银行卡业务PDF电子书下载
- 电子书积分:13 积分如何计算积分?
- 作 者:孙颖,郭福春编著
- 出 版 社:北京:中国金融出版社
- 出版年份:2008
- ISBN:9787504947369
- 页数:362 页
项目一 认识银行卡 1
任务一 学习银行卡基础知识 2
活动1:了解银行卡的演变历程 2
活动2:学习银行卡的概念 18
综合实训1 银行卡基础知识实训 24
任务二 识别银行卡 25
活动1:描述银行卡正面要素 26
活动2:描述银行卡背面要素 44
活动3:银行卡要素的整体描述 49
综合实训2 银行卡识别实训 52
任务三 识别银联标准卡 53
活动1:学习银联标准卡的定义 53
活动2:掌握银联标准卡的特征 55
活动3:区分银联标识卡与银联标准卡 57
综合实训3 银联标准卡识别实训 61
项目二 银行卡交易流程 63
任务一 了解银行卡交易的参与者 63
活动1:学习银行卡的主要利益主体 64
活动2:了解银行卡交易的参与者 66
综合实训1 银行卡交易参与者实训 71
任务二 学习银行卡授权管理 72
活动1:银行卡的自动授权管理 73
活动2:银行卡的人工授权管理 77
活动3:银行卡的授权撤销管理 83
活动4:银行卡的紧急服务授权管理 85
综合实训2 银行卡授权实训 87
任务三 掌握银行卡交易流程 88
活动1:银行卡购物交易流程 88
活动2:银行卡预借现金交易流程 96
综合实训3 银行卡交易流程实训 97
项目三 银行卡申请与发卡业务 99
任务一 信用卡申请与发卡业务的处理 99
活动1:信用卡申请业务的处理 101
活动2:信用卡发卡业务的处理 126
活动3:信用卡开卡业务的处理 130
综合实训1 信用卡申请与发卡实训 139
任务二 借记卡申请与发卡业务的处理 140
活动1:借记卡申请业务的处理 142
活动2:借记卡发卡业务的处理 149
综合实训2 借记卡申请与发卡实训 152
项目四 银行卡金融交易 154
任务一 银行卡取现业务的处理 156
活动:银行卡取现业务的处理 156
综合实训1 银行卡取现实训 166
任务二 银行卡存(还)款业务的处理 167
活动:银行卡存(还)款业务的处理 167
综合实训2 银行卡存(还)款实训 174
任务三 银行卡转账业务的处理 175
活动1:银行卡转账业务的处理 175
活动2:信用卡透支还款的其他转账方式 180
综合实训3 银行卡转账实训 183
项目五 银行卡非金融交易 185
任务一 银行卡查询业务的处理 186
活动1:银行卡柜面查询业务的处理 186
活动2:银行卡其他查询方式 188
综合实训1 银行卡查询实训 197
任务二 银行卡挂失与补卡业务的处理 197
活动1:银行卡口头挂失业务的处理 199
活动2:银行卡书面挂失业务的处理 202
活动3:银行卡补卡业务的处理 207
综合实训2 银行卡挂失与补卡实训 211
任务三 银行卡密码挂失与重置业务的处理 212
活动1:银行卡密码挂失业务的处理 212
活动2:银行卡密码重置业务的处理 215
综合实训3 银行卡密码挂失与重置实训 219
任务四 银行卡换卡业务的处理 220
活动1:信用卡到期换卡业务的处理 220
活动2:其他银行卡换卡业务的处理 224
综合实训4 银行卡换卡实训 228
任务五 银行卡销户业务的处理 229
活动:银行卡销户业务的处理 230
综合实训5 银行卡销户实训 237
项目六 银行卡营销 238
任务一 银行卡营销方案的策划 238
活动1:细分市场 239
活动2:银行卡营销策略和营销方式 244
活动3:策划某品牌银行卡的营销方案 253
综合实训1 银行卡营销方案策划实训 260
任务二 银行卡营销技巧 260
活动1:发现客户的技巧——众里寻他千百度 261
活动2:与客户第一次沟通的技巧——犹抱琵琶半遮面 266
活动3:维系客户关系的技巧——冰冻三尺非一日之寒 288
综合实训2 银行卡营销技巧实训 297
项目七 银行卡风险管理 298
任务一 信用卡风险种类及表现 299
活动:了解信用卡风险种类及表现 299
综合实训1 信用卡风险种类及表现实训 305
任务二 信用卡透支管理 306
活动1:信用卡透支 306
活动2:信用卡催收管理 309
综合实训2 信用卡透支管理实训 314
任务三 银行卡欺诈风险管理 314
活动1:银行卡欺诈风险的主要类型 315
活动2:银行卡欺诈风险的防范 322
综合实训3 银行卡欺诈风险管理实训 328
项目八 银行卡客户服务 329
任务一 认识电话客户服务中心 330
活动1:了解电话客户服务中心的职责和业务设置 330
活动2:解读信用卡对账单 334
综合实训1 认识电话客户服务中心实训 342
任务二 电话客户服务中心的业务处理 343
活动1:电话客户服务中心受理咨询业务 345
活动2:电话客户服务中心受理投诉业务 348
活动3:电话客户服务中心受理账务调整业务 354
活动4:电话客户服务中心对外呼出业务 359
活动5:电话客户服务中心处理其他业务 361
综合实训2 电话客户服务中心业务处理实训 362
- 《今天我们怎样做银行》陈琳著 2019
- 《银行管理 初级 2019年版》姚勇主编;中国银行协会银行业专业人员职业资格考试办公室编 2019
- 《生态系统价值核算与业务化体系研究》张林波,高艳妮等著 2019
- 《经济学前沿译丛 银行流动性创造与金融危机》艾伦·N.伯格,克里斯塔·H.S.鲍 2019
- 《银行业法律法规与综合能力 初、中级适用 2019年版》中国银行业协会银行业专业人员职业资格考试办公室编 2019
- 《货币政策与中国商业银行风险研究》汪莉 2019
- 《RPA学习指南:使用UIPATH构建软件机器人与自动化业务流程=LEARNING ROBOTIC PROCESS AUTOMATION》(英)ALOK MANI TRIPATHI著 2020
- 《银行保密法 反洗钱检查手册 2015版》美国联邦金融机构检查委员会编;周世愚等译 2018
- 《浙江城市商业银行发展史》傅平江主编 2018
- 《中国村镇银行风险防范与可持续发展研究》高晓光著 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
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- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
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- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
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