成本的构成 132

二、物业企业收取物业管理服务费的方式 133

三、物业管理成本预算 134

四、物业管理成本控制 136

第三节 物业管理投资 138

一、物业管理投资的原则 138

二、物业管理投资决策 139

三、物业管理投资形式 144

思考题 144

第八章 写字楼和商业物业经营管理 146

学习目标 146

引导案例 146

第一节 写字楼物业经营管理 146

一、写字楼的分类和写字楼物业管理的特征 146

二、写字楼物业管理的目标 149

三、写字楼物业管理的工作内容 150

四、写字楼租户选择过程中考虑的主要因素 155

五、影响写字楼的租金水平的因素 156

六、写字楼物业管理工作评价的内容 157

第二节 商业物业经营管理 157

一、商业物业的含义及分类 157

二、商业物业经营管理的主要工作内容 158

三、商业物业租户的选择 161

四、商业物业租金的确定 164

五、商业物业租赁方案和租赁策略的制定 165

思考题 169

参考文献 173