营业员的眼睛PDF电子书下载

树立文明礼貌的商业新风&《大众日报》评论员 1

为顾客服务好就是美&马汉荣 3

重视语言的礼貌修养&李音 6

接待顾客要讲究语言美&裴艺元 8

营业员要讲究语言艺术&孔宪彬 9

诚于中形于外&彭正穗 11

“同志，等一下”&高庆堂 12

从“老天桥”又回来想到的&饶本礼 13

营业员眼里的顾客&骞国政 15

“顾客是商店至高无尚的贵宾”&胡溪 16

不能小看服务态度&曾英 18

小议“和气生财”&江贞奇 19

“人无笑脸休开店”&牟平绶 20

贵在“人和”&晓林 21

从两副理发店对联想到的&黄育华 22

热饺子与热心肠&小朋 23

要学点顾客心理学&裘厚德 24

要研究顾客的心理&谢凤桥 26

要重视柜台商情&枫叶 27

从改“扔”为“递”做起&汪长纬 28

营业员的眼睛&李永安 29

侧听卖鞋有感&龙锦霞 30

两种接待两种效果&骞国政 31

服务人员要为顾客服务&辛中 32

不要看不起农村顾客&李学殿 33

忙时不应慢怠顾客&桑仁 34

慢下逐客令&林夕 35

闭店不能“赶鸭子”&陈列 36

“衣食父母”辨&叶元章 37

营业员与顾客要互相尊敬&群平 39

做文明的顾客&芬芳 41

得管一管这些人&贾菊生 42

硬功夫与提高服务质量&陈启棻 44

万不可不懂装懂&张其玉 45

让顾客看得到也买得到&曹洋海 46

也来说“长”道“短”&高庆堂 47

从“叫卖”看商品宣传的作用&索闻 48

“撵客出门”与“揽客上门”&骞国政 49

怎么招徕“回头客”&石留 50

要珍惜顾客的时间&胡溪 51

“先尝后买”好&晓林 52

话说“陈列品”&予 52

把顾客的需要时刻放在心上&李文 54

“立等可取”的商风好&陈世洪 55

赞“忙在柜后”&施殿华 56

理发有感&杨戈 57

营业员不能忘了“桥梁”作用&茅根森 59

把便民措施恢复起来，坚持下去&郑际浩 60

有感于商店发通告&于雪 61

要重视商品的明码标价&学商 62

商业广告应讲究词句&陈其凡 63

语文和经商&刘伟权 64

端正写字的文风&苏学生 65