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第Ⅰ篇 绪论 3

第1章 管理、管理者与组织 3

第1节 管理的含义 3

第2节 管理者的分类与角色 6

第3节 组织与环境 11

第4节 企业与企业管理 15

第5节 组织的道德与社会责任 19

案例 杨总经理的一天 26

第2章 管理思想的演进 28

第1节 早期的管理实践与管理思想 28

第2节 古典管理理论 30

第3节 人际关系学说与行为科学 36

第4节 管理科学理论 39

第5节 第二次世界大战以后管理理论的发展 40

案例 海底捞的精彩世界 49

第Ⅱ篇 计划职能 55

第3章 计划职能概述 55

第1节 计划的含义与内容 55

第2节 使命、愿景与目标 61

第3节 预测 69

案例 上航假期的追梦之旅 74

第4章 战略管理 78

第1节 战略管理的过程 78

第2节 战略分析 79

第3节 战略的制定 84

案例1 联想集团的光荣与梦想 90

案例2 海信集团的战略管理 95

第5章 决策 98

第1节 决策的含义与过程 98

第2节 决策的类型 104

第3节 群体决策 107

第4节 决策的方法 108

案例 三鹿与强生 113

第Ⅲ篇 组织职能 117

第6章 组织职能概述 117

第1节 组织职能的含义及内容 117

第2节 管理宽度与组织层次 120

第3节 组织中的职位设计 123

案例 奥迪康公司的“面条式组织” 129

第7章 部门划分与组织结构的类型 132

第1节 部门划分 132

第2节 组织结构的类型 137

第3节 团队的类型与特点 141

第4节 委员会管理 143

第5节 影响组织结构选择的因素 147

案例 康宝公司 151

第8章 组织中的职权配置 153

第1节 权力、职权与指挥链 153

第2节 授权 154

第3节 组织成员的活性化 156

第4节 分权和集权 160

第5节 职权的分化——直线与参谋 162

案例 拓威印刷包装公司 168

第9章 人力资源管理 173

第1节 人力资源管理的含义及过程 173

第2节 人员的选拔 175

第3节 人员的考评 181

第4节 人员的培训与发展 184

案例 丽思·卡尔顿酒店 189

第10章 组织变革 193

第1节 组织变革概述 193

第2节 面向过程的组织变革 198

案例1 中国移动广东公司的业务过程再造 209

案例2 交管局驾照申领 213

第Ⅳ篇 领导职能 217

第11章 领导职能概述 217

第1节 领导职能的含义和作用 217

第2节 领导的原理和要求 221

案例 巴塔哥尼亚式的领导：改变成功的标准 225

第12章 沟通 228

第1节 沟通的含义 228

第2节 沟通的类型 232

第3节 有效沟通的原则 238

案例 中国移动广东公司应用信息技术促进管理沟通 240

第13章 激励 244

第1节 激励与人性假设 244

第2节 主要的激励理论 248

案例1 美的集团的激励机制 254

案例2 顾友公司 257

第14章 领导理论和领导艺术 258

第1节 有关领导理论的研究 258

第2节 领导艺术与领导者的修养 270

第3节 高效团队的特征 272

案例 金邦家具公司 277

第Ⅴ篇 控制职能 281

第15章 控制职能概述 281

第1节 控制的含义 281

第2节 控制的过程 285

第3节 控制的基本类型 291

第4节 有效控制的原则 294

案例 美孚USM＆R的平衡计分卡 299

第16章 预算控制与非预算控制 302

第1节 预算控制 302

第2节 非预算控制 311

案例 联想的精益六西格玛 323

第17章 组织绩效的综合控制 326

第1节 财务控制 326

第2节 内部审计 334

第3节 平衡计分卡与卓越绩效标准 339

第4节 标杆管理 343

案例 施乐公司 347

参考文献 349