不懂说话就当不好经理PDF电子书下载

第1章 说话的基本知识第一节　会说话成就人生 2

说话是成功的阶梯 2

说话的社会价值 5

交际公关中良言胜重礼 9

说话的个人价值 12

说话的事业价值 15

第二节　说话之前先微笑 17

每一天从微笑开始 18

微笑是一种世界语言 19

用你的笑容广结人缘 22

微笑能使你口吐莲花 23

笑容代表你的心 26

第三节 来一个精彩的开场白 28

学会推销自己 28

说第一句话要细思量 30

礼貌的称呼是交际的敲门砖 31

迅速找到共同话题 32

激起对方的说话欲望 34

第四节　把握说话的主动权 35

主动引发一场谈话 35

打开一个话题 36

你想说点什么 38

了解他人感兴趣的事 39

助你飞黄腾达的说话技巧 40

第2章 职场说话基本功第一节　说话要展示你的热情 44

推功揽过的话最暖人心 44

热情是最有力的说话工具 45

常怀宽容的心态 46

感谢的话要立刻说 48

第二节　拉近你与别人的距离 50

姓名是最甜蜜的语言 50

尊重你的下属 51

说话给人面子 52

赞美是改变人际关系的润滑剂 53

谈论适合对方的话题 54

第三节　让别人愿意服从你 56

让上司为你办事 57

说服别人的艺术 58

不要勉强别人 60

让对方主动反思 62

说话要找准角度 63

让人们乐于接受你的请求 65

辩论孕育着危险 66

提高说服力的基本原则 67

第3章 说话要说到点子上第一节　发挥言语之外的语言魅力 70

举手投足间尽显迷人风采 70

秀出美好形象 71

用你的行为语言告诉对方 72

让你的声音富有魅力 77

说话快慢要适中 79

第二节　掌握善意谎言的尺度 79

从不说假话 80

创造性地说谎才是说话的高手 81

说谎让事情更圆满 83

过于真实只会让你陷入绝境 85

以谎话留余地的说话技巧 86

第三节　说话要因人而宜 87

对不同的人采取不同的说话方式 87

选择同外国人交流的话题 91

如何与名人交谈 92

与下属交谈的艺术 94

第四节　有话好好说 96

说事要善找机会 96

说话别往枪口上撞 97

得理也应饶人 100

“坏话”也要好好说 101

有错认错才叫会说话 102

讲人情话也有技巧 103

第五节　说话不可傲气 106

以请教的方式提建议 106

既得便宜又卖乖的说话技巧 108

说“对不起”的艺术 109

顺耳话多说也无妨 111

第六节　修炼一张金口 112

培养点石成金的语言魅力 112

硬里也可以来点软 114

批评要遵守的基本原则 115

提高语言的表达能力 117

谈吐幽默的方法 118

说什么样的话要分场合 119

第4章　说话要得要领第一节　说话别闯红灯 122

说话千万别太随意 122

祸从口出 123

这些说话习惯要不得 124

第二节　说话要把握好度 125

寒暄要适度 125

适当地运用幽默 127

安慰别人要得体 128

兑现你的允诺 130

第三节 有些话千万不能说 131

别指责别人的错误 131

别在背后说人的不是 132

第5章 注意说话的具体细节第一节　说“不”要说得动听 136

巧妙向别人说“不” 136

巧言推托上司的不当委托 137

上司如何拒绝员工的某些要求 139

拒绝别人的实用技巧 140

面带和善地说“不” 144

第二节　别忽视电话礼节 146

给电话“加温” 146

“打”出你的风度 147

“接”出你的修养 148

第三节　有时无声胜有声 150

会说的不如会听的 150

沉默是金 151

一切尽在倾听中 154

沉默的时机 157

第四节　熔化尴尬的坚冰 158

明话暗说解窘境 158

困境下说话以快补圆 160

劝架的说话艺术 161

轻轻松松消除误会 163

第五节 曲径可以通幽 165

反对的话绕个弯说 165

沟通要用委婉的语言 166

把话变个说法说 167

第6章 把自己塑造成为说话高手第一节　让对方跟着你走 170

谈判的智慧结点 170

了解谈判“三性情” 172

掌握谈判中的交换效应 174

正确运用谈判语言 176

谈判结束时的说话方式 177

第二节　让演讲打动听众的心 178

把你的思想融入演讲中 178

演讲的语言艺术 180

演讲中随机应变 182

把听众握在你的手中 184

避免和控制冷场 186

与听众合二为一 187

演讲的豹头凤尾 190

第三节 使对方心服口服 193

用论辩说服打动对方的心 193

辩论制胜的技巧 194

指桑骂槐敲击对手 196

巧妙运用诡辩与反诡辩之术 197

第7章 总经理的说话技巧第一节 沟通时的说话技巧 202

谈心时的说话技巧 202

拜访时的说话技巧 203

劝导时的说话技巧 204

聊天时的说话技巧 206

安慰时的说话技巧 208

第二节　交际时的说话技巧 209

尊人律己的交际魅力 209

介绍称呼的交际礼节 212

试探答应的交际主题 215

运用广泛的交际功能 219

机智善变的交际技巧 230

第三节 随机应变的说话技巧 234

以变应变的说话技巧 234

以不变应万变的说话技巧 236

熟谙人情世故的应变说话技巧 238

办公室常见的应变说话技巧 239

第四节 以当众说话的能力来展现个人魅力 243

克服当众讲话的恐惧感 243

当众说话前尽量作好充分准备 245

当众演讲能力是综合语言素质的体现 245

有根有据的当众说话才具有说服力 248

对自己演讲的内容要有崇拜式的热情 250

第8章 营销经理的说话技巧第一节　会说话才能跟客户做成生意 254

用客户喜欢听的话打动人心 254

对待客户要找到一个说话的借力点 255

此路不通不妨换一条 255

不要忽视电话沟通 257

正确应对客户的“不” 258

用“软话”平息客户的怨言 259

第二节　说服时的说话技巧 261

情理说服要打动人心 261

言辞说服要激发认同 264

幽默说服要新颖有趣 267

比喻说服要风趣形象 268

策略说服要机智巧妙 269

第三节　谈判时的说话技巧 273

察言观色要多闻善问 273

摆脱危局要出奇制胜 275

灵活应变要巧妙让步 278

婉言相拒要善于说“不” 279

第9章 人力资源经理的说话技巧第一节　学会赞美员工 284

赞扬的话能够改变一个人 284

发自内心的称赞最能使人愉快 285

称赞要恰如其分 286

有创意的赞美更让人受用 287

赞扬是经理人激励下属的最好手段 288

第二节 学会批评的艺术 289

让人更容易接受你的批评 289

批评要遵守一些基本原则 290

要给被批评者解释的机会 292

有效批评下属的技巧 293

对不该原谅的错误一定要严厉批评 295

第三节　学会善于倾听 299

给他人说话的机会 299

倾听可以让谈话的气氛更活跃 300

生活中每一次谈话都要注意倾听 301

成功的倾听有规律可循 302

第10章 公关经理的说话技巧第一节 智慧的语言是公关的杀手锏 306

公关语言的存在形态 306

公关语言的表现形式 307

公关语言运用的“七要八不要” 309

第二节 以友好的方式开始 311

以友好的方式开始 311

别让假话伤着自己 312

从心底里尊重别人 313

把别人说成多好他就有多好 314

改变对方不如先改变自己 316

第三节　追求最理想的说话效果 317

把握好该问的与不该问的 318

追求最理想的说话效果 319

冷静摆脱“二难”问题的困境 320

不要轻易承诺 321

拒绝也要讲究技巧 322

参考文献 326