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银行卡业务
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经济

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  • 作 者:孙颖,郭福春编著
  • 出 版 社:北京:中国金融出版社
  • 出版年份:2008
  • ISBN:9787504947369
  • 页数:362 页
图书介绍:本书以银行卡业务类型和业务操作为主线,以理论结合实践为出发点,理论讲述以必需、实用为原则,突出对工作流程、业务操作要点、业务交易界面、业务相关规定、风险防范等方面的要求。本书具有以下几个特点:(1)本书采用项目、任务、活动的结构体系,突出“以职业能力为导向,以工作任务为核心,以项目为主体”的项目制教学模式;(2)每一个项目开辟了情景创设,知识链接、想一想、案例及点评、任务实训等栏目,体现了项目的完整性、内容的丰富性和能力的综合性;(3)结合业务操作,大量配以操作流程图和业务交易界面,不仅使得操作流程更加形象直观,而且使得操作步骤清晰、明了。
《银行卡业务》目录

项目一 认识银行卡  1

任务一 学习银行卡基础知识  2

活动1:了解银行卡的演变历程  2

活动2:学习银行卡的概念  18

综合实训1 银行卡基础知识实训  24

任务二 识别银行卡  25

活动1:描述银行卡正面要素  26

活动2:描述银行卡背面要素  44

活动3:银行卡要素的整体描述  49

综合实训2 银行卡识别实训  52

任务三 识别银联标准卡  53

活动1:学习银联标准卡的定义  53

活动2:掌握银联标准卡的特征  55

活动3:区分银联标识卡与银联标准卡  57

综合实训3 银联标准卡识别实训  61

项目二 银行卡交易流程  63

任务一 了解银行卡交易的参与者  63

活动1:学习银行卡的主要利益主体  64

活动2:了解银行卡交易的参与者  66

综合实训1 银行卡交易参与者实训  71

任务二 学习银行卡授权管理  72

活动1:银行卡的自动授权管理  73

活动2:银行卡的人工授权管理  77

活动3:银行卡的授权撤销管理  83

活动4:银行卡的紧急服务授权管理  85

综合实训2 银行卡授权实训  87

任务三 掌握银行卡交易流程  88

活动1:银行卡购物交易流程  88

活动2:银行卡预借现金交易流程  96

综合实训3 银行卡交易流程实训  97

项目三 银行卡申请与发卡业务  99

任务一 信用卡申请与发卡业务的处理  99

活动1:信用卡申请业务的处理  101

活动2:信用卡发卡业务的处理  126

活动3:信用卡开卡业务的处理  130

综合实训1 信用卡申请与发卡实训  139

任务二 借记卡申请与发卡业务的处理  140

活动1:借记卡申请业务的处理  142

活动2:借记卡发卡业务的处理  149

综合实训2 借记卡申请与发卡实训  152

项目四 银行卡金融交易  154

任务一 银行卡取现业务的处理  156

活动:银行卡取现业务的处理  156

综合实训1 银行卡取现实训  166

任务二 银行卡存(还)款业务的处理  167

活动:银行卡存(还)款业务的处理  167

综合实训2 银行卡存(还)款实训  174

任务三 银行卡转账业务的处理  175

活动1:银行卡转账业务的处理  175

活动2:信用卡透支还款的其他转账方式  180

综合实训3 银行卡转账实训  183

项目五 银行卡非金融交易  185

任务一 银行卡查询业务的处理  186

活动1:银行卡柜面查询业务的处理  186

活动2:银行卡其他查询方式  188

综合实训1 银行卡查询实训  197

任务二 银行卡挂失与补卡业务的处理  197

活动1:银行卡口头挂失业务的处理  199

活动2:银行卡书面挂失业务的处理  202

活动3:银行卡补卡业务的处理  207

综合实训2 银行卡挂失与补卡实训  211

任务三 银行卡密码挂失与重置业务的处理  212

活动1:银行卡密码挂失业务的处理  212

活动2:银行卡密码重置业务的处理  215

综合实训3 银行卡密码挂失与重置实训  219

任务四 银行卡换卡业务的处理  220

活动1:信用卡到期换卡业务的处理  220

活动2:其他银行卡换卡业务的处理  224

综合实训4 银行卡换卡实训  228

任务五 银行卡销户业务的处理  229

活动:银行卡销户业务的处理  230

综合实训5 银行卡销户实训  237

项目六 银行卡营销  238

任务一 银行卡营销方案的策划  238

活动1:细分市场  239

活动2:银行卡营销策略和营销方式  244

活动3:策划某品牌银行卡的营销方案  253

综合实训1 银行卡营销方案策划实训  260

任务二 银行卡营销技巧  260

活动1:发现客户的技巧——众里寻他千百度  261

活动2:与客户第一次沟通的技巧——犹抱琵琶半遮面  266

活动3:维系客户关系的技巧——冰冻三尺非一日之寒  288

综合实训2 银行卡营销技巧实训  297

项目七 银行卡风险管理  298

任务一 信用卡风险种类及表现  299

活动:了解信用卡风险种类及表现  299

综合实训1 信用卡风险种类及表现实训  305

任务二 信用卡透支管理  306

活动1:信用卡透支  306

活动2:信用卡催收管理  309

综合实训2 信用卡透支管理实训  314

任务三 银行卡欺诈风险管理  314

活动1:银行卡欺诈风险的主要类型  315

活动2:银行卡欺诈风险的防范  322

综合实训3 银行卡欺诈风险管理实训  328

项目八 银行卡客户服务  329

任务一 认识电话客户服务中心  330

活动1:了解电话客户服务中心的职责和业务设置  330

活动2:解读信用卡对账单  334

综合实训1 认识电话客户服务中心实训  342

任务二 电话客户服务中心的业务处理  343

活动1:电话客户服务中心受理咨询业务  345

活动2:电话客户服务中心受理投诉业务  348

活动3:电话客户服务中心受理账务调整业务  354

活动4:电话客户服务中心对外呼出业务  359

活动5:电话客户服务中心处理其他业务  361

综合实训2 电话客户服务中心业务处理实训  362

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