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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的概念 1

1.1.1 不同组织对电子商务的描述 1

1.1.2 电子商务的基本概念 3

1.1.3 电子商务的功能及特点 4

1.2 电子商务产生的背景与发展 6

1.2.1 电子商务产生的历史背景 6

1.2.2 全球电子商务的发展趋势 6

1.2.3 我国电子商务的发展趋势 9

1.3 传统商务与电子商务 11

1.3.1 传统商务的运作特点 11

1.3.2 电子商务的运作特点 11

1.3.3 传统商务与电子商务的区别 12

1.4 电子商务的分类 13

1.4.1 按交易对象分类 13

1.4.2 按地理范围分类 14

1.4.3 按交易的网络平台分类 15

1.4.4 按运作方式分类 16

1.5 电子商务对社会的影响 16

1.5.1 电子商务环境下对社会活动行为的影响 16

1.5.2 电子商务与社会效益 17

1.5.3 电子商务与企业经济 18

1.6 案例分析：中国万网 20

思考题 21

第2章 电子商务框架模型 22

2.1 电子商务的框架 22

2.1.1 电子商务的一般框架结构 22

2.1.2 网络基础设施层 23

2.1.3 消息（报文）／信息发布层 23

2.1.4 一般业务服务层 23

2.1.5 电子商务应用层 24

2.1.6 公共政策、法律和技术标准 24

2.2 电子商务的概念模型 25

2.2.1 电子商务概念模型的概述 25

2.2.2 电子商务的参与者 26

2.3 电子商务的运行模型 26

2.3.1 企业与企业之间的电子商务 27

2.3.2 企业与消费者之间的电子商务 28

2.3.3 企业与政府之间的电子商务 30

2.4 案例分析：易趣网 30

思考题 33

第3章 电子商务信息技术基础 34

3.1 计算机系统组成 34

3.1.1 计算机硬件系统 34

3.1.2 计算机软件系统 37

3.2 计算机网络系统 40

3.2.1 计算机网络的发展历史 40

3.2.2 计算机网络定义与要素 41

3.2.3 计算机网络的分类与拓扑结构 42

3.2.4 网络体系结构及协议标准 45

3.2.5 数据交换技术 46

3.3 Internet技术 47

3.3.1 TCP/IP协议的基本概念 47

3.3.2 IP地址与域名地址 49

3.4 数据库技术 54

3.4.1 数据库技术概述 54

3.4.2 数据库技术基本理论 57

3.4.3 数据仓库、联机分析和数据挖掘 59

3.4.4 数据库技术与电子商务 61

3.5 动态网站设计技术 63

3.5.1 电子商务网站的概述 63

3.5.2 电子商务网站的体系结构 64

3.5.3 网站与网页 65

3.5.4 动态网站开发技术 66

3.6 EDI技术 67

3.6.1 EDI的概述 67

3.6.2 EDI的标准化 70

3.6.3 EDI的软件结构 72

3.6.4 EDI的网络通信技术 73

3.7 案例分析：中国联通 75

思考题 78

第4章 电子商务系统安全 79

4.1 电子商务系统安全概述 79

4.1.1 电子商务中存在的安全威胁 79

4.1.2 电子商务中的安全需求 80

4.2 信息安全技术 81

4.2.1 加密技术 81

4.2.2 对称加密技术 82

4.2.3 非对称加密技术 83

4.3 信息认证技术 86

4.3.1 数字签名技术 86

4.3.2 身份识别技术 88

4.3.3 安全电子交易协议（SET协议） 89

4.3.4 认证机构 91

4.3.5 信息完整性技术 94

4.4 网络应用系统安全技术 95

4.4.1 防火墙技术 95

4.4.2 WWW安全技术 99

4.4.3 防病毒技术 101

4.4.4 入侵检测技术 103

4.4.5 虚拟专用网（VPN）技术 105

4.5 案例分析：阿里巴巴网站 108

思考题 111

第5章 电子商务支付系统 112

5.1 电子支付概述 112

5.1.1 电子支付的概念与特征 112

5.1.2 电子支付形式与发展阶段 113

5.1.3 电子支付流程 114

5.2 电子货币与电子支票 114

5.2.1 电子货币的概念 114

5.2.2 电子货币的支付形式 115

5.3 微支付系统 123

5.3.1 微支付系统概述 123

5.3.2 微支付系统模型 124

5.3.3 微支付的应用和发展 125

5.4 网络银行与网上支付 125

5.4.1 网络银行的基本含义 125

5.4.2 网上支付系统的基本构成 127

5.4.3 网络银行发展的主要问题及对策 129

5.5 案例分析：无锡商业银行 132

思考题 134

第6章 网络营销 135

6.1 网络营销概述 135

6.1.1 网络营销概念 135

6.1.2 网络营销的特点 136

6.1.3 网络营销的主要内容 139

6.2 网络营销理论基础 141

6.2.1 网络直复营销理论 141

6.2.2 网络“软营销”理论 142

6.2.3 网络整合营销理论 143

6.2.4 网络关系营销 144

6.2.5 数据库营销 146

6.3 常用网络营销方法 147

6.3.1 E-mail营销 148

6.3.2 病毒性营销 149

6.3.3 邮件列表 149

6.3.4 个性化营销 149

6.3.5 网络广告 149

6.3.6 其他的营销模式 150

6.4 网络营销渠道的建立与管理 151

6.4.1 网络营销渠道的建立 151

6.4.2 网络环境下的营销管理模式 152

6.5 案例分析：嘉士伯 154

思考题 156

第7章 电子商务物流 157

7.1 物流概述 157

7.1.1 物流概念的由来与定义 157

7.1.2 物流的分类 158

7.1.3 现代物流的目标 159

7.1.4 物流与商流的关系 160

7.1.5 物流活动的组成要素 161

7.2 电子商务与物流 163

7.2.1 电子商务物流概述 163

7.2.2 电子商务物流的特点 165

7.2.3 电子商务物流技术 167

7.2.4 电子商务物流模式 169

7.2.5 新型物流 173

7.3 供应链与供应链管理 178

7.3.1 供应链的起源 178

7.3.2 供应链概念与结构模型 178

7.3.3 供应链的特征与类型 179

7.3.4 供应链管理 181

7.3.5 供应链管理与传统管理模式的区别 182

7.4 电子商务下的供应链管理 182

7.4.1 信息技术在供应链管理中的应用 182

7.4.2 基于电子商务供应链的相关模型 184

7.5 案例分析：海尔集团、UPS与戴尔 186

思考题 191

第8章 电子政务 192

8.1 电子政务概述 192

8.1.1 电子政务的定义 192

8.1.2 电子政务的特点 193

8.1.3 电子政务的发展 193

8.1.4 推行电子政务的意义 196

8.2 电子政务的主要模式 197

8.2.1 政府间的电子政务模式（G2G） 197

8.2.2 政府对企业的电子政务模式（G2B） 198

8.2.3 政府对个人的电子政务模式（G2C） 198

8.2.4 政府对雇员的电子政务模式（G2E） 199

8.3 电子政务发展现状 199

8.3.1 世界电子政务发展现状 199

8.3.2 中国电子政务现状 200

8.4 我国在电子政务建设中存在的问题及其分析 201

8.4.1 观念上的误区 201

8.4.2 信息资源的利用缺陷 202

8.4.3 发展不平衡 202

8.4.4 立法滞后 203

8.4.5 网络安全问题 204

8.5 案例分析：上海海关 205

思考题 206

第9章 电子商务法律问题 207

9.1 电子商务法律概述 207

9.1.1 电子商务法的现实及其意义 207

9.1.2 电子商务法的概念和适用范围 209

9.1.3 电子商务法的地位 211

9.1.4 电子商务法的特征 211

9.1.5 电子商务法的基本原则 213

9.1.6 电子商务法的基本制度和任务 215

9.1.7 电子商务的法律问题 216

9.2 电子商务的法律体系 218

9.2.1 电子商务参与各方的法律地位分析 218

9.2.2 电子商务交易合同的成立与生效 220

9.2.3 电子支付与结算体系 221

9.2.4 电子商务交易安全的法律保障 222

9.2.5 电子商务中的知识产权保护 223

9.2.6 隐私权保护 224

9.3 电子商务立法概括 224

9.3.1 国际电子商务立法 224

9.3.2 我国电子商务立法的现状 227

9.3.3 电子商务立法的普遍原则 229

9.4 案例分析：中国电信中文域名案例 230

思考题 231

第10章 电子商务应用 232

10.1 客户关系管理（CRM） 232

10.1.1 客户关系管理（CRM）的定义 232

10.1.2 CRM的内涵 233

10.1.3 客户关系管理（CRM）的类型 234

10.1.4 CRM软件系统的结构功能分析 236

10.2 企业资源计划（ERP） 239

10.2.1 企业资源计划（ERP）概念简介 239

10.2.2 企业资源管理（ERP）的发展阶段 240

10.2.3 ERP系统的管理思想 241

10.2.4 实施ERP应该注意的问题 242

10.3 办公自动化（OA）与知识管理 244

10.3.1 办公自动化（OA）的概念 244

10.3.2 办公自动化（OA）的内涵 245

10.3.3 办公自动化（OA）发展历程 246

10.3.4 办公自动化（OA）发展趋势及应用领域 247

10.3.5 将知识管理融入OA 248

10.4 案例分析：神州数码e-Bridge 249

思考题 251

第11章 电子商务系统分析与设计 252

11.1 电子商务系统规划 252

11.1.1 电子商务系统的生命周期 252

11.1.2 电子商务系统的建造过程 254

11.1.3 电子商务系统的规划 259

11.1.4 电子商务系统的规划报告 264

11.2 电子商务系统分析 268

11.2.1 电子商务系统分析的特点 268

11.2.2 信息系统分析的基本思路 269

11.2.3 电子商务系统分析的基本过程 270

11.3 电子商务系统设计 272

11.3.1 电子商务系统设计原则 272

11.3.2 电子商务系统总体结构设计 273

11.3.3 电子商务系统信息基础设施设计 275

11.3.4 电子商务应用软件设计 276

11.4 电子商务网站设计 277

11.4.1 电子商务网站设计的基本要求 277

11.4.2 电子商务网站的构成 278

11.4.3 电子商务网站设计过程 279

11.4.4 电子商务网站规划设计方法 279

11.5 电子商务系统测试、实施、运行维护和评价 282

11.5.1 电子商务系统测试 282

11.5.2 电子商务系统的实施与发布 282

11.5.3 电子商务系统的运行维护 283

11.5.4 电子商务系统的评价 285

11.6 案例分析：许继集团 286

思考题 288

第12章 电子商务技能实训 289

12.1 Internet商务信息检索与利用 289

12.2 商务论坛（BBS）信息的发布与回复 294

12.3 使用新闻组进行信息采集与发布 301

12.4 网上购物实训 305

12.5 VPN技术及服务器的配置 310

12.6 E-mail数字证书的申请与设置 316

12.7 网页制作实训 322

12.8 电子商务中常用工具软件 327

参考文献 330

参考网站 331