电子商务物流基础与实务PDF电子书下载

第1章 电子商务物流概述 1

1.1 现代物流概述 4

1.1.1 物流的概念与内涵 4

1.1.2 物流的价值 5

1.1.3 物流的分类 7

1.1.4 物流活动的基本要素 8

1.1.5 现代物流经典理论 9

1.2 电子商务与物流的关系 11

1.2.1 物流对电子商务的影响 11

1.2.2 电子商务对物流的影响 14

1.3 电子商务物流的概念 15

1.3.1 电子商务物流产生背景 15

1.3.2 电子商务物流的定义 16

1.4 电子商务物流的特点与发展趋势 17

1.4.1 电子商务物流的特点 17

1.4.2 电子商务物流的发展趋势 19

1.5 案例 21

本章小结 24

思考练习题 24

第2章 电子商务物流系统与功能要素 26

2.1 电子商务物流系统 28

2.1.1 电子商务物流系统的概述 28

2.1.2 电子商务物流系统模型 29

2.1.3 电子商务物流系统的合理化 30

2.1.4 电子商务物流系统的分析与设计 32

2.2 运输 33

2.2.1 运输概述 33

2.2.2 运输的功能 35

2.2.3 运输的方式 36

2.2.4 运输合理化 41

2.3 配送 42

2.3.1 配送概述 43

2.3.2 配送中心 43

2.3.3 配送管理 44

2.4 仓储 45

2.4.1 仓储概述 45

2.4.2 仓储管理控制方法 48

2.4.3 仓库的设施和设备 50

2.4.4 仓储管理 54

2.5 产品包装 56

2.5.1 包装概述 56

2.5.2 包装的基本功能 56

2.5.3 包装的类型 57

2.5.4 包装器材 59

2.6 装卸搬运 60

2.6.1 装卸搬运概述 60

2.6.2 装卸搬运方式 61

2.6.3 装卸搬运的设施和设备 61

2.6.4 装卸搬运合理化 63

2.7 流通加工 65

2.7.1 流通加工概述 66

2.7.2 流通加工的作用 66

2.7.3 流通加工的合理化 67

2.8 案例 68

本章小结 70

思考练习题 70

第3章 电子商务物流供应链管理 72

3.1 供应链及供应链管理基础 73

3.1.1 供应链管理模式的产生和发展 73

3.1.2 供应链的概念和特征 74

3.1.3 供应链管理的概念和内容 76

3.2 电子商务下的供应链设计 77

3.2.1 电子商务对供应链管理的影响 77

3.2.2 电子商务供应链的效果和特点 79

3.2.3 电子商务供应链的设计 84

3.3 供应链中的库存管理 87

3.3.1 供应链环境下的库存问题 88

3.3.2 供应链库存管理技术与方法 90

3.4 供应商关系管理 94

3.4.1 供应商关系管理概述 95

3.4.2 供应商关系管理的步骤 96

3.4.3 在线供应商关系管理 97

3.5 供应链管理中的物流管理 99

3.5.1 供应链管理与物流管理 99

3.5.2 供应链物流管理 100

3.5.3 供应链环境下物流管理的特点、原则和运作模式 100

3.5.4 供应链管理环境下物流实施战略、策略和技术 102

3.6 案例 105

本章小结 107

思考练习题 107

第4章 电子商务物流模式 109

4.1 传统物流模式及其弊端 111

4.1.1 传统物流的概况 111

4.1.2 电子商务物流与传统物流的区别 111

4.1.3 传统物流存在的问题 114

4.2 电子商务物流的基本模式 115

4.2.1 自营物流 116

4.2.2 物流联盟模式 116

4.2.3 第三方物流 118

4.3 电子商务下的第三方物流 121

4.3.1 物流一体化 122

4.3.2 电子商务下第三方物流的发展 122

4.4 电子商务下的新型物流 125

4.4.1 第四方物流 125

4.4.2 电子物流 128

4.4.3 绿色物流 131

4.5 电子商务物流业务流程重组 135

4.5.1 业务流程重组概述 135

4.5.2 电子商务物流系统的再构造 137

4.6 案例 139

本章小结 141

思考练习题 141

第5章 电子商务物流配送中心 143

5.1 电子商务下的配送 145

5.1.1 电子商务下的配送概述 145

5.1.2 电子商务配送的影响因素 147

5.1.3 电子商务下物流配送的特点 148

5.2 电子商务下的配送中心概述 149

5.2.1 配送中心的概念 149

5.2.2 电子商务下的新型配送中心特征 150

5.2.3 电子商务配送中心运作类型 151

5.2.4 电子商务下新型配送中心应具备的条件 155

5.3 电子商务下的配送中心作业流程 156

5.3.1 配送中心的一般作业流程 157

5.3.2 配送中心的特殊作业流程 160

5.4 电子商务配送中心的库存控制 161

5.4.1 配送中心库存的重要性 161

5.4.2 库存管理的任务 162

5.4.3 库存成本控制的内容 162

5.4.4 库存成本控制的具体措施 164

5.5 电子商务物流配送中心的规划设计 167

5.5.1 传统的不合理配送的表现形式 167

5.5.2 配送合理化的要求 168

5.5.3 配送中心规划的要求 170

5.5.4 电子商务配送中心规模的确定 171

5.6 案例 172

本章小结 174

思考练习题 175

第6章 电子商务物流客户关系管理 178

6.1 客户关系管理概述 180

6.1.1 客户关系管理的含义 180

6.1.2 客户关系管理系统功能 185

6.1.3 客户关系管理过程 187

6.2 电子商务物流中的客户关系管理 190

6.2.1 电子商务物流客户关系管理的含义 191

6.2.2 电子商务物流客户关系管理的特点 193

6.2.3 电子商务物流客户关系管理的目标 193

6.2.4 电子商务物流客户关系管理实施模型 195

6.3 电子商务物流客户服务及其策略 196

6.3.1 物流客户服务的基本概念 196

6.3.2 电子商务物流客户服务的策略 199

6.4 电子商务物流客户服务与成本管理 201

6.4.1 物流成本概述 201

6.4.2 物流客户服务与物流成本的关系 203

6.4.3 电子商务物流客户服务水平的确定 205

6.4.4 电子商务物流成本管理与控制策略 206

6.5 案例 209

本章小结 212

思考练习题 212

第7章 电子商务物流信息技术 216

7.1 条形码技术和POS 218

7.1.1 条形码技术简介 219

7.1.2 条形码与POS 226

7.2 电子数据交换技术 228

7.2.1 EDI概述 228

7.2.2 EDI的工作原理 229

7.2.3 EDI的标准 230

7.2.4 EDI在物流中的应用 231

7.3 射频及标签识别技术 232

7.3.1 RFID技术的概念 232

7.3.2 RFID的工作原理 232

7.3.3 RFID在物流管理中的应用 233

7.4 地理信息系统 238

7.4.1 GIS的概念 238

7.4.2 GIS的发展 239

7.4.3 GIS的组成和功能 240

7.4.4 GIS在物流中的应用 241

7.5 全球定位系统 242

7.5.1 GPS的概念和特点 243

7.5.2 GPS的发展历史 244

7.5.3 GPS的组成 244

7.5.4 GPS在物流管理中的应用 245

7.6 智能交通系统 248

7.6.1 ITS的概念和内涵 249

7.6.2 ITS的功能和内容 250

7.6.3 ITS的效益 252

7.6.4 ITS在物流中的应用 252

7.7 案例 253

本章小结 255

思考练习题 255

第8章 电子商务物流管理信息系统 258

8.1 物流管理信息系统概述 260

8.1.1 信息及其特征 260

8.1.2 管理信息系统的概念及结构 263

8.1.3 电子商务物流管理信息系统 264

8.2 物流管理信息系统支撑技术 268

8.2.1 计算机网络技术 268

8.2.2 数据库技术 270

8.3 物流管理信息系统的需求分析 272

8.3.1 系统调查分析 272

8.3.2 物流企业组织结构与管理功能分析 274

8.3.3 物流业务流程分析 275

8.3.4 物流数据流程分析 277

8.3.5 数据字典 280

8.3.6 物流管理信息系统功能需求分析 281

8.4 物流管理信息系统的设计 282

8.4.1 物流管理系统设计概述 282

8.4.2 物流管理信息系统的网络结构 285

8.4.3 物流管理信息系统软件结构设计 287

8.4.4 物流管理信息系统的编码设计 287

8.4.5 物流管理信息系统的功能模块设计 291

8.5 案例 294

本章小结 296

思考练习题 296

第9章 电子商务与国际物流 299

9.1 国际物流概述 301

9.1.1 国际物流的概念及特点 301

9.1.2 国际物流的发展历程 303

9.1.3 国际物流的运输方式 304

9.1.4 当代国际物流发展趋势 306

9.2 国际物流的运作 308

9.2.1 国际贸易术语 308

9.2.2 进出口业务 309

9.2.3 商品检验 309

9.2.4 海关通关 311

9.2.5 理货 313

9.2.6 保险 314

9.3 国际物流系统 315

9.3.1 国际物流系统构成 315

9.3.2 国际物流系统网络 318

9.4 国际物流的标准化 320

9.4.1 国际物流标准化的意义 320

9.4.2 国际物流标准化现状 321

9.4.3 我国推行国际物流标准化的情况 323

9.5 电子商务下的国际物流 326

9.5.1 国际电子商务与国际物流的关系 327

9.5.2 电子商务下国际物流技术 328

9.5.3 电子商务下我国国际物流的发展 329

9.6 案例 331

本章小结 334

思考练习题 334

第10章 电子商务与城市物流 336

10.1 城市物流概述 338

10.1.1 城市物流的概念 338

10.1.2 城市物流的特点 339

10.1.3 城市物流系统的构成要素 341

10.2 城市物流中心 345

10.2.1 城市物流中心的含义 345

10.2.2 城市物流中心的作用 346

10.2.3 城市物流中心的选址原则 347

10.2.4 城市物流中心选址应考虑的因素 348

10.3 电子商务下的城市物流中心 349

10.3.1 电子商务下城市物流中心的特点 349

10.3.2 电子商务下物流中心的发展对策 351

10.4 我国城市物流的发展 352

10.4.1 我国发展城市物流的重要性 352

10.4.2 我国城市物流的发展现状 353

10.4.3 我国城市物流存在的问题 354

10.4.4 我国城市物流发展对策 355

10.5 案例 356

本章小结 358

思考练习题 359

第11章 我国电子商务物流发展与展望 361

11.1 我国电子商务物流的发展环境 364

11.2 我国电子商务物流的发展历程 368

11.3 我国电子商务物流存在的问题和对策 369

11.3.1 我国电子商务物流现状 369

11.3.2 我国电子商务物流存在的问题 371

11.3.3 我国电子商务物流发展的对策 372

11.4 我国电子商务物流的发展展望 374

11.5 案例 375

本章小结 378

思考练习题 378

参考文献 379