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第一章 绪论 1

第一节 医学沟通学的基本概念 1

一、医学概说 1

二、医学沟通的对象 3

三、沟通 5

四、医学沟通学 6

第二节 医学沟通学的学科性质和学科特点 8

一、医学沟通的产生和发展 8

二、医学沟通学的学科性质 10

三、医学沟通学的学科特点 11

第三节 医学沟通的研究对象和研究内容 12

一、医学沟通学的研究对象 12

二、医学沟通学的研究内容 12

第四节 建立和学习医学沟通学的重要意义 13

一、改善医患关系 13

二、健全医学教育课程体系 13

三、塑造医学人文精神 13

四、提高医疗服务技能 14

【案例分析】 14

第二章 人际关系 16

第一节 人际关系的基本概念 16

一、人际关系的含义和特征 16

二、人际关系的结构和功能 17

三、人际关系的类型和行为模式 19

第二节 人际关系的基本理论 20

一、人际认知理论 20

二、人际吸引理论 22

三、人际冲突理论 23

第三节 人际交往的基本常识 25

一、人际交往的原则 25

二、人际交往的技巧 26

三、人际交往的礼仪 27

【案例分析】 30

第三章 医患关系和医学模式 31

第一节 医患关系的演变 31

一、医患关系的历史沿革 31

二、医患关系的主要特点 33

三、当前医患关系的主要问题 34

第二节 医患关系的互动机制 36

一、医患关系的形态 36

二、医患关系互动的要素 37

三、医患纠纷 40

四、医患关系的规范 42

第三节 医患关系的发展趋势 43

一、良好医患关系发展的条件 43

二、医患关系发展的趋势 44

三、当前医患关系发展的不利因素 45

四、新医学模式对医患关系的影响 46

【案例分析】 48

第四章 医患角色 49

第一节 社会角色 49

一、社会角色的概念 49

二、社会角色的类型 50

三、社会角色的扮演 50

四、社会角色失调 51

第二节 医师角色 52

一、医师角色的概念 52

二、医师的权利 52

三、医师的义务 54

第三节 患者角色 54

一、患者角色的概念 54

二、患者的权利和义务 57

三、患者的语言和行为 58

四、患者关系 61

【案例分析】 69

第五章 医学沟通的基本原理 70

第一节 医学沟通的伦理规范和法理依据 70

一、医学沟通的哲学思考 70

二、医学沟通的伦理规范 72

三、医学沟通的法理依据 74

第二节 医学沟通的内容和原则 76

一、医患沟通的主要内容 77

二、医患沟通的基本原则 79

三、医患沟通的障碍 81

第三节 医学沟通机制 83

一、医学沟通机制概述 83

二、医学沟通的作用机制 85

三、医学沟通的主要方式与平台 86

【案例分析】 87

第六章 医患交际心理和思维博弈 89

第一节 医方交际心理 89

一、恩赐心理 89

二、权威心理 90

三、规避风险心理 90

四、自我实现心理 91

五、助人为乐心理 91

第二节 患方交际心理 91

一、崇尚权威心理 91

二、盲目从众心理 92

三、寻求关注心理 92

四、依赖退化心理 93

五、敏感多疑心理 93

六、高期望值心理 93

第三节 影响医患交际的心理因素 94

一、情绪因素 94

二、个性因素 94

三、认知因素 95

四、移情与反移情 95

第四节 医患思维博弈 96

一、博弈知识简介 96

二、医患之间的观念博弈 99

三、医患之间的信任博弈 99

四、医患之间的利益博弈 100

第五节 医患博弈双赢的心理学技巧 101

一、医德是医患博弈双赢的保证 101

二、沟通是医患博弈双赢的前提 102

三、共情是医患博弈双赢的基础 103

四、信任是医患博弈双赢的条件 103

【案例分析】 104

第七章 医学语言沟通 106

第一节 医学语言概述 106

一、语言和言语 106

二、医学语言 108

第二节 医学口语沟通 108

一、医学口语的分类 109

二、医学口语的特点 110

三、医学口语沟通的作用 112

四、副语言 113

第三节 医学书面语沟通 114

一、医学书面语的类型 115

二、医学书面语的作用 115

三、医学书面语的写作要求 116

第四节 医学体态语沟通 118

一、体态语的特点 118

二、体态语的作用 119

三、体态语的运用 120

【案例分析】 122

第八章 医患交流技术 123

第一节 倾听和听解 123

一、倾听和听解在医患交流中的意义 123

二、倾听和听解的基本要素 124

三、倾听和听解的技术 125

第二节 话题选择 127

一、话题选择的作用 127

二、话题选择的原则 128

三、话题选择的技术 129

第三节 常用表达技巧 130

一、模糊表达 130

二、委婉表达 132

三、幽默表达 134

【案例分析】 136

第九章 医生临床沟通策略 137

第一节 区分疾病种类的沟通策略 137

一、常见疾病分类 137

二、与内科疾病患者的沟通 138

三、与外科疾病患者的沟通 139

四、与特殊病种患者的沟通 141

第二节 区分疾病程度的沟通策略 144

一、与门诊、急诊患者的沟通 145

二、与慢性疾病患者的沟通 146

三、与危重患者的沟通 147

四、与临终患者的沟通 148

第三节 区分性别和年龄的沟通策略 150

一、与女性患者的沟通 150

二、与妇产科疾病患者的沟通 151

三、与儿科疾病患者的沟通 152

四、与老年患者的沟通 153

第四节 区分文化和修养的沟通策略 155

一、文化差异 155

二、人格差异 156

三、病德修养差异 157

【案例分析】 158

第十章 医学会谈 160

第一节 医学会谈概述 160

一、医学会谈的目的 160

二、医学会谈的种类 161

三、医学会谈的原则 162

第二节 问诊会谈 164

一、问诊会谈的意义 164

二、问诊交谈的方法 164

三、问诊交谈的常见问题 166

第三节 病情告知 168

一、病情告知的必要性 168

二、一般病情信息的告知 169

三、不良医疗信息的传达 169

四、噩耗的传达 170

第四节 手术谈话 172

一、手术谈话的目的 172

二、手术谈话的对象 172

三、手术谈话的方式 173

四、患者术前心理 173

五、手术谈话的注意事项 174

六、加强术中与术后的沟通 176

【案例分析】 176

第十一章 医学咨询 178

第一节 医学咨询概述 178

一、医学咨询的基本概念 178

二、医学咨询的社会需求和发展现状 178

三、医学咨询与医学诊断、心理咨询和医学会谈的异同 179

四、专职医学咨询者与使用咨询技巧的医务人员的区别 180

五、医学咨询的方式和类别 180

第二节 医学咨询的步骤和法则 181

一、医学咨询的步骤 181

二、医学咨询的法则 182

第三节 医学咨询的条件和环境 183

一、医学咨询者的基本条件 184

二、医学咨询者的基本能力 184

三、医学咨询环境和咨询室的基本条件 185

第四节 医学咨询技巧 185

一、注意和听的技巧 186

二、咨询干预的技巧 186

三、帮助作决定的技巧 189

【案例分析】 191

第十二章 护理沟通 193

第一节 护理沟通概述 193

一、护理沟通的概念 193

二、护患沟通的理念 193

三、护理沟通的意义 194

四、护患沟通的发展趋势 194

五、护士沟通能力的培养 195

第二节 护患沟通的内容和形式 196

一、护患沟通的基本内容 196

二、护患沟通的特点 197

三、护患沟通的基本要求 197

四、护患沟通的基本形式 198

五、护患沟通层次 199

第三节 护患沟通技巧 200

一、护患沟通的语言技巧 200

二、护患沟通的倾听技巧 201

三、治疗性沟通 202

四、特殊情况下的沟通技巧 202

第四节 护医沟通 203

一、医护关系模式 203

二、护医沟通的影响因素 204

三、护士在护医沟通中的积极作用 205

【案例分析】 205

第十三章 医院管理沟通 207

第一节 医院管理沟通的基本因素 207

一、医院精神和医院文化 207

二、管理制度和管理政策 208

三、团队形象和成员素质 209

第二节 医院管理沟通的基本原则 210

一、民主原则 210

二、诚信原则 210

三、及时原则 211

四、准确原则 212

五、以人为本原则 212

六、创新原则 213

第三节 医务人员管理沟通 213

一、层级沟通 213

二、立体沟通 214

三、决策沟通 215

四、监督沟通 216

第四节 医患关系管理沟通 216

一、政策沟通 216

二、病情沟通 217

三、利益沟通 218

四、突发事件应急沟通 218

【案例分析】 219

第十四章 医院公共关系沟通 221

第一节 医院公共关系概述 221

一、医院公共关系的概念和要素 221

二、医院公共关系的特点和职能 222

第二节 医院公关沟通的对象 223

一、医院与患者的沟通 223

二、医院与社区单位的沟通 224

三、医院与政府机构的沟通 225

四、医院与新闻媒体的沟通 225

五、医院与医院同行的沟通 226

第三节 医院危机公关 227

一、危机和危机管理 227

二、医院公关危机 228

三、医院危机公关的公众应对策略 228

第四节 医院公关沟通艺术 229

一、公关社交 229

二、公关传播 230

三、公关谈判 232

【案例分析】 234

第十五章 卫生宣传和健康教育 235

第一节 卫生宣传 235

一、卫生宣传的概念 235

二、卫生宣传的特点 235

三、卫生宣传的作用 236

四、卫生宣传的方法和原则 237

五、主要的世界卫生宣传日介绍 238

第二节 健康教育 241

一、健康教育的意义 241

二、健康教育的目的和任务 242

三、健康行为 243

四、健康促进 244

第三节 卫生宣传和健康教育的效果评价 244

一、卫生宣传和健康教育的效果评价指标 244

二、影响健康传播效果的因素和对策 245

【案例分析】 247

第十六章 医学沟通的素质修养 249

第一节 培养医学仁爱精神 249

一、医学与仁爱的渊源关系 249

二、医学仁爱精神的现代价值 250

三、弘扬仁爱精神与深化人文教育 251

第二节 储备医学知识和技能 252

一、医学知识和技能要求 252

二、医学科学知识和技能在医学沟通中的作用 254

第三节 提高医学沟通能力 255

一、“医学沟通技能”标准 255

二、建立正确的沟通态度 255

三、具备主动的沟通意识 256

第四节 加强医学沟通实践锻炼 257

一、实践锻炼是医学沟通素质修养的根本途径 257

二、医学沟通实践锻炼的原则 258

【案例分析】 259

参考文献 260