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危机管理案例精选精析
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环境安全

  • 电子书积分:12 积分如何计算积分?
  • 作 者:张岩松编著
  • 出 版 社:北京:中国社会科学出版社
  • 出版年份:2008
  • ISBN:9787500469988
  • 页数:328 页
图书介绍:本书突出新颖性,实用性,代表性以及方便教学使用等原则选编案例,本书每个案例由案例介绍、案例分析、思考讨论训练三部分组成。
《危机管理案例精选精析》目录

绪论  1

第一章 危机概论  49

案例1-1 2006跨国公司在华十大危机  53

案例1-2 摩托罗拉“依星计划”的失败  58

案例1-3 在危机中求生存的瑞航  61

案例1-4 巴林银行栽在“毛头小伙”手里  65

案例1-5 火石轮胎公司遭遇米其林  70

案例1-6 明星们的危机  73

第二章 危机管理概述  78

案例2-1 可口可乐中毒事件  89

案例2-2 杜邦“特福龙”事件  91

案例2-3 雀巢公司险遭灭顶之灾  94

案例2-4 瑞典“红牛”事件  98

案例2-5 麦当劳“消毒水”事件  101

第三章 危机成因分析  103

案例3-1 雪印公司“偷梁换柱”事件  111

案例3-2 三菱“帕杰罗”风波  116

案例3-3 “大奔”因何被砸  121

案例3-4 光明乳业“回奶事件”  125

案例3-5 罗氏公司遭遇危机中的危机  128

第四章 危机处理程序  133

案例4-1 冰箱爆炸以后  136

案例4-2 “红太阳”的“9·18”事件  140

案例4-3 重庆开县井喷事故  144

案例4-4 百事可乐罐里的针头  148

案例4-5 杭州奶业72小时  151

案例4-6 大亚湾不是切尔诺贝利  154

案例4-7 联合碳化物公司毒气泄漏惨案  155

第五章 危机处理策略  160

案例5-1 肯德基处理“苏丹红”事件  166

案例5-2 丰田汽车的“霸道”广告风波  168

案例5-3 傲慢的埃克森公司  170

案例5-4 “碧绿液”绝地反弹  175

案例5-5 法斯通公司的轮胎回收案  177

案例5-6 日航与“全日空”危机  183

案例5-7 婴儿之死引发的故事  191

第六章 危机传播管理  195

案例6-1 许继集团的“曹博士事件”  208

案例6-2 麦德造纸公司制服臭气  211

案例6-3 “三鹿”成功处理媒体误报事件  214

案例6-4 富士公司的败局  218

案例6-5 美国海洋浪花公司安渡危机  223

案例6-6 霞飞“3·15”危机事件  225

第七章 危机预防对策  230

案例7-1 35次紧急电话  240

案例7-2 英国海上石油公司危机管理计划的制定  242

案例7-3 爱立信怎么不造手机了  250

案例7-4 玻璃生产商寻找自身薄弱之处  255

案例7-5 古井贡从容面对“假酒之祸”  258

案例7-6 保时捷汽车公司的“伏击”计划  261

第八章 政府公共危机管理  267

案例8-1 中国“非典”危机  274

案例8-2 美国总统与危机管理  278

案例8-3 哈尔滨“停水”事件  282

案例8-4 莫斯科剧院人质危机  288

案例8-5 比利时政府面对污染鸡  291

案例8-6 政府危机管理机制范例  294

第九章 综合案例  301

案例9-1 “泰诺中毒”事件  301

案例9-2 中美史克公司的PPA风波  313

案例9-3 小浪底沉船事故  319

参考文献  327

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