银行卡业务PDF电子书下载

项目一　认识银行卡　 1

任务一　学习银行卡基础知识　 2

活动1：了解银行卡的演变历程　 2

活动2：学习银行卡的概念　 18

综合实训1 银行卡基础知识实训　 24

任务二　识别银行卡　 25

活动1：描述银行卡正面要素　 26

活动2：描述银行卡背面要素　 44

活动3：银行卡要素的整体描述　 49

综合实训2　银行卡识别实训　 52

任务三　识别银联标准卡　 53

活动1：学习银联标准卡的定义　 53

活动2：掌握银联标准卡的特征　 55

活动3：区分银联标识卡与银联标准卡　 57

综合实训3 银联标准卡识别实训　 61

项目二　银行卡交易流程　 63

任务一　了解银行卡交易的参与者　 63

活动1：学习银行卡的主要利益主体　 64

活动2：了解银行卡交易的参与者　 66

综合实训1 银行卡交易参与者实训　 71

任务二　学习银行卡授权管理　 72

活动1：银行卡的自动授权管理　 73

活动2：银行卡的人工授权管理　 77

活动3：银行卡的授权撤销管理　 83

活动4：银行卡的紧急服务授权管理　 85

综合实训2　银行卡授权实训　 87

任务三　掌握银行卡交易流程　 88

活动1：银行卡购物交易流程　 88

活动2：银行卡预借现金交易流程　 96

综合实训3 银行卡交易流程实训　 97

项目三　银行卡申请与发卡业务　 99

任务一　信用卡申请与发卡业务的处理　 99

活动1：信用卡申请业务的处理　 101

活动2：信用卡发卡业务的处理　 126

活动3：信用卡开卡业务的处理　 130

综合实训1 信用卡申请与发卡实训　 139

任务二　借记卡申请与发卡业务的处理　 140

活动1：借记卡申请业务的处理　 142

活动2：借记卡发卡业务的处理　 149

综合实训2 借记卡申请与发卡实训　 152

项目四　银行卡金融交易　 154

任务一　银行卡取现业务的处理　 156

活动：银行卡取现业务的处理　 156

综合实训1 银行卡取现实训　 166

任务二　银行卡存（还）款业务的处理　 167

活动：银行卡存（还）款业务的处理　 167

综合实训2 银行卡存（还）款实训　 174

任务三　银行卡转账业务的处理　 175

活动1：银行卡转账业务的处理　 175

活动2：信用卡透支还款的其他转账方式　 180

综合实训3 银行卡转账实训　 183

项目五　银行卡非金融交易　 185

任务一　银行卡查询业务的处理　 186

活动1：银行卡柜面查询业务的处理　 186

活动2：银行卡其他查询方式　 188

综合实训1 银行卡查询实训　 197

任务二　银行卡挂失与补卡业务的处理　 197

活动1：银行卡口头挂失业务的处理　 199

活动2：银行卡书面挂失业务的处理　 202

活动3：银行卡补卡业务的处理　 207

综合实训2 银行卡挂失与补卡实训　 211

任务三　银行卡密码挂失与重置业务的处理　 212

活动1：银行卡密码挂失业务的处理　 212

活动2：银行卡密码重置业务的处理　 215

综合实训3 银行卡密码挂失与重置实训　 219

任务四　银行卡换卡业务的处理　 220

活动1：信用卡到期换卡业务的处理　 220

活动2：其他银行卡换卡业务的处理　 224

综合实训4 银行卡换卡实训　 228

任务五　银行卡销户业务的处理　 229

活动：银行卡销户业务的处理　 230

综合实训5 银行卡销户实训　 237

项目六　银行卡营销　 238

任务一　银行卡营销方案的策划　 238

活动1：细分市场　 239

活动2：银行卡营销策略和营销方式　 244

活动3：策划某品牌银行卡的营销方案　 253

综合实训1 银行卡营销方案策划实训　 260

任务二　银行卡营销技巧　 260

活动1：发现客户的技巧——众里寻他千百度　 261

活动2：与客户第一次沟通的技巧——犹抱琵琶半遮面　 266

活动3：维系客户关系的技巧——冰冻三尺非一日之寒　 288

综合实训2 银行卡营销技巧实训　 297

项目七　银行卡风险管理　 298

任务一　信用卡风险种类及表现　 299

活动：了解信用卡风险种类及表现　 299

综合实训1 信用卡风险种类及表现实训　 305

任务二　信用卡透支管理　 306

活动1：信用卡透支　 306

活动2：信用卡催收管理　 309

综合实训2 信用卡透支管理实训　 314

任务三　银行卡欺诈风险管理　 314

活动1：银行卡欺诈风险的主要类型　 315

活动2：银行卡欺诈风险的防范　 322

综合实训3 银行卡欺诈风险管理实训　 328

项目八　银行卡客户服务　 329

任务一　认识电话客户服务中心　 330

活动1：了解电话客户服务中心的职责和业务设置　 330

活动2：解读信用卡对账单　 334

综合实训1 认识电话客户服务中心实训　 342

任务二 电话客户服务中心的业务处理　 343

活动1：电话客户服务中心受理咨询业务　 345

活动2：电话客户服务中心受理投诉业务　 348

活动3：电话客户服务中心受理账务调整业务　 354

活动4：电话客户服务中心对外呼出业务　 359

活动5：电话客户服务中心处理其他业务　 361

综合实训2 电话客户服务中心业务处理实训　 362