第1章 说话的基本知识第一节 会说话成就人生 2
说话是成功的阶梯 2
说话的社会价值 5
交际公关中良言胜重礼 9
说话的个人价值 12
说话的事业价值 15
第二节 说话之前先微笑 17
每一天从微笑开始 18
微笑是一种世界语言 19
用你的笑容广结人缘 22
微笑能使你口吐莲花 23
笑容代表你的心 26
第三节 来一个精彩的开场白 28
学会推销自己 28
说第一句话要细思量 30
礼貌的称呼是交际的敲门砖 31
迅速找到共同话题 32
激起对方的说话欲望 34
第四节 把握说话的主动权 35
主动引发一场谈话 35
打开一个话题 36
你想说点什么 38
了解他人感兴趣的事 39
助你飞黄腾达的说话技巧 40
第2章 职场说话基本功第一节 说话要展示你的热情 44
推功揽过的话最暖人心 44
热情是最有力的说话工具 45
常怀宽容的心态 46
感谢的话要立刻说 48
第二节 拉近你与别人的距离 50
姓名是最甜蜜的语言 50
尊重你的下属 51
说话给人面子 52
赞美是改变人际关系的润滑剂 53
谈论适合对方的话题 54
第三节 让别人愿意服从你 56
让上司为你办事 57
说服别人的艺术 58
不要勉强别人 60
让对方主动反思 62
说话要找准角度 63
让人们乐于接受你的请求 65
辩论孕育着危险 66
提高说服力的基本原则 67
第3章 说话要说到点子上第一节 发挥言语之外的语言魅力 70
举手投足间尽显迷人风采 70
秀出美好形象 71
用你的行为语言告诉对方 72
让你的声音富有魅力 77
说话快慢要适中 79
第二节 掌握善意谎言的尺度 79
从不说假话 80
创造性地说谎才是说话的高手 81
说谎让事情更圆满 83
过于真实只会让你陷入绝境 85
以谎话留余地的说话技巧 86
第三节 说话要因人而宜 87
对不同的人采取不同的说话方式 87
选择同外国人交流的话题 91
如何与名人交谈 92
与下属交谈的艺术 94
第四节 有话好好说 96
说事要善找机会 96
说话别往枪口上撞 97
得理也应饶人 100
“坏话”也要好好说 101
有错认错才叫会说话 102
讲人情话也有技巧 103
第五节 说话不可傲气 106
以请教的方式提建议 106
既得便宜又卖乖的说话技巧 108
说“对不起”的艺术 109
顺耳话多说也无妨 111
第六节 修炼一张金口 112
培养点石成金的语言魅力 112
硬里也可以来点软 114
批评要遵守的基本原则 115
提高语言的表达能力 117
谈吐幽默的方法 118
说什么样的话要分场合 119
第4章 说话要得要领第一节 说话别闯红灯 122
说话千万别太随意 122
祸从口出 123
这些说话习惯要不得 124
第二节 说话要把握好度 125
寒暄要适度 125
适当地运用幽默 127
安慰别人要得体 128
兑现你的允诺 130
第三节 有些话千万不能说 131
别指责别人的错误 131
别在背后说人的不是 132
第5章 注意说话的具体细节第一节 说“不”要说得动听 136
巧妙向别人说“不” 136
巧言推托上司的不当委托 137
上司如何拒绝员工的某些要求 139
拒绝别人的实用技巧 140
面带和善地说“不” 144
第二节 别忽视电话礼节 146
给电话“加温” 146
“打”出你的风度 147
“接”出你的修养 148
第三节 有时无声胜有声 150
会说的不如会听的 150
沉默是金 151
一切尽在倾听中 154
沉默的时机 157
第四节 熔化尴尬的坚冰 158
明话暗说解窘境 158
困境下说话以快补圆 160
劝架的说话艺术 161
轻轻松松消除误会 163
第五节 曲径可以通幽 165
反对的话绕个弯说 165
沟通要用委婉的语言 166
把话变个说法说 167
第6章 把自己塑造成为说话高手第一节 让对方跟着你走 170
谈判的智慧结点 170
了解谈判“三性情” 172
掌握谈判中的交换效应 174
正确运用谈判语言 176
谈判结束时的说话方式 177
第二节 让演讲打动听众的心 178
把你的思想融入演讲中 178
演讲的语言艺术 180
演讲中随机应变 182
把听众握在你的手中 184
避免和控制冷场 186
与听众合二为一 187
演讲的豹头凤尾 190
第三节 使对方心服口服 193
用论辩说服打动对方的心 193
辩论制胜的技巧 194
指桑骂槐敲击对手 196
巧妙运用诡辩与反诡辩之术 197
第7章 总经理的说话技巧第一节 沟通时的说话技巧 202
谈心时的说话技巧 202
拜访时的说话技巧 203
劝导时的说话技巧 204
聊天时的说话技巧 206
安慰时的说话技巧 208
第二节 交际时的说话技巧 209
尊人律己的交际魅力 209
介绍称呼的交际礼节 212
试探答应的交际主题 215
运用广泛的交际功能 219
机智善变的交际技巧 230
第三节 随机应变的说话技巧 234
以变应变的说话技巧 234
以不变应万变的说话技巧 236
熟谙人情世故的应变说话技巧 238
办公室常见的应变说话技巧 239
第四节 以当众说话的能力来展现个人魅力 243
克服当众讲话的恐惧感 243
当众说话前尽量作好充分准备 245
当众演讲能力是综合语言素质的体现 245
有根有据的当众说话才具有说服力 248
对自己演讲的内容要有崇拜式的热情 250
第8章 营销经理的说话技巧第一节 会说话才能跟客户做成生意 254
用客户喜欢听的话打动人心 254
对待客户要找到一个说话的借力点 255
此路不通不妨换一条 255
不要忽视电话沟通 257
正确应对客户的“不” 258
用“软话”平息客户的怨言 259
第二节 说服时的说话技巧 261
情理说服要打动人心 261
言辞说服要激发认同 264
幽默说服要新颖有趣 267
比喻说服要风趣形象 268
策略说服要机智巧妙 269
第三节 谈判时的说话技巧 273
察言观色要多闻善问 273
摆脱危局要出奇制胜 275
灵活应变要巧妙让步 278
婉言相拒要善于说“不” 279
第9章 人力资源经理的说话技巧第一节 学会赞美员工 284
赞扬的话能够改变一个人 284
发自内心的称赞最能使人愉快 285
称赞要恰如其分 286
有创意的赞美更让人受用 287
赞扬是经理人激励下属的最好手段 288
第二节 学会批评的艺术 289
让人更容易接受你的批评 289
批评要遵守一些基本原则 290
要给被批评者解释的机会 292
有效批评下属的技巧 293
对不该原谅的错误一定要严厉批评 295
第三节 学会善于倾听 299
给他人说话的机会 299
倾听可以让谈话的气氛更活跃 300
生活中每一次谈话都要注意倾听 301
成功的倾听有规律可循 302
第10章 公关经理的说话技巧第一节 智慧的语言是公关的杀手锏 306
公关语言的存在形态 306
公关语言的表现形式 307
公关语言运用的“七要八不要” 309
第二节 以友好的方式开始 311
以友好的方式开始 311
别让假话伤着自己 312
从心底里尊重别人 313
把别人说成多好他就有多好 314
改变对方不如先改变自己 316
第三节 追求最理想的说话效果 317
把握好该问的与不该问的 318
追求最理想的说话效果 319
冷静摆脱“二难”问题的困境 320
不要轻易承诺 321
拒绝也要讲究技巧 322
参考文献 326